Suporte e vendas

Solução de unidade de resposta audível (URA)

Crie uma solução de URA moderna com a Twilio para melhorar a experiência do cliente ao usar lógica e self-service baseados em IA, à medida que reduz a necessidade de intervenção de agentes.

Não é necessário cartão de crédito
Comece rapidamente
Acesse todos os produtos da Twilio
Woman smiling while talking on phone with AI chat messages confirming an appointment.
Woman smiling while talking on phone with AI chat messages confirming an appointment.

O que é possível fazer com uma solução de URA inteligente?

Melhore a experiência do cliente sem aumentar a complexidade para os agentes.

  • Chat bubble with clock

    Roteamento de chamadas

    Encaminhe chamadas de forma automática para que a pessoa ou o departamento adequados atenda os clientes rapidamente.
  • Mobile notification

    Encaminhamento para o agente

    Encaminhe chamadas para os agentes que podem usar o contexto reunido pela URA para dar continuidade ao atendimento de onde ele parou.
  • Package with heart

    Automação de self-service

    Conclua o processamento de pedidos, o pagamento de contas, o agendamento de consultas e a recuperação de informações sem um agente.
  • User speech bubble

    Agentes virtuais de IA

    Desvie chamadas para agentes virtuais que podem fornecer experiências de IA conversacional para poupar os agentes humanos.
  • Chat Bubble

    Notificações proativas

    Confirme agendamentos, forneça atualizações críticas da conta e confirme detalhes de entrega de forma rápida e fácil.
  • Earth with a chat bubble icon

    Notificações de emergência

    Facilite a obtenção de informações críticas em escala sem obstruir as linhas telefônicas.

Como criar uma URA moderna

Crie uma solução de URA personalizada para expandir e modernizar seu contact center.

Flowchart showing the process for gathering user inputs and routing calls using different widgets.
Flowchart showing the process for gathering user inputs and routing calls using different widgets.

Produtos Twilio para URA

Crie uma solução de URA moderna com uma base de conectividade sólida e personalize com a funcionalidade exata de que você precisa.

Etapa de configuração

Opções

Recursos

Saiba mais

1. Número de telefone

  • Comprar um número de telefone Twilio
  • Fazer a portabilidade de um número de telefone

Mais de 200 tipos de números em mais de 100 países

Use seu número existente
 

2. Conectividade

  • Usar a Twilio Super Network
  • BYOC (Bring Your Own Carrier, traga sua própria operadora)

4.500 conexões com operadoras globais

Use sua operadora atual de RPTC

3. Criar

 
  • Programar com TwiML
     
  • Arrastar e soltar no Studio

<Pay>, <Gather>,
<Say> comandos para
lidar com tarefas comuns

Editor low/no-code, modelos para fluxos de URA

 
Explorar TwiML                  
 

Explorar o Studio 
 

4. Channels

 
  • Fazer ou receber chamadas com APIs de voz
     
  • Enviar mensagens de texto de acompanhamento

Conversão de texto para fala, gravação
de chamadas, Voice
Intelligence e Voice
Insights

SMS, MMS, WhatsApp, entrega confiável em tempo real

Crie e lance sua nova URA em poucos dias

Cadastre-se gratuitamente para obter uma conta da Twilio e comece a criar seus novos fluxos de URA hoje mesmo. Use os guias de início rápido, a documentação atualizada, a CLI da Twilio e o CodeExchange para construir um protótipo rapidamente.

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

Crie sua primeira árvore telefônica

Acompanhe este guia de início rápido para saber como configurar sua primeira árvore telefônica de URA com a Twilio.

Implemente rapidamente uma URA básica

Use nosso app predefinido no Code Exchange para implementar uma URA básica que usa SMS e voz em minutos.

Dicas para reconhecimento de fala e bots de agente virtual com chamada de voz

Melhore o desempenho do reconhecimento de fala da sua URA com 11 práticas recomendadas de nossa equipe de produtos.

Prefere não codificar? Sem problemas. 

Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução pré-configurada de notificações. Encontre um parceiro

Por que contar com a Twilio para criar uma solução de URA?

Aumente a satisfação do cliente e reduza o custo de resolução.

Man smiling and talking on a phone in an office setting with bookshelves in the background.
Man smiling and talking on a phone in an office setting with bookshelves in the background.

Comece com um simples complemento de URA ou modernize todo o seu sistema de URA. Com a Twilio, você pode dimensionar para gerenciar grandes volumes de chamadas com automação do self-service para reduzir os custos do call center e preservar os agentes.

Mais de 1 milhão de chamadas inbound mensais
processadas pela nova URA da Marks & Spencer

Trabalhe de forma mais eficaz, com menos esforço. Adicione agentes virtuais com IA com um clique para oferecer atendimento com linguagem natural, em vez de menus rígidos, confusos e sem contexto. Crie fluxos personalizados de agentes virtuais que compreendam a intenção do autor da chamada.

86% dos consumidores
afirmam que as experiências personalizadas aumentam a fidelidade

Você não precisa descartar tudo o que já tem. Adicione a URA da Twilio ao seu contact center existente para expandir rapidamente sua funcionalidade. Em seguida, ajuste sua experiência com novos recursos ou fluxos conforme a necessidade.

97% das empresas
esperam dobrar o investimento em engajamento digital do cliente

Confira o que mais você pode fazer

Suporte e vendas

Amplie o suporte ao cliente com self-service com IA, assistência de IA e engajamento entre canais.

Contact center

Atenda os clientes do seu jeito com ferramentas de contact center que se adaptam conforme a expansão do seu negócio.

Monitoramento de chamadas

Transforme dados de chamadas em ações, com rastreamento que revela ROI, intenção e sentimento do cliente.

Perguntas frequentes

Sim, a plataforma Twilio foi criada para ser flexível e modular, portanto, você pode criar a solução exata de que precisa para seu caso de uso. Fluxos de trabalho prontos para uso não limitarão suas possibilidades. Você pode aperfeiçoar seus menus e fluxos de trabalho por meio do editor visual do Twilio Studio e publicá-los em tempo real.

Confira um tutorial sobre como personalizar os fluxos de trabalho com o Twilio Studio.

A plataforma Twilio se integra perfeitamente à sua infraestrutura de tecnologia. Nativamente modulares, nossas soluções de URA funcionam com uma ampla gama de CRMs, softwares de help desk, UCaaS, CCaaS, softwares no local e aplicativos comerciais. Não importa se você usa Salesforce, Zendesk, HubSpot, Avaya Aura ou Cisco UCCE. Conecte sua URA da Twilio para recuperar dados do cliente, atualizar gravações ou acionar fluxos de trabalho. Contando com essa flexibilidade de integração, você pode modernizar sua URA sem eliminar e substituir sua infraestrutura atual.

Sim. As soluções de URA da Twilio podem ser combinadas com o Conversational Intelligence para entender linguagem natural, gerar resumos, analisar sentimentos e criar transcrições. Você também pode usar uma integração nativa entre o Twilio Voice e o Google Dialogflow CX para criar experiências ricas de IA conversacional por meio da unidade de resposta audível (URA). 

Além disso, é possível integrar o ConversationRelay à sua URA, dispondo de um agente de IA de voz que fornece experiências empáticas. Esse recurso permite que os clientes falem fluentemente com um agente de IA de voz em vez de navegar por menus rígidos para tornar as interações mais eficientes. O ConversationRelay pode obter acesso ao perfil dos clientes para fornecer contexto à conversa em tempo real. Seu agente de IA de voz pode consultar compras recentes ou solicitações do atendimento ao cliente para agilizar as interações.

Saiba mais sobre o ConversationRelay e o Conversational Intelligence. E para obter dicas mais avançadas, confira nossa publicação sobre reconhecimento de fala e bots de agente virtual com chamadas de voz.

A Twilio oferece preços transparentes e pagamento por utilização para soluções de URA, sem exigências de contratos a longo prazo ou valores cobrados antecipadamente. Os preços da Twilio são baseados no uso, portanto, há flexibilidade de custos para ampliar ou reduzir de acordo com a demanda.

Visualize nossa página de preços para obter informações mais detalhadas.

Você pode desenhar, testar e atualizar sua URA rapidamente, muitas vezes, em horas ou dias, e não em semanas ou meses. Esse prazo depende da complexidade de seus fluxos de URA. Uma URA simples pode ser configurada com o Studio, que é o criador visual da Twilio, em 30 minutos. Ou você pode criar uma URA personalizada com fluxos de trabalho e recursos complexos, como lookups de banco de dados, integrações e reconhecimento de fala em horas ou dias. 

Confira nosso guia sobre Como criar uma URA com o Twilio Studio. Você também pode começar com nossa amostra de código para uma URA básica para acelerar seu desenvolvimento.

Com o Twilio Studio, você pode criar e modificar os fluxos de chamada de URA, usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar sem necessidade de habilidades técnicas de programação. O Studio é um criador de workflow visual que permite criar fluxos de trabalho para sua URA, como processar chamadas recebidas, reunir informações e encaminhar os clientes para a equipe adequada.

Se você tiver integrações ou fluxos de trabalho mais complexos para sua URA, talvez precise contratar alguém com conhecimento técnico para ajudar ou aconselhar sobre a melhor forma de criá-los.

Confira nosso guia sobre Como criar uma URA com o Twilio Studio.

Sim, a infraestrutura baseada na nuvem da Twilio foi desenvolvida para se expandir com flexibilidade. Ela pode automaticamente administrar picos no volume de chamadas, saltando de dezenas para milhões, sem interrupção. Seu sistema de URA funcionará de maneira confiável durante períodos de maior tráfego, como altas demandas sazonais ou aumentos inesperados.

Saiba mais sobre a infraestrutura da Twilio  e como cumprimos nosso compromisso com a confiabilidade.

A Twilio prioriza a segurança e a conformidade, integrando recursos em cada camada de nossa plataforma. Ao criar fluxos de URA, há uma série de práticas recomendadas que você pode seguir para administrar os dados com segurança:

  • Sempre use o TLS para criptografar dados transmitidos entre sua URA, a Twilio e o armazenamento back-end.
  • Use protocolos de autenticação robustos para as pessoas que acessam os dados da URA.
  • Colete apenas os dados necessários para o fluxo de trabalho da URA e evite armazenar informações confidenciais, a menos que seja necessário.
  • Use recursos como ocultação de IPI e criptografia de gravação de voz.
  • Princípios de segurança desde a concepção ao longo de toda a vida útil do produto.

Confira nosso compromisso com a segurança para saber mais sobre nossos padrões e credenciais.

A Twilio oferece análise integrada por meio do Voice Insights, que disponibiliza métricas quantitativas, como duração e qualidade das chamadas, além de impressões de chamadas com a identificação da marca. O Conversational Intelligence fornece contexto qualitativo para esses números ao captar análise de sentimentos, fidelidade dos agentes ao script e desempenho do agente virtual por meio do conector ConversationRelay. Juntos, eles fornecem uma visão completa da experiência de seu cliente e o ROI mensurável que os stakeholders esperam.

Você também tem a liberdade de integrar ferramentas de análise terceirizadas para análise aprofundada.

Veja o que você pode fazer com o Voice Insights e o Conversational Intelligence.

Você pode criar lógica para direcionar chamadas para agentes a partir de sua URA se o cliente preferir falar com alguém. A URA da Twilio tem roteamento de chamada inteligente baseado nas informações do autor da chamada, no contexto da interação ou na falha na URA para assegurar que os clientes sejam encaminhados para pessoa certa e não precisem se repetir. Esta abordagem equilibra a jornada self-service eficiente de uma URA com o suporte personalizado de um agente, oferecendo empatia.