Présentation de la nouvelle génération de la plateforme Twilio

Déployer des agents IA pour assurer un libre-service 24h/24 et 7j/7

Croiser les informations avec les politiques de l’entreprise, les FAQ et la documentation pour produire des réponses fiables, sans hallucinations

Donner accès aux données pertinentes issues de l’historique des interactions client

Analyser les échanges pour repérer les moments à fort enjeu (intention élevée, risque, frustration) et, le cas échéant, basculer vers un agent humain au bon moment

Transférer les échanges des agents IA vers des conseillers en toute fluidité

Identifier les signaux qui appellent une intervention spécifique, comme l’intention d’achat, les situations à risque, la frustration ou les cas nécessitant un traitement particulier

Fournir aux conseillers un récapitulatif généré par IA de l'historique, des indicateurs de risque et des prochaines actions recommandées

Permettre aux conseillers de poursuivre la conversation sans reposer les questions de base

Poursuivre les conversations sur plusieurs canaux dans un fil de discussion unique et persistant

Reprendre exactement là où le dernier agent s’est arrêté, qu’il s’agisse d’un humain ou d’une IA

Conserver et appliquer le contexte à chaque point de contact afin que chaque interaction se déroule de manière fluide

Extraire des conversations et actualiser les caractéristiques, les préférences, les produits et les incidents, afin d’enrichir en continu le profil client

Enrichir la mémoire conversationnelle (Conversation Memory) à chaque interaction

Commencer chaque conversation client avec un contexte complet pour fournir un service plus rapide et plus efficace

Éliminer les questions répétitives tout en rendant vos conseillers et vos agents IA plus performants à chaque interaction