サポートプラン

サポートクレジット　Twilioの平均応答時間が、あるプライオリティレベルのカレンダー月において、該当するサポートプランのプライオリティレベルの応答保証時間などを超えるようなことがあれば（それぞれを1回の「応答保証時間不履行」という）、そのカレンダー月について該当するサポートプランに対して支払った金額相当のクレジットを受け取る資格があります（それぞれ1回の「サポートクレジット」という）。サポートクレジットを受け取るには、Twilioカスタマーサポートhttps://help.twilio.comでサポートチケットを作成し、その資格を有することをTwilioに通知する必要があります。サポートチケットは、応答保証時間不履行が発生したカレンダー月の最終日から30日以内に、Twilioが受理する必要があります。サポートクレジットは、どのような応答保証時間不履行に対しても、お客様に対するTwilio唯一かつすべての責任を示すものであり、また、唯一かつ排他的な救済措置です。どのようなサポートクレジットも、お客様のアカウントに対して適用され、返金の形では利用できません。

除外事項について　これらのサポートプランおよび利用条件は、以下のいずれにも適用されません。（a）アルファ版、ベータ版、一般提供されていない製品、限定リリース版、開発者向けプレビュー製品およびサービス、または通信事業者によって提供されるサービス、（b）提供またはサポートが終了している製品またはサービス、またはそのバージョン、（c）「Segment」、「Twilio Segment」または「Twilio Engage」のブランド名で提供される製品およびサービス（総称して「Segmentサービス」）。Segmentサービスに適用されるサポートプランと条件については、https://www.twilio.com/support-plans/segmentをご覧ください。

更新について　Twilioでは、これらのサポートプランおよびその条件を、随時更新する場合があります。その時点でのサポートプランおよび条件については、https://www.twilio.com/support-plansをご覧ください。