最新のIVRの構築方法
カスタマイズ可能なIVRソリューションを作成し、コンタクトセンターの拡張と最新化をはかります。
オペレーターが追加の業務や複雑さを感じることなく、顧客体験を強化します。
カスタマイズ可能なIVRソリューションを作成し、コンタクトセンターの拡張と最新化をはかります。
強固な接続基盤を備えた最新のIVRソリューションを構築し、必要な機能に合わせてカスタマイズします。
| セットアップ手順 | オプション | 機能 | 詳細はこちら | 
|---|---|---|---|
| 1.電話番号 | 
 
 | 200以上の番号の種類、対象国は100か国以上 既存の番号を使用 | |
| 2.接続 | 
 
 | 4,500のグローバルキャリアとの接続 既存のPSTNキャリアを使用 | |
| 3.構築 | 
 
 | <Pay>、<Gather>、 ロー/ノーコードエディタ、IVRフロー用テンプレート | |
| 4.チャネル | 
 
 | テキストを音声に変換、通話 SMS、MMS、WhatsApp、信頼性の高いリアルタイム配信 | 
無料のTwilioアカウントに登録すると、新しいIVRフローの構築をすぐに開始できます。クイックスタート(ガイド)、最新のドキュメント、Twilio CLI、Code Exchangeを利用して、プロトタイプをすぐに構築できます。
このクイックスタートに従い、Twilioを使用した最初のIVR電話ツリーの設定方法を学習します。
Code Exchangeに構築済みのアプリを使用し、SMSと音声を使用する基本的なIVRを数分で実装できます。
Twilio製品チームによる11のベストプラクティスを使用し、IVRの音声認識の性能を向上させます。
信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みの通知ソリューションを検討したりできます。パートナーを探す
解決までのコストを削減しながら、顧客満足度を高めます。
 
			
		 
			
		単一のIVRアドオンから開始することも、IVRシステム全体を最新化することもできます。Twilioでは、セルフサービスの自動化により膨大な通話量を管理できるように拡張できるため、コールセンターのコストを削減しながら、オペレーターの負担を軽減できます。
月間100万件以上の着信通話
Marks & Spencerの新しいIVRで処理
無駄なく、賢い働き方AI仮想オペレーターをワンクリックで追加し、自然言語によるサポートを提供。コンテキストを欠いた硬直したメニューによる混乱を避けることができます。発信者の意図を理解するようにカスタマイズされた、仮想オペレーターフローを作成します。
消費者の86%
パーソナライズされたサービスはロイヤルティ向上に役立つと回答
新しいものに置き換える必要はありません。Twilio IVRを既存のコンタクトセンターに追加し、機能を迅速に拡張できます。次に、必要に応じて、新しい機能やフローが必要とする際にエクスペリエンスを微調整できます。
企業の97%
デジタル顧客エンゲージメントへの投資が2倍になると予想
サポートとセールス
AIを活用したセルフサービス、AIアシスタンス、クロスチャネルエンゲージメントにより、顧客サポートを強化します。
コンタクトセンター
ビジネスの成長に合わせて適応するコンタクトセンターツールで、顧客をサポートします。
コールトラッキング
ROI、インテント、顧客センチメントを明らかにするトラッキングを使用して、通話データを実践に変えます。