O que é possível fazer com uma solução de URA inteligente?
Melhore a experiência do cliente sem aumentar a complexidade para os agentes.
Como criar uma URA moderna
Crie uma solução de URA personalizada para expandir e modernizar seu contact center.
Produtos Twilio para URA
Crie uma solução de URA moderna com uma base de conectividade sólida e personalize com a funcionalidade exata de que você precisa.
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Etapa de configuração |
Opções |
Recursos |
Saiba mais |
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1. Número de telefone |
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Mais de 200 tipos de números em mais de 100 países Use seu número existente |
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2. Conectividade |
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4.500 conexões com operadoras globais Use sua operadora atual de RPTC |
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3. Criar |
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<Pay>, <Gather>, Editor low/no-code, modelos para fluxos de URA |
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4. Channels |
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Conversão de texto para fala, gravação SMS, MMS, WhatsApp, entrega confiável em tempo real |
Crie e lance sua nova URA em poucos dias
Cadastre-se gratuitamente para obter uma conta da Twilio e comece a criar seus novos fluxos de URA hoje mesmo. Use os guias de início rápido, a documentação atualizada, a CLI da Twilio e o CodeExchange para construir um protótipo rapidamente.
Crie sua primeira árvore telefônica
Acompanhe este guia de início rápido para saber como configurar sua primeira árvore telefônica de URA com a Twilio.
Implemente rapidamente uma URA básica
Use nosso app predefinido no Code Exchange para implementar uma URA básica que usa SMS e voz em minutos.
Dicas para reconhecimento de fala e bots de agente virtual com chamada de voz
Melhore o desempenho do reconhecimento de fala da sua URA com 11 práticas recomendadas de nossa equipe de produtos.
Prefere não codificar? Sem problemas.
Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução pré-configurada de notificações. Encontre um parceiro
Por que contar com a Twilio para criar uma solução de URA?
Aumente a satisfação do cliente e reduza o custo de resolução.
Comece com um simples complemento de URA ou modernize todo o seu sistema de URA. Com a Twilio, você pode dimensionar para gerenciar grandes volumes de chamadas com automação do self-service para reduzir os custos do call center e preservar os agentes.
Mais de 1 milhão de chamadas inbound mensais
processadas pela nova URA da Marks & Spencer
Trabalhe de forma mais eficaz, com menos esforço. Adicione agentes virtuais com IA com um clique para oferecer atendimento com linguagem natural, em vez de menus rígidos, confusos e sem contexto. Crie fluxos personalizados de agentes virtuais que compreendam a intenção do autor da chamada.
86% dos consumidores
afirmam que as experiências personalizadas aumentam a fidelidade
Você não precisa descartar tudo o que já tem. Adicione a URA da Twilio ao seu contact center existente para expandir rapidamente sua funcionalidade. Em seguida, ajuste sua experiência com novos recursos ou fluxos conforme a necessidade.
97% das empresas
esperam dobrar o investimento em engajamento digital do cliente
Confira o que mais você pode fazer
Perguntas frequentes
Sim, a plataforma Twilio foi criada para ser flexível e modular, portanto, você pode criar a solução exata de que precisa para seu caso de uso. Fluxos de trabalho prontos para uso não limitarão suas possibilidades. Você pode aperfeiçoar seus menus e fluxos de trabalho por meio do editor visual do Twilio Studio e publicá-los em tempo real.
Confira um tutorial sobre como personalizar os fluxos de trabalho com o Twilio Studio.
A plataforma Twilio se integra perfeitamente à sua infraestrutura de tecnologia. Nativamente modulares, nossas soluções de URA funcionam com uma ampla gama de CRMs, softwares de help desk, UCaaS, CCaaS, softwares no local e aplicativos comerciais. Não importa se você usa Salesforce, Zendesk, HubSpot, Avaya Aura ou Cisco UCCE. Conecte sua URA da Twilio para recuperar dados do cliente, atualizar gravações ou acionar fluxos de trabalho. Contando com essa flexibilidade de integração, você pode modernizar sua URA sem eliminar e substituir sua infraestrutura atual.
Sim. As soluções de URA da Twilio podem ser combinadas com o Conversational Intelligence para entender linguagem natural, gerar resumos, analisar sentimentos e criar transcrições. Você também pode usar uma integração nativa entre o Twilio Voice e o Google Dialogflow CX para criar experiências ricas de IA conversacional por meio da unidade de resposta audível (URA).
Além disso, é possível integrar o ConversationRelay à sua URA, dispondo de um agente de IA de voz que fornece experiências empáticas. Esse recurso permite que os clientes falem fluentemente com um agente de IA de voz em vez de navegar por menus rígidos para tornar as interações mais eficientes. O ConversationRelay pode obter acesso ao perfil dos clientes para fornecer contexto à conversa em tempo real. Seu agente de IA de voz pode consultar compras recentes ou solicitações do atendimento ao cliente para agilizar as interações.
Saiba mais sobre o ConversationRelay e o Conversational Intelligence. E para obter dicas mais avançadas, confira nossa publicação sobre reconhecimento de fala e bots de agente virtual com chamadas de voz.
A Twilio oferece preços transparentes e pagamento por utilização para soluções de URA, sem exigências de contratos a longo prazo ou valores cobrados antecipadamente. Os preços da Twilio são baseados no uso, portanto, há flexibilidade de custos para ampliar ou reduzir de acordo com a demanda.
Visualize nossa página de preços para obter informações mais detalhadas.
Você pode desenhar, testar e atualizar sua URA rapidamente, muitas vezes, em horas ou dias, e não em semanas ou meses. Esse prazo depende da complexidade de seus fluxos de URA. Uma URA simples pode ser configurada com o Studio, que é o criador visual da Twilio, em 30 minutos. Ou você pode criar uma URA personalizada com fluxos de trabalho e recursos complexos, como lookups de banco de dados, integrações e reconhecimento de fala em horas ou dias.
Confira nosso guia sobre Como criar uma URA com o Twilio Studio. Você também pode começar com nossa amostra de código para uma URA básica para acelerar seu desenvolvimento.
Com o Twilio Studio, você pode criar e modificar os fluxos de chamada de URA, usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar sem necessidade de habilidades técnicas de programação. O Studio é um criador de workflow visual que permite criar fluxos de trabalho para sua URA, como processar chamadas recebidas, reunir informações e encaminhar os clientes para a equipe adequada.
Se você tiver integrações ou fluxos de trabalho mais complexos para sua URA, talvez precise contratar alguém com conhecimento técnico para ajudar ou aconselhar sobre a melhor forma de criá-los.
Confira nosso guia sobre Como criar uma URA com o Twilio Studio.
Sim, a infraestrutura baseada na nuvem da Twilio foi desenvolvida para se expandir com flexibilidade. Ela pode automaticamente administrar picos no volume de chamadas, saltando de dezenas para milhões, sem interrupção. Seu sistema de URA funcionará de maneira confiável durante períodos de maior tráfego, como altas demandas sazonais ou aumentos inesperados.
Saiba mais sobre a infraestrutura da Twilio e como cumprimos nosso compromisso com a confiabilidade.
A Twilio prioriza a segurança e a conformidade, integrando recursos em cada camada de nossa plataforma. Ao criar fluxos de URA, há uma série de práticas recomendadas que você pode seguir para administrar os dados com segurança:
- Sempre use o TLS para criptografar dados transmitidos entre sua URA, a Twilio e o armazenamento back-end.
- Use protocolos de autenticação robustos para as pessoas que acessam os dados da URA.
- Colete apenas os dados necessários para o fluxo de trabalho da URA e evite armazenar informações confidenciais, a menos que seja necessário.
- Use recursos como ocultação de IPI e criptografia de gravação de voz.
- Princípios de segurança desde a concepção ao longo de toda a vida útil do produto.
Confira nosso compromisso com a segurança para saber mais sobre nossos padrões e credenciais.
A Twilio oferece análise integrada por meio do Voice Insights, que disponibiliza métricas quantitativas, como duração e qualidade das chamadas, além de impressões de chamadas com a identificação da marca. O Conversational Intelligence fornece contexto qualitativo para esses números ao captar análise de sentimentos, fidelidade dos agentes ao script e desempenho do agente virtual por meio do conector ConversationRelay. Juntos, eles fornecem uma visão completa da experiência de seu cliente e o ROI mensurável que os stakeholders esperam.
Você também tem a liberdade de integrar ferramentas de análise terceirizadas para análise aprofundada.
Veja o que você pode fazer com o Voice Insights e o Conversational Intelligence.
Você pode criar lógica para direcionar chamadas para agentes a partir de sua URA se o cliente preferir falar com alguém. A URA da Twilio tem roteamento de chamada inteligente baseado nas informações do autor da chamada, no contexto da interação ou na falha na URA para assegurar que os clientes sejam encaminhados para pessoa certa e não precisem se repetir. Esta abordagem equilibra a jornada self-service eficiente de uma URA com o suporte personalizado de um agente, oferecendo empatia.