Transforme chamadas de clientes em insights de dados acionáveis com machine learning

Não, o Voice Intelligence é independente do fornecedor. Qualquer gravação estéreo/de canal duplo pode ser convertida em ação.

Os operadores de idiomas são recursos modulares de compreensão de linguagem natural (CLN), que analisam as chamadas de seus clientes e transformam os dados de voz em informações estruturadas que podem ser usadas de forma programática.

Você pode usar o operador de idiomas pré-criado para funcionalidade imediata, como detecção de correio de voz e divulgações de registro de chamadas, ou criar seu próprio operador para classificar chamadas e detectar frases-chave em uma chamada. As inferências dos operadores serão exibidas na transcrição da chamada.

O Voice Intelligence analisa as gravações pós-chamada. Após o término da chamada, a transcrição deverá aparecer no seu serviço de transcrição. A Twilio também oferece transcrições em tempo real durante chamadas ao vivo.

Atualmente, a plataforma oferece suporte a conversas por voz apenas em idiomas específicos, incluindo:

• Inglês (EUA, RU, AU)

• Alemão (DE)

• Francês (FR)

• Italiano (IT)

• Espanhol (MX, ES, EUA)

• Português (BR, PT)

• Holandês (NL)

• Norueguês (NO)

• Polonês (PL)

• Sueco (SE)

• Dinamarquês (DK) 

Os usuários devem garantir a compatibilidade com seu idioma preferido antes de implementar a plataforma.

A Twilio oferece a melhor precisão da categoria. O mecanismo de transcrição do Voice Intelligence foi criado pela nossa equipe de IA com o sistema de reconhecimento de fala próprio da Twilio e, em seguida, treinado durante milhares de horas em chamadas reais. A integração do mecanismo com as técnicas de HPC (High Performance Computing, computação de alto desempenho) nos permite garantir a precisão líder do setor a um custo acessível.

Sim, as gravações de canal duplo são um recurso crucial que melhora significativamente o desempenho da plataforma Voice Intelligence. Ao separar cada alto-falante em canais de áudio individuais, esse recurso melhora a separação da fala, a precisão da transcrição e a identificação do alto-falante. Como resultado, ele garante gravações mais claras, análises de sentimentos mais precisas e melhor identificação de palavras-chave, tornando-o um componente essencial para fornecer análises de voz confiáveis e criteriosas.

A análise de sentimentos é um recurso obrigatório para as empresas que desejam extrair insights valiosos de suas chamadas de voz. Ele age como um ouvinte atento, indo além das palavras para detectar emoções e determinar se os sentimentos são positivos, negativos ou mistos. Essa compreensão mais profunda dos sentimentos dos clientes ajuda as empresas a acompanhar as tendências de sentimento e a responder de forma eficaz, garantindo que suas ações repercutam nas necessidades dos clientes.

O Voice Intelligence pega essas longas conversas e as resume ao que realmente interessa. Ele fornece os pontos principais, como o que foi falado, o que precisa ser feito e as grandes decisões tomadas, para que você possa pular o dispensável e se concentrar no que importa. É como ter uma folha de dicas para suas ligações, ajudando você a tomar decisões com mais rapidez e melhorar o funcionamento do dia a dia.