Voice API

De chamadas básicas à inteligência conversacional, crie com a API do Twilio Voice

Crie uma experiência de voz escalável com a API de voz que conecta milhões de pessoas em todo o mundo e transforma cada chamada em dados e insights.

Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.
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Nossa API de voz, suas regras

A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.
A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.

Crie uma experiência de voz que você possa expandir rapidamente. Em seguida, modifique-a com uma variedade de recursos, como nosso SDK de voz, e desbloqueie novos insights de suas conversas com o Conversational Intelligence

Adicione recursos como unidade de resposta audível (URA), gravação de voz e reconhecimento de fala. E obtenha conectividade confiável por meio das conexões de alta qualidade com a Twilio Super Network.

A Twilio está posicionada como líder em CPaaS no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025*

Uma API de voz que funciona onde quer que você precise

Crie conexões mais fortes por meio de qualquer experiência de chamada de voz.

 

Unidade de resposta audível (URA)

Aumente o engajamento do cliente e reduza os custos operacionais com um sistema URA escalável que pode responder a comandos, criar experiências de conversão de texto em fala em centenas de idiomas e muito mais.

A Marks & Spencer criou uma URA com IA usando a Twilio para direcionar clientes à pessoa certa com mais precisão, em menos tempo. 

Call forwarding
90%
de precisão de roteamento de chamadas
Chat bubble with clock
10 segundos
economizados em chamadas do contact center

Transforme o "número desconhecido" em "autor da chamada confiável"

Combata a desconfiança nas chamadas de voz: 87% dos consumidores acreditam que chamadas não identificadas podem ser fraudulentas. Prove que suas chamadas são confiáveis e aumente as taxas de resposta.

  • Phone with healthcare app

    Direcione chamadas para pontos de atendimento de segurança pública locais.

  • Security Shield with checkmark

    Criptografe a mídia da chamada e a sinalização associada durante a transmissão.

  • Twilio Branded Calls logo

    Exiba seu nome, seu logotipo e a finalidade da chamada em dispositivos móveis.

  • Line Status

    Apresente o nome da sua empresa no identificador de chamadas para aumentar as taxas de resposta.

  • Phone with checkmark

    Combata chamadas robotizadas com indicadores, como "Autor da chamada verificado".

  • Monitore e melhore a reputação dos números de telefone.

Recursos da API de voz

A API de voz que simplesmente funciona, e com recursos que a tornam ainda mais poderosa.

Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
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Inscreva-se agora

Obtenha o ROI das chamadas dos seus clientes com o Conversational Intelligence

Transforme conversas em conhecimento e extraia dados de clientes em escala com inteligência de linguagem natural. O Conversational Intelligence é a sua porta de entrada para a transformação empresarial impulsionada por IA. 

  • Obtenha acesso seguro e em tempo real aos dados brutos de suas chamadas telefônicas.

  • Turbine as chamadas com insights de qualidade em tempo real. Identifique tendências, aumente as taxas de atendimento e meça o impacto das chamadas com identificação da marca.

  • Incorpore rapidamente o Voice em seus aplicativos iOS, Android ou JavaScript.

Boas conversas começam com um código melhor ainda

Make your first outgoing phone call with just a few lines of code. Add a few more and your app can respond to incoming callers. Then choose your programming language for a quick and confident deployment.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Precisa de ajuda para criar? 
Sem problemas.

Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução predefinida de voz. Encontrar um parceiro

27,9 B de chamadas de voz e contando (mas quem está contando?)

Gerencie suas maiores cargas de trabalho de voz com escala e qualidade confiáveis.

27.9B+

calls handled in 2024**

76M+

calls daily**

230+

number types**

50B+

voice minutes handled**

Preços de API de voz que se adaptam à escala com você

Crie as experiências de chamada inteligente que sempre quis sem se preocupar com o preço. Pague apenas pelo que utilizar. Sem compromisso.

Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.
Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.

Perguntas frequentes

Uma API de voz é uma ferramenta que permite que seu aplicativo da web faça e receba chamadas telefônicas. Ela consegue estabelecer uma conexão imediata com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar do mundo, em qualquer dispositivo e por meio de qualquer rede com uma conexão com a Internet. Ela também possibilita chamadas pela Internet, por meio de chamadas VoIP, para alcançar aplicativos conectados à Internet.

Um app de chamada de voz é um aplicativo que pode fazer e receber chamadas telefônicas. Ele consegue estabelecer uma conexão com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) e com aplicativos de VoIP para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Um aplicativo de chamada de voz geralmente inclui recursos e funcionalidades adicionais, como transcrição de chamadas, gravação de voz, unidade de resposta audível (URA), interface SIP, conversão de texto para fala e muito mais.

Veja mais recursos que você pode incorporar a um aplicativo de voz.

Alertas e notificações – Chamadas telefônicas automatizadas para notificar os clientes sobre redefinições de senha, alertas de saldo baixo, futuros agendamentos e fraudes. 

URA – Um sistema de unidade de resposta audível do cliente para autoatendimento que pode responder a comandos, oferecer suporte a conversão de texto para fala em centenas de idiomas e direcionar clientes para o representante certo quando eles precisarem. 

Monitoramento de chamadas – Uma maneira de vincular chamadas recebidas a campanhas digitais específicas para medição de ROI, bem como direcionar leads para o representante certo. 

Chamadas integradas – Um aplicativo de chamadas de voz com tecnologia WebRTC que funciona em navegadores e dispositivos. 

Conferências globais – Experiências de chamadas com vários participantes para até 250 participantes.

Mascaramento de chamada – Uma maneira de conectar os clientes aos colaboradores sem revelar números de telefone pessoais de qualquer uma das partes.

Sim. Como medida de segurança padrão, o Twilio Voice usa criptografia em repouso para gravações de chamadas armazenadas com o Twilio.

Também temos um recurso de criptografia de gravação de chamadas para criptografar todos os registros com uma chave pública que só pode ser acessada pelo proprietário da chave privada correspondente.



Saiba mais sobre a criptografia de gravação de chamadas.

O pagamento do Twilio Voice é feito por utilização, ou seja, você paga por chamada e pela duração. Existem custos variados, dependendo do tipo de chamada que está sendo feita, do número para o qual você está ligando e das funções que estão sendo utilizadas.

Você pode visitar nossa página de preços do Voice para ver uma descrição detalhada.

O Twilio Voice Intelligence é um recurso que usa operadores de idiomas alimentados por IA, além de transcrição de chamadas, para identificar e extrair sinais importantes de chamadas de voz não estruturadas em escala. 

Saber mais sobre o Conversational Intelligence

O Twilio também implementou recentemente o CustomerAI Perception Engine, que pode reunir insights das chamadas de clientes e usar essas informações para criar ou enriquecer perfis de clientes. 

Saber mais sobre o Perception Engine

*Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, 21 de julho de 2025

**Fontes: Tudo sobre a Twilio