Voice API

Desde llamadas básicas hasta inteligencia conversacional, todo lo puedes crear con la API de Twilio Voice

Crea una experiencia de voz escalable con la API de Voice que conecta a millones en todo el mundo y convierte cada llamada en datos y conocimientos.

Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.
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Nuestra API de voz, tus reglas

A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.
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Crea una experiencia de voz que puedas escalar rápidamente. Luego, modifícala con una variedad de recursos, como nuestro SDK de Voice, y haz posible la obtención de nueva información de tus conversaciones con Conversational Intelligence

Agrega funciones como respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de voz y reconocimiento de voz. Y obtén conectividad en la que puedes confiar a través de conexiones confiables y de alta calidad con Twilio Super Network.

Twilio se posiciona como Líder en el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® para CPaaS*

Una API de voz que funciona en donde sea que la necesites

Crea conexiones más sólidas a través de cualquier experiencia de llamadas de voz.

 

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Aumenta la interacción con el cliente y reduce los costos de operación con un sistema de IVR escalable que puede responder a los comandos, crear experiencias de conversión de texto a voz en cientos de idiomas y mucho más.

Marks & Spencer creó una IVR impulsada por IA con Twilio para dirigir a los clientes al agente adecuado con mayor precisión y en menos tiempo. 

Call forwarding
90 %
de precisión en el enrutamiento de llamadas
Chat bubble with clock
10 s
de ahorro en llamadas al centro de contacto

Convierte un “número desconocido” en un “agente de llamada de confianza”

Combate la desconfianza en las llamadas de voz; el 87 % de los consumidores cree que las llamadas no identificadas pueden ser fraudulentas. Demuestra que tus llamadas son confiables y aumenta las tasas de respuesta.

  • Phone with healthcare app

    Dirige las llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública local.

  • Security Shield with checkmark

    Cifra los medios de llamada y la señalización asociada durante la transmisión.

  • Twilio Branded Calls logo

    Muestra tu nombre, logotipo y propósito de llamada en el dispositivo móvil.

  • Line Status

    Presenta el nombre de tu empresa con el identificador de agente de llamada para aumentar las tasas de respuesta.

  • Phone with checkmark

    Combate las llamadas de robots ilegales con la indicación de “agente de llamada verificado”.

  • Monitorea y mejora la reputación del número de teléfono.

Funciones de la API de voz

La API de voz que simplemente es útil, y las funciones que hacen que funcione aún más.

Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
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Aprovecha la rentabilidad de las llamadas de tus clientes con Conversational Intelligence

Convierte las conversaciones en conocimiento y extrae los datos de los clientes a escala con inteligencia de lenguaje natural. Conversational Intelligence es tu entrada a la transformación empresarial impulsada por IA. 

  • Obtén un acceso seguro y en tiempo real a los datos sin procesar de tus llamadas telefónicas.

  • Llamadas potentes con información de calidad en tiempo real. Detecta tendencias, eleva las tasas de respuesta y mide el impacto de las llamadas con marca.

  • Integra rápidamente Voice en tus aplicaciones iOS, Android o Javascript.

Las buenas conversaciones comienzan con un gran código

Make your first outgoing phone call with just a few lines of code. Add a few more and your app can respond to incoming callers. Then choose your programming language for a quick and confident deployment.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

¿Necesitas ayuda para crear? 
No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución de voz prediseñada. Encontrar un socio

27 900 millones de llamadas de voz y contando (¿Pero quién lleva la cuenta?)

Maneja tus cargas de trabajo de voz más grandes con una escala y calidad confiables.

27.9B+

calls handled in 2024**

76M+

calls daily**

230+

number types**

50B+

voice minutes handled**

Precios de API de voz que escalan contigo

Crea las experiencias de llamadas inteligentes que siempre has querido sin preocuparte por el costo. Paga solo por lo que usas. Sin necesidad de asumir compromisos.

Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.
Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.

PREGUNTAS FRECUENTES

Una API de voz es una herramienta que permite que tu aplicación móvil web realice y reciba llamadas telefónicas. Se puede conectar inmediatamente a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para que llames a personas de cualquier lugar del mundo, en cualquier dispositivo, a través de cualquier red mediante una conexión a Internet. También puede realizar llamadas por Internet (mediante llamadas de VoIP) para comunicarse con aplicaciones móviles conectadas a Internet.

Una app de llamadas de voz es una aplicación móvil que puede realizar y recibir llamadas telefónicas. Puede conectarte a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y a aplicaciones móviles de VoIP para que te comuniques con personas de cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Una aplicación móvil de llamada de voz generalmente incluye características y funcionalidades adicionales como transcripción de llamadas, grabación de voz, respuesta de voz interactiva (IVR), interfaz SIP, texto a voz y más.

Ve más funciones que puedes incorporar en una app de voz.

Alertas y notificaciones: llamadas telefónicas automatizadas para notificar a los clientes sobre el restablecimiento de contraseñas, las alertas de saldo bajo, las próximas citas y las advertencias de fraude. 

IVR: un sistema de respuesta de voz interactiva para clientes con fines de autoservicio que puede responder a comandos, admitir texto a voz en cientos de idiomas y dirigir a los clientes al representante adecuado cuando lo necesiten. 

Seguimiento de llamadas: una forma de vincular las llamadas entrantes con campañas digitales específicas para la medición de ROI, además de dirigir a clientes potenciales hacia el representante correcto. 

Llamadas integradas: una app de llamada de voz con tecnología WebRTC que funciona en varios navegadores y dispositivos. 

Conferencias globales: experiencias de llamadas grupales para hasta 250 participantes.

Llamadas enmascaradas: una forma de conectar a los clientes con los empleados sin revelar los números de teléfono personales de ninguna de las partes.

Sí. Como medida de seguridad predeterminada, Twilio Voice utiliza cifrado en reposo en las grabaciones de llamadas almacenadas en Twilio.

También tenemos una función de cifrado de grabación de llamadas que cifra todos los registros con una clave pública, a la cual solo el titular de la clave privada correspondiente puede acceder.



Obtén más información sobre el cifrado de grabación de llamadas.

Twilio Voice es un servicio de pago por consumo, lo que significa que pagas por llamada y duración. Hay cargos diferentes según el tipo de llamada que realices, el número al que llames y las funciones que utilices.

Puedes visitar nuestra página de precios de Voice para ver un desglose detallado.

Intelligence para Twilio Voice es una característica que usa operadores de lenguaje con tecnología de IA, además de transcripción de llamadas, a fin de identificar y extraer señales importantes de llamadas de voz no estructuradas a escala. 

Obtener más información sobre Conversational Intelligence

Twilio también presentó recientemente CustomerAI Perception Engine, una función capaz de recopilar información de las llamadas de los clientes y utilizarla para crear o enriquecer los perfiles de los clientes. 

Obtener más información sobre Perception Engine

*Magic Quadrant™ de Gartner® para Plataformas de Comunicaciones como Servicio; Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth y Brian Doherty, 21 de julio de 2025

**Fuentes: Libro de reconocimientos de Twilio