Agentes más satisfechos. Clientes más satisfechos. ROI acelerado.
Moderniza tu solución de centro de contacto. Realiza la migración a tu propio ritmo.
Actualiza el servicio de centro de llamadas mediante la mejora de tus soluciones existentes. Flex funciona con los sistemas que ya utilizas para agregar nuevos canales a fin de lograr una interacción sin problemas con el cliente.
Las empresas que invierten en la interacción digital con el cliente informaron un aumento del 70 % en los ingresos*.
Personaliza los flujos de trabajo para obtener la máxima eficiencia
Dedica menos tiempo a recopilar el contexto y más a brindar una asistencia excelente. Flex permite que los representantes manejen cualquier tarea desde una sola interfaz de usuario y vean los datos de origen relevantes de los clientes desde cualquier fuente, de modo que puedan ofrecer fácilmente interacciones personalizadas a cada cliente.
* Informe del estado de la interacción con el cliente 2022 de Twilio.
Toma el control total de tu plan de trabajo
El centro de contacto debe adaptarse a tu empresa, no al revés. Adapta cada capa de Flex para que coincida con la forma en que interactúas con los clientes, desde los canales digitales que admites hasta las integraciones en tu pila tecnológica actual.
Adáptate para permanecer al día con las demandas cambiantes de los clientes
Itera las operaciones sin las limitaciones rígidas de las soluciones heredadas y consolidadas. Puedes personalizar cualquier aspecto de la interfaz de usuario, el autoservicio, la conectividad y la generación de informes. Y es posible hacerlo a tu manera gracias al apoyo de los servicios profesionales de Twilio, los socios de primer nivel o tu propio equipo de desarrollo.
