Ahora las conversaciones pueden pasar de un canal a otro o de un agente de IA a un representante sin interrupciones ni pérdida de contexto. La conversación continúa, sin importar en qué canal te encuentres o con quién hables después.
Implementa agentes de IA para ofrecer un autoservicio 24/7
Valida la información de las políticas de la compañía, las preguntas frecuentes y los documentos para obtener respuestas sin alucinaciones
Proporciona acceso a datos relevantes del historial del cliente
Analiza las interacciones para determinar si existe una alta intención o identifica cuándo es necesario derivar el caso a un agente humano
Transfiere de agentes de IA a humanos sin interrupciones
Detecta señales de escalamiento como intención de compra, riesgo, frustración o flujos de trabajo excepcionales
Agiliza la intervención de los agentes humanos con un resumen del historial, alertas de riesgo y recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir, todo ello generado por IA
Permite a los agentes continuar la conversación sin tener que repetir preguntas básicas
Continúa las conversaciones en distintos canales como un solo hilo continuo
Retoma la conversación justo donde la dejó el último agente de IA o humano
Mantén y aplica el contexto en cada punto de contacto, para que cada interacción fluya sin problemas
Extrae y actualiza rasgos, preferencias, productos y problemas de las conversaciones
Conversation Memory se amplía con cada interacción
Comienza cada conversación con el cliente con el contexto completo para ofrecer mejor servicio con más rapidez
Evita que se repitan las preguntas y ayuda a tus agentes y a la IA a mejorar con cada interacción
Planes flexibles y precios de pago por consumo Comienza con una prueba gratuita y escala a tu propio ritmo.
