AI時代の対話プラットフォーム

Twilioプラットフォームは、人とAIオペレーターの連携を強化します。あらゆるチャネルを統合し、これまでの会話の続きから、いつでもスムーズに顧客への対応を再開できます。

無料トライアル
クレジットカードは不要
柔軟な料金プラン
Platform introduction Platform introduction

最高の顧客体験の裏側にある、確かなインフラ

インテリジェント・セルフサービス

Twilioプラットフォームは、初回の問い合わせを含むすべてのやり取りをパーソナライズされた体験に変えます。AIオペレーターが、内部ナレッジとリアルタイムデータを参照し、まるで人と話しているかのような自然な会話を実現します。

製品
Voice Conversation Orchestrator Conversation Relay Conversation Intelligence Conversation Memory
SUV on winding road at dusk with a woman's chat bubble asking about reinforced roof rails.

コンテキストを 維持した連携

AIオペレーターが、状況の複雑さや顧客の意図に基づいて、人間のオペレーターに引き継ぐタイミングを判断。会話の流れはすべてそのまま引き継がれるため、お客様が同じ説明を何度も繰り返す必要はありません。

製品
Voice Conversation Orchestrator Conversation Intelligence Conversation Memory
Woman speaking into a smartphone held in her hand while standing outside.

チャネルを超えた 継続的な対話体験

お客様は、チャット、テキストメッセージ、音声、メールなどのチャネルを、途切れることなくスムーズに切り替えることができます。

製品
Voice RCS Conversation Intelligence Conversation Memory Conversation Orchestrator
Person touching a phone with a booking link message and a car demo drive scheduling prompt.

永続的なメモリー機能

Twilioは、顧客データを「生きた記憶」として統合し、その人の好みや関心、感情に合わせた深いインサイトを提供します。これにより、お客様から求められる前に、その場に応じたニーズを先回りして察知することができます。

製品
Conversation Memory Conversation Intelligence Conversation Orchestrator Segment Engage RCS
Woman smiling at phone with popup showing road trip essentials like a Voltiq power bank.

すべての顧客を記憶し、あらゆるチャネルで顧客にアプローチ

Twilioプラットフォームは、各種チャネル、顧客データ、AIオーケストレーションを統合させることで、人間による対応でも、AIオペレーターによる対応でも、すべてのやり取りで一貫性のあるパーソナライズされた体験を実現します。

Woman sitting near car with customer service text messages about car's performance.

あらゆる対話を実現するビルディングブロック

ツールキットがさらに進化。チャネルを超えたコンテキス重視な対話をオーケストレーションするために設計された、人間とAIオペレーターのための次世代ビルディングブロックが登場しました。

Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.
Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.

Conversations 新機能

永続的なメモリー機能、インテリジェンス、およびオーケストレーションを活用し、人間とAIの継続的な対話を構築。

Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.
Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.

Messaging

世界中で信頼される当社のプラットフォームで、SMS、RCS、WhatsApp、MMSなどの送受信と一元管理を実現。

Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.
Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.

Email

信頼性の高いTwilio SendGrid Email APIを活用して、メールの大規模配信を実現。

Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.
Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.

Voice

データとAIを活用してROIを最大化し、顧客とのつながりを強める音声体験を構築。

Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.
Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.

ユーザー認証

不正アクセスを防ぎ、顧客アカウントの安全を確保するための本人確認およびID照会ツール

Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.
Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.

顧客データ

あらゆるソースから収集した、同意済みのクリーンな顧客データを一元化し、顧客一人ひとりのリアルタイムなインサイトを提供。

構築に、限界はいらない

まずは無料のTwilioアカウントに登録し、公式サーバーサイドSDKを取得して始めましょう。わずか数分で、最初のテキストメッセージ送信、音声通話、またはメール配信を開始できます。

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
                              body='Hi there',
                              from_='+15017122661',
                              to='+15558675310'
                          )

print(message.sid)

チームやスタックが違っても、プラットフォームへの信頼は変わらない。

スタートアップからグローバル企業まで、さまざまな企業がTwilioを活用して顧客体験を構築しています。

私たちの実績こそが、何よりの証明です。

3倍

TwilioがGartner® Magic Quadrant™のCommunications Platform as a Service部門のリーダーに選出

4倍

TwilioがOmndia Universe: CEP(顧客エンゲージメントプラットフォーム)のリーダーに選出

レポートはこちら An icon of a outbound link arrow

5倍

TwilioがIDC MarketScape: Worldwide CPaaSのリーダーに選出

抜粋を読む An icon of a outbound link arrow

Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、Daniel O’Connell(2023年9月18日発表)

Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty(2024年6月24日発表)

Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、Ajit Patankar(2025年7月21日発表)

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2021ベンダー評価レポート

TwilioがIDC MarketScape for CPaaSで5回目のリーダー企業に認定

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023ベンダー評価レポート(文書番号: #US50607923、2023年5月発表)

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2025 Vendor Assessment(文書番号: #US52039625、2025年2月発表)
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users Vendor Assessment、著者: Tapan Patel、Gerry Murray(文書番号: #US51778724、2024年12月発表)