Twilio Segment Unify
顧客を包括的に把握する
Unifyは、データウェアハウスを含むすべてのソースからのストリーミングデータを統合し、リアルタイムかつ1対1のパーソナライズされた体験を大規模に実現する豊富なプロフィールを構築します。
Twilio Segment Unifyの仕組み
Segment Unifyは、データウェアハウスを含むすべてのソースからデータを収集し、自動的に照合・統合することで、常に最新の統一された顧客プロフィールを作成します。
ウェアハウスの相互運用性により、Unifyでは、ウェアハウスのデータでプロフィールを充実させることと、統合プロフィールをウェアハウスに戻すことで、高度なデータ分析を実現できます。Segmentのプロフィールを、お気に入りのマーケティング、分析、顧客エンゲージメントツールで即座に活用することで、パーソナライズされた体験を提供し、あらゆるタッチポイントでより賢明なビジネスの意思決定を可能にします。
Unifyを導入して成果を上げているチームの活用方法
分断されたデータから、つながる顧客体験へ - Unifyの可能性をご覧ください。
Unifyの機能
リアルタイムの顧客データのインタラクションを、リアルタイムの顧客行動とウェアハウスからのデータと統合します。
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顧客特性とデバイスやチャネル間のやり取りを、顧客ごとにリアルタイムで1つのプロフィールに統合します。
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識別情報が解決された顧客プロフィールをデータウェアハウスに継続的に同期し、CRMシステム、サポートプラットフォーム、その他の記録データを活用してプロフィールを充実させます。
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データウェアハウスからマーケティングプラットフォーム、分析サービス、カスタマーサポートシステムなど、550を超える下流のツールにデータを送信することで、ウェアハウスで強化されたプロフィールをアクティブ化できます。
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Segment Linked Audiences を使用して、B2BおよびB2Cマーケティング担当者のオーディエンスセグメンテーションを簡素化し、データウェアハウスと直接統合することでパーソナライズを強化します。オーディエンスビルダーツールを使用して柔軟なセグメントを作成し、さまざまなチャネルのマーケティング効果を高めます。
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プログラムによって顧客プロフィールをリアルタイムで照会し、パーソナライズされた体験を構築し、完全な顧客コンテキストでセールスチームとサポートチームを支援します。
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リアルタイムのAI生成特性（変換や解約の可能性など）を使用して、統合された顧客プロフィールを自動的に拡張し、パーソナライゼーションや自動化のために下流工程で活用できるようにします。
1つのプロフィールで無限の可能性
すべての顧客タッチポイントを単一のプロフィールに統合し、リアルタイムのパーソナライゼーションとスマートなエンゲージメントを実現します。
FAQ
Twilio Segment Unifyは、あらゆるソース（データウェアハウスを含む）から顧客データを抽出し、顧客ごとに常に最新の単一プロファイルに照合します。CRM、サポート、アナリティクスでそれぞれ異なるビューを見る代わりに、すべてのチームとツールがリアルタイムで活用できる包括的なプロファイルを1つ取得できます。
アイデンティティ解決は、デバイス、チャネル、システムをまたぐ顧客のアクティビティを1つのプロファイルに統合します。これがないと、同じ人物が3つの異なるレコードとして表示され、パーソナライゼーションが推測を誤ってしまいます。Twilio Segment Unifyはこれらの識別子をリアルタイムで解決するため、1人の顧客として適切にコミュニケーションをとることができます。
Twilio Segment Connectionsがデータを収集してルーティングするのに対し、Twilio Segment Unifyはそのデータを各顧客の360度ビューに変換します。Connectionsは700以上のツールにイベントを移動させます。Unifyはその上で機能し、これらのイベントを解決済みの顧客プロファイルに照合します。これにより、データの強化、ウェアハウスへの同期、アクティブ化が可能になります。チームは通常、データがすでに流れている状態になってからUnifyを追加します。
Unifyは、顧客データが相互に一致しないサイロ状態にある場合に役立ちます。営業、サポート、マーケティング全体で信頼できる1つのプロファイルを必要とするチーム向けに構築されています。
すべてのタッチポイントが1つのプロファイルにまとめられると、以下のことが可能になります。
リアルタイムでのパーソナライズ: マーケティング、アナリティクス、営業、サポートの各ツールでプロファイルをアクティブ化します。
予測による強化: コンバージョンやチャーン（解約）の可能性など、AIが生成した特性（トレイト）を追加します。
オンデマンドでのクエリ: Profile APIを通じて、完全な顧客コンテキストを抽出します。
Unifyの価格は、Twilio Segmentのプランとデータ量に依存するため、定額制ではありません。当社の営業チームが、お客様のセットアップに合わせたお見積もりを作成いたします。アイデンティティ解決と統合プロファイルはTwilio SegmentのCDPプランに含まれており、まずはTwilio Segmentを無料で始めてプラットフォームをテストすることができます。