サービスレベル合意書

最終更新日:2024年10月8日

以下の表では、各サービスレベル合意書(「SLA」)及び対応するSLAの対象となる特定のサービス(「対象サービス」)について概説します。以下に定義されていない大文字で始まる用語は、対応するSLAにおいて与えられる意味を有します。

SLA:

対象サービス:

「Twilio」というブランド名のアプリケーション・プログラミング・インターフェース

「SendGrid」または「Twilio SendGrid」というブランド名の Mail Sendアプリケーション・プログラミング・インターフェース

お客様とその顧客との間で重要なリアルタイムのインタラクションを行うために必要な以下の6つの機能:

  1. Agent UIへのエージェントのログイン
  2. お客様の音声通話の着信
  3. お客様のメッセージの着信
  4. エージェントの音声通話の発信
  5. 音声通話の転送
  6. 割り当てられたタスクの完了

お客様がSegmentサービスに送信するデータを取り込む、識別、追跡、ページ、画面、グループ、およびエイリアス httpのエンドポイント