定義上、SMSマーケティングでは、SMSのテキストメッセージを介して顧客に連絡を取ることができます。「ショートメッセージサービス」の頭文字を取ったSMSは、企業が新規顧客や既存顧客との直接的な関係を構築するための一般的な方法になりつつあり、その背景には携帯電話の高い普及率があります。

しかし、SMSマーケティングは、RCSマーケティング、MMSマーケティング、WhatsAppマーケティングなどの他のメッセージングチャネルにおけるマーケティングと同義です。

SMS、RCS、MMSなどのテキストメッセージは、非常に効果的なマーケティングチャネルとなり得ます。 業界の調査 によると、平均開封率は98%に達しています。さらに、90%のユーザーが配信から3分以内にメッセージを読むため、顧客に素早く連絡を取ることができます。

テキストメッセージマーケティングは、配信が迅速で、ほぼ即時に閲覧でき、開封率と クリック率が高いため、顧客とのコミュニケーションが容易になります。また、パーソナライズが可能であり、コミュニケーションに価値や関連性を求める傾向が強まっている今日の顧客にとって重要な要素となります。さらに、多くの顧客は従来のマーケティングチャネルよりもSMSを好みます。

SMSマーケティングは、ロイヤルティキャンペーン、ウェルカムメッセージ、製品のお知らせ、時間的制約のあるプロモーションオファー、放棄カート通知など、さまざまな用途に使用できます。パーソナライズされたSMSキャンペーンも非常に効果的です。（以前に興味を示した製品の割引コードの顧客への提供など。） 

Webサイトにオプトインフォームを使用したり、テキストで参加するキャンペーンを実施したり、限定オファーを提供したり、チェックアウト時に電話番号を収集したりできます。顧客が何に同意しているのかを明確に伝えることが重要です。

正解は一つではありませんが、重要なのはバランスです。メッセージが多すぎると、購読解除につながる可能性があります。多くのマーケティング担当者は、関連性や価値に応じて、月に2〜4通のメッセージが効果的だと考えています。実際に試してみて、顧客の反応に基づいて最適化してください。

もちろん可能です。名前、住所、商品の好み、購入履歴などの顧客データを使って、メッセージをパーソナライズすることができます。パーソナライズされたテキストは、エンゲージメントやコンバージョンの面で通常よりも高い成果を上げる傾向があり、顧客に「自分が大切にされている」と感じさせる効果もあります。

まずはメッセージングプロバイダーを選び、明確なオプトインを得たコンプライアンス準拠の購読者リストを作成し、キャンペーンの目的を定義しましょう。その後、オーディエンスをセグメント化し、マーケティングメッセージをパーソナライズし、顧客の時間帯やトリガーに合わせて配信をスケジュールできます。