Twilioの顧客体験

すべてのやりとりで顧客に感動を

新しいビジネスでの成功と、ロイヤルティの獲得は、パーソナライズされた体験を顧客が好むすべてのチャネルで調和させることで得られます。

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Woman surrounded by personalized customer notifications, showing that she is receiving a highly tailored experience from brands.

生産的な会話を行えるよう、顧客対応チームを支える

ファーストパーティとゼロパーティのデータをすぐに利用できるため、オペレーターも営業担当者も、顧客固有のインタラクションと履歴を利用して、すべての会話を細かく調整し、ニーズを予測できます。

86%

パーソナライズによりロイヤルティが向上すると回答した消費者の割合

10兆

トラッキングされている顧客データポイント数

19万人以上

180か国以上にわたりサービスを受けている顧客数

調査資料: 顧客エンゲージメント現状分析 2023 | Twilio Segment CDPレポート 2022 | Twilio 2022年の社内データ

製品

Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームを利用して、優れた顧客体験を提供

コンタクトセンターソリューション

ロイヤルティの高い顧客を創出する効率的なオムニチャネル体験を提供し、カスタマイズ可能なクラウド型コンタクトセンターソフトウェアを使用して収益向上を推進します。

Twilio Flexの詳細はこちら

大規模なパーソナライゼーション

データの統合、顧客プロフィールの構築、各種チャネルにまたがるパーソナライズされた体験の提供を、単一の顧客データプラットフォーム（CDP）で行うことができます。

Segmentの詳細はこちら

IVRシステム

最新のIVRシステムを構築して、必要とするものを顧客が短時間で見つけられるようにし、運用コストを削減します。

IVRの詳細はこちら

オムニチャネルのメッセージング

SMS、MMS、チャット、WhatsAppなどをまたぐメッセージングのすべてを、1つの一元化されたプラットフォームから行い、顧客との関係を深めます。

Messagingの詳細はこちら

構築にヘルプが必要ですか？大丈夫です。

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングサポートを受けたり、事前構築済みのカスタマーケアソリューションを検討したりできます

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“Twilio Flexでは、オンプレミスのソリューションから柔軟なプラットフォームへと移行できることが分かりました。このプラットフォームでは、お客様のニーズに対応し、グローバル規模で迅速に技術刷新をはかることができます。”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“ゲストの家族旅行が、うまくいかなかったという1点で忘れられないものになることは望みません。ゲストが素晴らしい思い出を作るお手伝いをしたいのです。そのため、私たちのプラットフォームは、旅行の前後や途中に生じる可能性のあるあらゆるニーズを解決します。特に、スムーズな予約体験を確実にしていただけるようにしています。”

G Scott Director of Marketing Analytics, Vacasa

“Twilioにより、コスト効率に優れたシンプルな方法を通じて、新機能の有効性をテストできます。WhatsApp向けのTwilio APIを選択したのは、このAPIにより、WhatsAppの複雑なインフラストラクチャ要件に悩まされることなく、製品自体に集中できるからです。”

Anne Byrne Backend Engineer, Customer Experience Team, Deliveroo

TwilioがCXに適している理由

顧客体験を成長エンジンへと転換

UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement.

豊かな顧客プロフィールを構築

顧客対応チームに、パーソナライズされた生産的な会話を行うために必要な、ファーストパーティデータを提供することにより、すべての会話をコンバージョンの機会に変えることができます。

ユースケース

ワールドクラスの顧客体験を提供する強力なツール

  • Chat Bubble
    柔軟なコンタクトセンター

    ロイヤルティの高い顧客を創出する効率的なオムニチャネル体験を提供し、カスタマイズ可能なクラウド型コンタクトセンターソフトウェアを使用して収益向上を推進します。

  • Customer service agent
    スムーズなセールスアウトリーチ

    販売チームは、見込み客が好むチャネルでコミュニケーションを行えるようになります。アプリにクリックトゥーコールやクリックトゥーテキストを追加し、アウトリーチをさらに効率化します。

  • Hotel concierge desk
    アプリ内デジタルコンシェルジュ 

    モバイルアプリがビジネスへのバーチャルな玄関口になります。営業担当者やサポート担当者をすぐその場で顧客と結びつけることができます。

  • Cell phone with voice wave
    セルフサービスの自動化

    インテリジェントな音声アシスタントを使用して、IVRにセルフサービスの自動化を組み込み、チーム効率を上げ、運用コストを削減します。

  • Chat bubble with user symbol
    対話型メッセージング

    双方向メッセージにより、消費者がどのような段階でも、どのチャネルからでも、ビジネスのやり取りができるようにします。

  • Users with a heart symbol
    顧客ロイヤルティプログラム

    限定オファー、先行公開、ステータスごとの特典などを送信して、最もロイヤルティの高い顧客からのリピートビジネスを促します。

サポート

すべての顧客とやり取りできるプラットフォーム

UI showing the integration of communication, data and customer service tools that provide all customer informationon one screen.

信頼できるツールとデータで顧客体験を強化し、顧客に最高のサービスを提供します。

Twilioは、Communication Platform as a Service (CPaaS)市場でのシェア第1位、顧客データプラットフォーム(CDP)の世界市場でのシェア第1位にランクされており、イノベーションを推進できると企業から信頼されているブランドです。

構築のヘルプはこちら お問い合わせ

始めましょう

お客様にふさわしい体験を構築

91%の消費者が、対話に満足できない企業からの購入は止めると答えています。顧客を失うことなく、便利でパーソナライズされた安全なエンゲージメントを提供してロイヤルティを獲得し、それにより生涯価値を高めることができます。

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*『顧客エンゲージメント現状分析 2022』