オペレーターの満足度も、顧客の満足度も向上。ROI促進につながります。
最新のコンタクトセンターソリューションへも、それぞれのペースで無理なく移行
既存のソリューションを増強して、コールセンターサービスをアップデートします。Flexは、既存のシステムと連動して、新しいチャネルを追加して、スムーズな顧客エンゲージメントを進めます。
デジタル顧客エンゲージメントに投資している企業は、70%の収益増加*を実現しています。
ワークフローをカスタマイズし、効率性を極める
状況把握にかける時間を短縮して、より多くの時間を優れたサポートの提供に回せます。Flexを使用することにより、担当者は1つのUIからあらゆるタスクを処理し、どのようなソースからでも、関連するファーストパーティ顧客データを把握できます。その結果、パーソナライズされたやり取りを、すべての顧客と簡単に行うことができます。
* 2022年度Twilio顧客エンゲージメント現状分析。
ロードマップを自由にカスタマイズ
コンタクトセンターは、ビジネスニーズに対応できるものでなければなりません。ビジネスの方をコンタクトセンターに合わせる必要はありません。顧客とどのようにやりとりするかに合わせて、Flexのあらゆるレイヤーをカスタマイズできます。デジタルチャネルのサポートから、最新のテクノロジースタックとの統合までカバーします。
変化する顧客の要求に合わせて適応
柔軟性に欠け、限界のあるレガシーソリューションに縛られることなく、繰り返し変更できます。UI、セルフサービス、接続性、レポート作成など、あらゆる側面をカスタマイズできます。さらに、Twilioプロフェッショナルサービス、トップレベルのパートナー、または貴社内開発チームのサポートを利用して、IT部門でなくても、自らのチームでカスタマイズできます。
