Descubre inteligencia empresarial valiosa a partir de tus llamadas de voz
Análisis de calidad
Reemplaza la selección aleatoria de llamadas por procesos automatizados basados en datos para mejorar la eficacia operativa y el rendimiento de los agentes.
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Analiza el 100 % de las llamadas
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Proporciona a los equipos de QA las herramientas para revelar información clave prácticamente en tiempo real
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Prioriza iniciativas escalables, como campañas específicas de generación de scripts para agentes
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Aprovecha las transcripciones de llamadas para analizar, medir y mejorar el rendimiento de los agentes
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Realiza y mide cambios graduales para mejorar la experiencia del cliente
Administración de clientes potenciales
Extrae información de las conversaciones con los clientes para calificar y priorizar a los clientes potenciales, hacer un seguimiento de la eficacia de la campaña y potenciar tu embudo de ventas.
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Transforma los metadatos para que tengan un significado conectando los datos de llamadas de voz con el comportamiento del cliente
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Activa la inteligencia de los datos de grabación de llamadas para mejorar las campañas y el retorno de la inversión
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Recupera posibles ingresos perdidos con información nueva sobre la calificación y priorización de clientes potenciales
Cumplimiento
Identifica y mitiga los riesgos del cumplimiento normativo con la redacción automatizada de información personal (PII) para garantizar que los datos sean seguros y se puedan compartir.
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Administra los datos confidenciales de las llamadas con la redacción automatizada de identificación personal
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Identifica frases relacionadas con el cumplimiento, como “Do not call” (No llamar)
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Marca automáticamente las llamadas que puedan infringir las normas internas y regulatorias
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Automatiza las validaciones de cumplimiento para estar en el lado correcto de las regulaciones
La voz de los clientes
Crea experiencias de voz más productivas y personalizadas para tus clientes.
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Mejora los perfiles de los clientes para aumentar el valor de por vida
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Detecta oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas para obtener mayores ingresos
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Reduce los costos de adquisición del cliente y la pérdida de clientes
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Identifica palabras clave y cadenas comunes de las interacciones con los clientes