Transformez les appels clients en informations exploitables grâce au machine learning

Les opérateurs de langage sont des fonctionnalités modularisées de compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) qui analysent les appels de vos clients et transforment les données vocales en informations structurées pouvant être utilisées par programmation.

L'opérateur de langage prédéfini s'applique à des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la détection de messagerie vocale et la divulgation de l'enregistrement des appels. Vous pouvez aussi créer votre propre opérateur pour classer les appels et détecter les phrases clés d'un appel. Les déductions des opérateurs s'affichent dans la transcription de l'appel.

Non, Voice Intelligence est indépendant de tout fournisseur. Tout enregistrement stéréo/sur deux canaux peut être converti pour l'exploiter.

Non, Voice Intelligence analyse l'enregistrement post-appel sur 1/1 000e de la durée de l'appel. Une fois l'appel terminé, la transcription devrait apparaître presque immédiatement dans votre service de transcription.

Actuellement, nous ne proposons que l'anglais des États-Unis. Nous prévoyons de prendre en charge d'autres langues, notamment l'allemand, l'espagnol et bien plus encore au T1 2024.

Twilio offre une précision inégalée. Le moteur de transcription de Voice Intelligence a été créé par notre équipe d'IA avec le système de reconnaissance vocale de Twilio, puis formé pendant des milliers d'heures sur des appels réels. L'intégration au moteur de techniques de calcul de haute performance (HPC) nous permet de garantir une précision de pointe à un coût abordable.