ゲストへのおもてなし
オムニチャネルのパーソナライゼーション
![A conversation between a guest and a receptionist through a personalized, AI-powered, context-based messaging channel. A conversation between a guest and a receptionist through a personalized, AI-powered, context-based messaging channel.](/content/dam/twilio-com/global/en/solutions/hospitality/illo-hospitality-omnichannel-personalization.png/_jcr_content/renditions/compressed-original.webp)
ゲストにさまざまなチャネルを提供
消費者の10人に9人は、企業とのコミュニケーションにメッセージングを利用したいと考えています。個人および文脈に応じた会話により、顧客が好むチャネルで継続的な関係を築きましょう。AIにより取得したデータを活用し、人数が多くても、ゲスト一人ひとりの傾向を把握することができます。
ゲストへのおもてなし
消費者の10人に9人は、企業とのコミュニケーションにメッセージングを利用したいと考えています。個人および文脈に応じた会話により、顧客が好むチャネルで継続的な関係を築きましょう。AIにより取得したデータを活用し、人数が多くても、ゲスト一人ひとりの傾向を把握することができます。
インテリジェントなボットに、よくある質問への回答を任せ、オペレーターは、付加価値の高いゲストサポート業務に集中することができます。チェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティにもとづき、ニーズを予測し迅速に対応。ゲストへのサービス向上を実現します。
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ブランドロイヤルティの構築に有効な、
プログラマブル通信、AI、IoTソリューションをご紹介します。
ユースケース
“Twilioの導入により、手頃な価格で、型にはまらない独創的な宿泊施設を探している旅行者がAirbnbを使用して、予約リクエストに対して迅速な応答を得られるようになっています。”