チャネルやオペレーターが変わっても、途切れることのない1つの会話
チャネルの切り替えやAIオペレーターから担当者への引き継ぎの際も、会話が途切れたり文脈が失われたりすることはありません。どのチャネルを使っても、次に誰と話しても、会話はシームレスに続きます。
インテリジェントなセルフサービス
AIオペレーターを導入し、24時間365日セルフサービスを提供
会社のポリシー、FAQ、ドキュメントに照らし合わせて情報を検証し、ハルシネーションのない正確な応答を実現
顧客履歴から、関連性の高いデータへアクセス
やり取りを分析して購買意欲を測定し、必要に応じて人間のオペレーターにエスカレーション
コンテキストを維持した引き継ぎ
AIオペレーターから人へ、シームレスに引き継ぎ
購買意欲、リスク、不満、例外的なワークフローなど、エスカレーションが必要な兆候を抽出
AIが、履歴の要約、リスク、次にとるべき最善の対応を人間のオペレーターに提示
基本の質問を繰り返すことなく、オペレーターはスムーズに会話を継続
チャネルをまたいだ一貫性
チャネルをまたいだ会話を、1つの永続的なスレッドで維持
AIや人間のオペレーターが中断したところから、そのまま再開
あらゆるタッチポイントでコンテキストを維持し共有。すべてのやり取りがスムーズにつながります
永続的なメモリー
会話の中から、顧客の特徴、好み、製品、問題を抽出・更新
対話のたびにConversation Memoryにデータを蓄積
顧客の状況を完全に把握して会話を開始しおて、より迅速かつ質の高いサービスを実現
同じ質問の繰り返しをなくし、オペレーターとAIが対話ごとにスマートに進化
すべての顧客情報を記憶し、あらゆるチャネルで、途切れることのない会話を継続できます。
プラットフォームと同様の柔軟性を備えた価格設定
柔軟性の高いプランと従量課金制。まずは無料トライアルから始め、必要に応じて拡張していきましょう。
