Support und Vertrieb

Interaktive Sprachantwort (IVR)-Lösung

Entwickeln Sie mit Twilio eine modernes IVR-Lösung, um die Kundenerfahrung mithilfe von Logik- und KI-basiertem Self-Service zu verbessern, während Ihre Beschäftigten weniger eingreifen müssen.

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Woman smiling while talking on phone with AI chat messages confirming an appointment.

Die Vorteile einer intelligenten IVR-Lösung

Verbessern Sie die Kundenerfahrung, ohne die Arbeit für Ihre Beschäftigten komplexer zu gestalten.

Anrufweiterleitung

Leiten Sie Anrufe an die richtige Person oder Abteilung weiter, um Ihre Kundschaft schnell zu bedienen.
Eskalation an Beschäftigte

Eskalieren Sie Anrufe an Ihre Beschäftigten, die dann vom IVR-System erfasste Kontextdaten verwenden können, um dort weiterzumachen, wo das System aufgehört hat.
Self-Service-Automatisierung

Schließen Sie die Bestellverarbeitung, die Bezahlung von Rechnungen, die Terminvereinbarung und das Abrufen von Informationen ohne Beschäftigte ab.

Virtuelle KI-Agents

Leiten Sie Anrufe an virtuelle Agents weiter, die konversationsbasierte KI-Erfahrungen bereitstellen können, um Ihren Beschäftigten Zeit zu sparen.
Proaktive Benachrichtigungen

Bestätigen Sie Termine, stellen Sie wichtige Konto-Updates bereit und überprüfen Sie Lieferdetails – schnell und unkompliziert.
Notfallbenachrichtigungen

Stellen Sie wichtige Informationen im großen Rahmen zur Verfügung, ohne Telefonleitungen zu besetzen.

Aufbau eines modernen IVR-Systems

Erstellen Sie eine spezielle IVR-Lösung, um Ihr Contact Center zu erweitern und zu modernisieren.

Flowchart showing the process for gathering user inputs and routing calls using different widgets.

Die Kundenerfahrung mit Ihrem IVR-System verbessern
Helfen Sie Ihrer Kundschaft dabei, schneller das zu finden, was sie braucht – mit einem IVR-System, das viel mehr als nur Klickmenüs bietet. Stellen Sie kontextbezogene, intelligente Self-Service-Optionen bereit.

Die Arbeitslast für Live-Agenten reduzieren
Bewältigen Sie hohes Anrufaufkommen mithilfe eines IVR-Workflows, der grundlegende Aufgaben automatisiert, um Ihren Beschäftigten mehr Zeit für besonders wichtige Anrufe zu verschaffen.

Die Effizienz der Beschäftigten steigern
Sammeln Sie anhand von Kundeninteraktionen mit dem IVR-System Kontext, damit Ihre Beschäftigten sich einen vollständigen Überblick über die Situation verschaffen können, wenn ein Anruf an sie eskaliert wird.

Chat between customer and AI assistant about bill payment and credit card update with agent interaction.

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Twilio-Produkte für IVR-Systeme

Entwickeln Sie eine moderne IVR-Lösung mit einer soliden Konnektivitätsgrundlage und nehmen Sie Anpassungen vor, damit Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie brauchen.

Einrichtungsschritt	Optionen	Leistungsmerkmale	Mehr erfahren
1. Telefonnummer	Twilio-Telefonnummer kaufen Telefonnummer mitnehmen	>200 Nummerntypen, >100 Länder Vorhandene Nummern verwenden	Telefonnummern entdecken -
2. Konnektivität	Twilio Super Network verwenden Bring your own carrier (BYOC)	Verbindungen zu 4.500 Netzbetreibern weltweit Bestehenden PSTN-Anbieter verwenden	Super Network entdecken BYOC entdecken
3. Aufbauen	Mit TwiML programmieren Drag-and-Drop-Funktionen in Studio	<Pay>, <Gather>, <Say> Befehle für häufige Aufgaben Low-/No-Code-Editor, Vorlagen für IVR-Workflows	TwiML entdecken Studio entdecken
4. Kanäle	Anrufe über Voice API tätigen und erhalten Über Messaging Follow-up-SMS senden	Text-to-speech, Anruf- aufzeichnung, Voice Intelligence und Voice Insights SMS, MMS, WhatsApp, zuverlässige Zustellung in Echtzeit	Voice entdecken Messaging entdecken

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Innerhalb weniger Tage ein neues IVR-System entwickeln und implementieren

Legen Sie ein kostenloses Twilio-Konto an und beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung neuer IVR-Workflows. Nutzen Sie Schnellstarts, aktuelle Dokumentation, die Twilio CLI und CodeExchange, um schnell einen Prototyp zu entwickeln.

      

			from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()
		


      

			require 'twilio-ruby'


class TwilioController < ApplicationController

  def index
    render plain: "Dial Me."
  end

  # POST ivr/welcome
  def ivr_welcome
    response = Twilio::TwiML::VoiceResponse.new
    response.gather(num_digits: '1', action: menu_path) do |gather|
      gather.say(message: "Thanks for calling the E T Phone Home Service. Please press 1 for
      directions. Press 2 for a list of planets to call.", loop: 3)
    end
    render xml: response.to_s
  end

  # GET ivr/selection
  def menu_selection
    user_selection = params[:Digits]

    case user_selection
    when "1"
      @output = "To get to your extraction point, get on your bike and go down
        the street. Then Left down an alley. Avoid the police cars. Turn left
        into an unfinished housing development. Fly over the roadblock. Go
        passed the moon. Soon after you will see your mother ship."
      twiml_say(@output, true)
    when "2"
      list_planets
    else
      @output = "Returning to the main menu."
      twiml_say(@output)
    end

  end
		


      

			<?php

namespace App\Http\Controllers;

use App\Http\Requests;
use Illuminate\Http\Request;
use Twilio\Twiml;

class IvrController extends Controller
{
    public function __construct()
    {
        $this->_thankYouMessage = 'Thank you for calling the ET Phone Home' .
            ' Service - the adventurous alien\'s first choice' .
            ' in intergalactic travel.';

    }

    /**
     * Responds with a welcome message with instructions
     *
     * @return \Illuminate\Http\Response
     */
    public function showWelcome()
    {
        $response = new Twiml();
        $gather = $response->gather(
            [
                'numDigits' => 1,
                'action' => route('menu-response', [], false)
            ]
        );

        $gather->say(
            'Thanks for calling the E T Phone Home Service.' .
            'Please press 1 for directions. Press 2 for a ' .
            'list of planets to call.',
            ['loop' => 3]
        );

        return $response;
    }

    /**
     * Responds to selection of an option by the caller
     *
     * @return \Illuminate\Http\Response
     */
    public function showMenuResponse(Request $request)
    {
        $selectedOption = $request->input('Digits');

        switch ($selectedOption) {
            case 1:
                return $this->_getReturnInstructions();
            case 2:
                return $this->_getPlanetsMenu();
        }

        $response = new Twiml();
        $response->say(
            'Returning to the main menu',
            ['voice' => 'Polly.Amy', 'language' => 'en-GB']
        );
        $response->redirect(route('welcome', [], false));

        return $response;
    }
		


      

			const VoiceResponse = require('twilio').twiml.VoiceResponse;

exports.welcome = function welcome() {
  const voiceResponse = new VoiceResponse();

  const gather = voiceResponse.gather({
    action: '/ivr/menu',
    numDigits: '1',
    method: 'POST',
  });

  gather.say(
    'Thanks for calling the E T Phone Home Service. ' +
    'Please press 1 for directions. ' +
    'Press 2 for a list of planets to call.',
    {loop: 3}
  );

  return voiceResponse.toString();
};

exports.menu = function menu(digit) {
  const optionActions = {
    '1': giveExtractionPointInstructions,
    '2': listPlanets,
  };

  return (optionActions[digit])
    ? optionActions[digit]()
    : redirectWelcome();
};
		


      

			package com.twilio.phonetree.servlet.ivr;

import com.twilio.twiml.TwiMLException;
import com.twilio.twiml.VoiceResponse;
import com.twilio.twiml.voice.Gather;
import com.twilio.twiml.voice.Play;

import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;
import java.io.IOException;

public class WelcomeServlet extends HttpServlet {

    @Override
    protected void doPost(HttpServletRequest servletRequest, HttpServletResponse servletResponse)
            throws IOException {
        String mp3file = "https://raw.githubusercontent.com/TwilioDevEd/"
                + "ivr-phone-tree-servlets/master/et-phone.mp3";
        VoiceResponse response = new VoiceResponse.Builder()
                .gather(new Gather.Builder()
                        .action("/menu/show")
                        .numDigits(1)
                        .build())
                .play(new Play.Builder(mp3file)
                        .loop(3)
                        .build())
                .build();

        servletResponse.setContentType("text/xml");
        try {
            servletResponse.getWriter().write(response.toXml());
        } catch (TwiMLException e) {
            throw new RuntimeException(e);
        }
    }
}
		


      

			using System.Web.Mvc;
using Twilio.AspNet.Mvc;
using Twilio.TwiML;
using Twilio.TwiML.Voice;

namespace IVRPhoneTree.Web.Controllers
{
    public class IVRController : TwilioController
    {
        // GET: IVR
        public ActionResult Index()
        {
            return View();
        }

        // POST: IVR/Welcome
        [HttpPost]
        public TwiMLResult Welcome()
        {
            var response = new VoiceResponse();
            var gather = new Gather(action: Url.ActionUri("Show", "Menu"), numDigits: 1);
            gather.Say("Thank you for calling the E.T. Phone Home Service - the " +
                       "adventurous alien's first choice in intergalactic travel. " +
                       "Press 1 for directions, press 2 to make a call.");
            response.Append(gather);

            return TwiML(response);
        }
    }
}
		

Erste Telefonstruktur entwickeln

Folgen Sie diesem Schnellstart, um zu erfahren, wie Sie Ihre erste IVR-Telefonstruktur mit Twilio einrichten können.

Schnell ein grundlegendes IVR-System bereitstellen

Verwenden Sie unsere vorgefertigte App in CodeExchange, um innerhalb von Minuten ein grundlegendes IVR-System bereitzustellen, das SMS und Voice verwendet.

Tipps für die Spracherkennung und Virtual Agent Bots mit Sprachanruffunktion

Verbessern Sie die Ergebnisse der IVR-Spracherkennung mithilfe von 11 Best Practices unseres Produktteams.

Kostenlos starten Dokumente zu IVR anzeigen

Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten, oder testen Sie eine bereits fertige Benachrichtigungslösung. Partner:innen finden

Chime steigert die Kundenzufriedenheit mithilfe von personalisierten IVR-Funktionen

Chime hat ein IVR-System entwickelt, über das Kundschaft einfacher und schnell Antworten von Beschäftigten erhalten kann. Anschließend hat das Unternehmen seine Workflows angepasst, sodass Kundschaft Self-Service-Optionen nutzen kann und Live-Agenten nur noch im Notfall einschreiten müssen.

12 %

höherer CSAT

2 Wochen

bis zum neuen IVR-System

Kundenbericht von Chime lesen

Chope unterstützt Restaurants mit einem IVR-System für die Reservierungsverwaltung

Chope hilft Restaurants dabei, Buchungen zu verwalten und Umsatzeinbußen zu vermeiden – mit einem IVR-System und einer Warteschlangenlösung, die ausgehende Bestätigungsanrufe an Kundschaft mit Reservierungen auslöst.

200 %

Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr

50 %

weniger Nichterscheinen

> 10 Mio.

Gäste bedient

Kundenbericht von Chope lesen

M&S leitet Kundschaft mit einem KI-gestützten IVR-System an die richtigen Personen weiter

Marks & Spencer hat sein IVR-System überarbeitet, um Millionen Anrufe pro Monat abzuwickeln und Kundschaft an das richtige Personal, in der richtigen Filiale und in Rekordzeit weiterzuleiten, ohne dass die Frage mehrmals wiederholt werden muss.

90 %

Genauigkeit bei der Anrufweiterleitung

10 Sekunden

Zeitersparnis je Anruf im Contact Center

Kundenbericht von M&S lesen

Gründe für den Einsatz von Twilio bei der Entwicklung einer IVR-Lösung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig die Kosten für die Lösungsfindung.

Man smiling and talking on a phone in an office setting with bookshelves in the background.

Starten Sie mit einem IVR-Add-on oder modernisieren Sie Ihr gesamtes IVR-System. Twilio bietet die Möglichkeit zum Skalieren, um hohem Anrufaufkommen mithilfe von Self-Service-Automatisierung gerecht zu werden. So können Sie die Kosten für Ihr Callcenter reduzieren und gleichzeitig Ihren Beschäftigten Zeit sparen.

>1 Mio. eingehende Anrufe pro Monat
vom neuen IVR-System von Marks & Spencer verarbeitet

Arbeiten Sie smarter statt härter. Fügen Sie virtuelle KI-Assistenten mit nur einem Klick hinzu, um Unterstützung in natürlicher Sprache anstelle von unflexiblen, verwirrenden Menüs ohne Kontextinformationen zu bieten. Erstellen Sie nutzerdefinierte Workflows mit virtuellen Assistenten, die die Absicht der Anrufer:innen verstehen.

86 % der Verbraucher:innen
sagen, dass persönliche Erfahrungen ihre Loyalität gegenüber einer Marke steigern

Sie müssen Ihr altes System nicht gleich komplett ersetzen. Fügen Sie Twilio IVR zu Ihrem bestehenden Contact Center hinzu, um Ihre Funktionen schnell zu erweitern. Optimieren Sie dann Ihre Erfahrung mithilfe von neuen Funktionen oder Workflows, die Sie hinzufügen können, wenn Sie sie brauchen.

97 % der Unternehmen
erwarten, dass sie ihre Investitionen in digitale Kundeninteraktionen verdoppeln werden

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Sehen Sie, was Sie noch tun können

Support und Vertrieb

Verstärken Sie den Kundensupport mit KI-gestütztem Self-Service, KI-Assistenz und kanalübergreifenden Interaktionen.

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Contact center

Unterstützen Sie Ihre Kundschaft mit Contact-Center-Tools, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.

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Anrufnachverfolgung

Verwandeln Sie Anrufdaten in Maßnahmen, indem Sie den ROI, die Absichten und die Kundenstimmung nachverfolgen.

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FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Ja, die Twilio-Plattform wurde flexibel und modular konzipiert, sodass Sie genau die Lösung erstellen können, die Sie für Ihren Anwendungsfall benötigen. Sie werden nicht von sofort einsatzfertigen Workflows eingeschränkt. Mit dem visuellen Editor von Twilio Studio können Sie Ihre Menüs und Workflows anpassen und sie in Echtzeit veröffentlichen.

Hier finden Sie ein Tutorial zur individuellen Einrichtung von Workflows mit Twilio Studio.

Die Twilio-Plattform lässt sich nahtlos mit Ihrem Technologie-Stack kombinieren. Aufgrund ihrer modularen Natur funktionieren unsere IVR-Systemlösungen mit einer großen Bandbreite an CRMs, unterstützen Desk-Software, UCaaS, CCaaS, lokale Software und Geschäftsanwendungen. Egal, ob Sie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Avaya Aura oder Cisco UCCE verwenden, Sie können Ihr Twilio IVR-System verbinden, um Kundendaten abzurufen, Berichte zu aktualisieren oder Workflows auszulösen. Diese Integrationsflexibilität bedeutet, dass Sie Ihr IVR-System modernisieren können, ohne Ihre aktuelle Infrastruktur umzugestalten oder zu ersetzen.

Ja. Twilio IVR-Systemlösungen sind mit Conversational Intelligence kombinierbar, um linguistische Daten zu verarbeiten, Zusammenfassungen zu erstellen, Stimmungen zu analysieren und Mitschriften anzufertigen. Gleichzeitig können Sie eine native Integration von Twilio Voice und Google Dialogflow CX nutzen, um anhand von Dialogflows interaktiver Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) vielfältige KI-Erfahrungen zu schaffen.

Außerdem können Sie mit ConversationRelay einen KI-Sprachagenten in Ihr IVR-System integrieren, der benutzerfreundliche Erfahrungen bietet. Auf diese Weise können Kund:innen fließend mit einem KI-Sprachagenten interagieren, anstatt durch unveränderliche Tastaturmenüs zu navigieren, wodurch Interaktionen deutlich effizienter werden. ConversationRelay kann Zugriff auf Kundenprofile erhalten, um in Echtzeit Gesprächskontext bereitzustellen. Ihr KI-Sprachagent kann auf kürzliche Käufe oder Kundensupportanfragen Bezug nehmen, um Interaktionen effektiver zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über ConversationRelay und Conversational Intelligence. Möchten Sie tiefer in das Thema einsteigen? In unserem Post zu Spracherkennung und Virtual Agent Bots mit Sprachanruffunktion erfahren Sie mehr.

Twilio bietet IVR-Systemlösungen zu transparenten Pay-as-you-go-Preisen an, ohne langfristige Verträge oder Vorausleistungen. Die Preisgestaltung von Twilio ist nutzerbasiert und bietet Ihnen Kostenflexibilität, damit Sie je nach Bedarf skalieren können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.

Sie können Ihr IVR-System schnell designen, testen und aktualisieren – oftmals innerhalb von Stunden oder Tagen, anstatt in Wochen oder Monaten. Der zeitliche Rahmen ist abhängig von der Komplexität Ihrer IVR-Systemabläufe. Mit Twilios visuellem Editor, Studio, kann in nur 30 Minuten ein einfaches IVR-System eingerichtet werden. Alternativ können Sie in nur Stunden oder Tagen ein maßgeschneidertes IVR-System mit komplexen Workflows und Funktionen erstellen, wie Datenbanksuchen, Integrationen und Spracherkennung.

Hier finden Sie unseren Leitfaden So erstellen Sie ein IVR-System mit Twilio Studio. Sie können auch mit unserem Beispielcode für ein einfaches IVR-System beginnen, um schneller voranzukommen.

Twilio Studio ermöglicht es Ihnen, mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche IVR-Anrufabläufe zu erstellen und zu modifizieren, ohne dass hierfür grundlegende Programmierfähigkeiten erforderlich sind. Studio ist ein visueller Workflow-Editor, mit dem Sie Workflows für Ihr IVR-System erstellen können, wie beispielsweise die Handhabung eingehender Anrufe, die Erfassung von Input und die Weiterleitung von Kund:innen an das entsprechende Team.

Wenn Sie für Ihr IVR-System komplexere Workflows oder Integrationen haben, benötigen Sie möglicherweise eine Person mit technischer Expertise, die Ihnen hilft oder Sie dabei unterstützt, Ihr System bestmöglich zu erstellen.

Hier finden Sie unseren Leitfaden So erstellen Sie ein IVR-System mit Twilio Studio.

Ja, die cloudbasierte Infrastruktur von Twilio ist flexibel skalierbar. Sie kann automatisch und ohne Unterbrechungen den Anstieg des Anrufvolumens von einigen wenigen bis zu Millionen Anrufen handhaben. Ihr IVR-System wird auch während Spitzenzeiten, wie erhöhter saisonaler Nachfrage oder unerwarteten Volumenanstiegen, verlässlich verfügbar sein.

Erfahren Sie mehr über die Infrastruktur von Twilio und wie wir unsere Verpflichtung zu Verlässlichkeit erfüllen.

Twilio verpflichtet sich zu Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften, daher wurden in alle Ebenen unserer Plattform entsprechende Funktionen integriert. Bei der Erstellung Ihrer IVR-Systemabläufe können Sie eine Reihe an bewährten Methoden befolgen, um eine sichere Handhabung Ihrer Daten zu gewährleisten:

Nutzen Sie stets TLS, um Daten zu verschlüsseln, die zwischen Ihrem IVR-System, Twilio und Back-End-Speichern übertragen werden
Verwenden Sie starke Authentifizierungsprotokolle für Personen, die auf Daten Ihres IVR-Systems zugreifen
Erfassen Sie ausschließlich Daten, die Sie für den jeweiligen Workflow Ihres IVR-Systems benötigen und speichern Sie keine sensible Daten, wenn es nicht zwingend nötig ist
Nutzen Sie Funktionen wie PBD-Unkenntlichmachung und Verschlüsselung von Sprachaufzeichnungen
Sicherheit durch Design-Prinzipien während des gesamten Produktlebenszyklus.

Lesen Sie unsere Verpflichtung zu Sicherheit, um mehr über unsere Qualifikationen und Standards zu erfahren.

Anhand von Voice Insights bietet Twilio integrierte Analysen, die quantitative Metriken liefern, wie Anrufdauer, Anrufqualität, Eindrücke des Branded Callings. Conversational Intelligence erweitert diese Zahlen um einen qualitativen Kontext, indem anhand des ConversationRelay-Konnektors Sentimentanalysen, die Skripteinhaltung für Live-Agenten, und die Leistung virtueller Agenten erfasst werden. Zusammen bieten diese Funktionen eine 360°-Ansicht Ihrer Kundenerfahrung und den messbaren ROI, den Stakeholder erwarten.

Außerdem haben Sie die Freiheit, Analysetools von Drittanbietern zu integrieren, um Ihre Analysen noch weiter zu vertiefen.

Erfahren Sie, wozu Sie Voice Insights und Conversational Intelligence nutzen können.

Sie können Logik integrieren, um Anrufe aus Ihrem IVR-System an Live-Agenten durchzustellen, wenn es Kund:innen vorziehen, mit einem Menschen zu interagieren. Twilio IVR verfügt über eine intelligente Anrufweiterleitung je nach den Angaben der Anrufer, dem Interaktionskontext oder bei einem Ausfall des IVR-Systems, um sicherzustellen, dass Kund:innen mit der richtigen Person verbunden werden und sich nicht wiederholen müssen. Dieser Ansatz sorgt für ein Gleichgewicht zwischen dem effizienten Self-Service eines IVR-Systems und personalisiertem Agentensupport mit menschlicher Note.

Interaktive Sprachantwort (IVR)-Lösung

Die Vorteile einer intelligenten IVR-Lösung

Aufbau eines modernen IVR-Systems

Twilio-Produkte für IVR-Systeme

Innerhalb weniger Tage ein neues IVR-System entwickeln und implementieren

Erste Telefonstruktur entwickeln

Schnell ein grundlegendes IVR-System bereitstellen

Tipps für die Spracherkennung und Virtual Agent Bots mit Sprachanruffunktion

Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem.

Chime steigert die Kundenzufriedenheit mithilfe von personalisierten IVR-Funktionen

Chope unterstützt Restaurants mit einem IVR-System für die Reservierungsverwaltung

M&S leitet Kundschaft mit einem KI-gestützten IVR-System an die richtigen Personen weiter

Gründe für den Einsatz von Twilio bei der Entwicklung einer IVR-Lösung

Skalierbar

Intelligente Erfahrungen

Einfach und flexibel

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Contact center

Anrufnachverfolgung

FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Wie anpassbar und flexibel ist Twilios IVR-System-Plattform? Kann ich Menüs und Workflows mühelos modifizieren?

Welche Integrationen unterstützt Twilio IVR mit CRMs, Helpdesk und anderer Software?

Unterstützt das IVR-System KI-gestützte linguistische Datenverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) für eine verbesserte Kundenerfahrung?

Welches Preismodell liegt Twilio IVR zugrunde?

Wie schnell kann ich mein IVR-System bereitstellen oder aktualisieren?

Kann ich auch ohne technische Expertise ein Twilio IVR-System erstellen?

Ist Twilio IVR skalierbar, um einen Anstieg des Anrufvolumens und des Geschäftswachstums zu handhaben?

Wie gewährleistet Twilio Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, HIPAA oder PCI?

Welche Analyse- und Berichtsfunktionen sind verfügbar, um die Leistung des IVR-Systems zu optimieren?

Gibt es eine einfache Möglichkeit, um Anrufe an einen Live-Agenten weiterzuleiten?