音声通話から貴重なビジネスインテリジェンスを発見する
品質分析
ランダムな通話の選択を、自動化されたデータ駆動型プロセスに置き換え、運用効率とオペレーターのパフォーマンスを向上させます。
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通話を100%分析
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QAチームにツールを提供し、準リアルタイムで重要なインサイトを発見
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ターゲットを絞り込んで行うオペレーターによるスクリプティングキャンペーンなど、大規模な戦略構想に優先順位を付ける
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コールトランスクリプトを活用して、オペレーターのパフォーマンスを分析、測定、改善
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変更と測定を段階的に行い、測定顧客体験を向上
リード管理
顧客との会話からインサイトを抽出し、リードのスコアと優先順位付け、キャンペーン効果の追跡、セールスパイプラインを強化します。
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音声通話データと顧客の行動を照合し、メタデータを意味あるものに変換
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通話記録データからのインテリジェンスを活用し、キャンペーンとROIを向上
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リードのスコアと優先順位に関する最新のインサイトを利用し、失いそうな収益を取り戻す
コンプライアンス
個人情報(PII)編集を自動化して、安全で共有可能なデータを確保し、規制遵守のリスクを特定、軽減
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個人情報の識別と編集を自動化し、機密扱いの通話データを管理
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「電話しないで」などのコンプライアンスに関連するフレーズの特定
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社内規程や規制に違反する可能性のある通話に自動的にフラグを立てる
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コンプライアンス検証を自動化し、規則を遵守
お客様の声
さらに生産性の高い、パーソナライズされた音声体験を顧客に向けて構築します。
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顧客プロフィールを強化し、顧客生涯価値を向上
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アップセルやクロスセルのチャンスを検出し、収益を拡大
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顧客獲得コストの削減と解約の低減
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顧客とのやり取りから、キーワードと共通する話の流れを特定