Por definición, el marketing por SMS permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto SMS. SMS, acrónimo de “servicio de mensajes cortos”, se convirtió en una forma cada vez más popular para que las empresas desarrollen relaciones más directas con clientes nuevos y existentes, especialmente debido a la casi omnipresencia de los teléfonos celulares.

Sin embargo, el marketing por SMS se convirtió en sinónimo de marketing en otros canales de mensajería como marketing por RCS, MMS o WhatsApp.

Sí, mensajes de texto, ya sea por SMS, RCS o MMS, puede ser un canal de marketing altamente eficaz. Estudios de la industria revelan tasas de apertura que promedian el 98 %. Además, el 90 % de los usuarios lee sus mensajes en un plazo de tres minutos tras la entrega, lo que lo convierte en un método rápido para llegar a los clientes.

El marketing por mensaje de texto facilita la comunicación con el cliente con una entrega rápida, una visualización casi inmediata, altas tasas de apertura y altas tasas de clics. Se puede personalizar, lo cual es importante para los clientes de hoy en día, los cuales esperan cada vez más valor y relevancia en las comunicaciones. Además, muchos clientes prefieren SMS por sobre los canales de marketing tradicionales.

El marketing por SMS puede utilizarse para campañas de lealtad, mensajes de bienvenida, anuncios de productos, ofertas promocionales por tiempo limitado, notificaciones de carritos abandonados y más. Las campañas de SMS personalizadas también son muy eficaces. (Como ofrecer un código de descuento a los clientes para un producto en el que hayan mostrado interés anteriormente). 

Usa formularios de suscripción en tu sitio web, realiza campañas de suscripción por mensaje de texto, ofrece ofertas exclusivas o recopila números al momento del pago. Asegúrate siempre de que los clientes entiendan para qué se están inscribiendo.

No hay una respuesta única, pero la clave es el equilibrio. Demasiados mensajes pueden ocasionar la cancelación de la suscripción. La mayoría de los responsables de marketing consideran exitosos entre 2 y 4 mensajes por mes, según la relevancia y el valor. Pruébalo y optimízalo según tus hallazgos con tus clientes.

Absolutamente. Puedes personalizar tus mensajes con los datos de los clientes, como el nombre, la ubicación, las preferencias de productos o el historial de compras. Los mensajes de texto personalizados suelen funcionar mejor en términos de interacción y conversión, y hacen que tus clientes se sientan vistos.

Para comenzar, elige a un proveedor de mensajería, luego crea una lista de suscriptores que cumpla con los requisitos (con una suscripción clara) y define tus objetivos de campaña. Desde allí, puedes segmentar audiencias, personalizar tus mensajes de marketing y programar envíos según los activadores o las preferencias de tiempo del cliente.