Agora, as conversas podem migrar entre canais ou ser transferidas de um agente de IA para um representante sem interrupções ou perda de contexto. A conversa continua, independentemente do canal utilizado ou de quem assume o atendimento a seguir.
Implante agentes de IA para fornecer self-service 24 horas
Valide informações com base em políticas, perguntas frequentes e documentações da empresa para fornecer respostas sem alucinações
Forneça acesso a dados relevantes do histórico do cliente
Analise as interações para identificar alta intenção ou reconhecer a necessidade de encaminhamento para um agente humano
Transfira interações de agentes de IA para agentes humanos de forma confiável
Identifique sinais de escalonamento, como intenção de compra, risco, frustração ou fluxos de trabalho excepcionais
Forneça aos agentes humanos um resumo gerado por IA do histórico, dos indicadores de risco e das próximas melhores etapas
Permita que os agentes continuem a conversa sem repetir informações básicas
Mantenha conversas entre diferentes canais em uma sequência persistente
Dê continuidade ao atendimento do último agente humano ou de IA
Mantenha e aplique o contexto em todos os pontos de contato, garantindo fluidez e confiabilidade à interação
Extraia e atualize informações sobre atributos, preferências, produtos e problemas a partir das conversas
Enriqueça o Conversation Memory a cada interação
Inicie cada conversa com contexto completo do cliente para oferecer atendimento mais rápido e aprimorado
Elimine a repetição de perguntas enquanto torna os agentes e a IA mais inteligentes a cada interação
Planos flexíveis e preços com pagamento por utilização. Comece com uma avaliação gratuita e expanda à medida que avança.
