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Precios de Twilio Flex

Comienza con una prueba gratuita de Flex. A continuación, elige uno de nuestros modelos de precios transparentes y flexibles para alinearlo con el uso de tu equipo.

Prueba gratuita

Prueba Flex gratis con 5000 horas gratuitas de usuario activo.

Comenzar

USD 0,00

con una prueba gratuita

Precios por hora

Paga lo que uses para que puedas escalar o desescalar a fin de seguir el ritmo del tráfico estacional o de los agentes de medio tiempo.

A partir de

USD 1,00

por hora de usuario activo

Precios por usuario

Paga por usuario nombrado (agente, supervisor o administrador) al mes para tener gastos predecibles, independientemente del volumen o la actividad.

A partir de

USD 150

por usuario nombrado

Comunícate con el equipo de ventas Comienza de forma gratuita
Beta

Características

Empodera a los agentes con una visualización en tiempo real de los datos del cliente y la inteligencia artificial para simplificar tareas.

Agent Copilot

Característica

Precio por minuto
Comunicación a través de Voice

Precio por mensaje
Comunicación a través de canales digitales

Agent Copilot*

Agent Copilot proporciona herramientas impulsadas por IA diseñadas para aumentar las capacidades de los agentes, de modo que agiliza tareas complejas, propone respuestas relevantes y facilita resúmenes posteriores a la interacción.

USD 0,035 por minuto

USD 0,005 por mensaje

* Los precios de la versión beta pública están sujetos a cambios y es posible que se requieran servicios profesionales adicionales para su implementación.

Flex Mobile

Característica

Usuarios actuales de Flex
Precio por usuario/mes

Licencia de Flex Mobile
Precio por usuario/mes

Flex Mobile*

Amplía tu contact center de Twilio Flex con una aplicación iOS y Android. Las licencias de Flex Mobile se pueden comprar por separado solo para casos de uso móvil.

Sin costo adicional

USD 50
por usuario/mes

*Los precios de la versión beta pública están sujetos a cambios.

Beta

Features

Empower agents with a real-time view of customer data and artificial intelligence to simplify tasks.

Agent Copilot

Feature

Per minute pricing
Communication over Voice

Per message pricing
Communication over digital channels

Agent Copilot*
Agent Copilot provides AI powered tools designed to augment agent capabilities by expediting complex tasks, proposing relevant responses, and facilitating post-interaction wrap-ups.

$0.035
per minute

$0.005
per message

*Public Beta prices are subject to change and additional Professional Services may be required for deployment.

Flex Mobile

Feature

Existing Flex users
Per user/month pricing

Flex Mobile license
Per user/month pricing

Flex Mobile*

Extend your Twilio Flex Contact Center with an iOS and Android application. Flex Mobile licenses can be purchased separately for mobile only use cases.

No additional cost

$50
per user/month

*Public Beta prices are subject to change.

Más información sobre los precios de Twilio Flex

Una hora de usuario activo es el tiempo que los usuarios dedican a cualquier actividad aparte de la actividad única de cierre de sesión. Los administradores, agentes y supervisores se consideran usuarios. No cobramos por los usuarios que no hayan iniciado sesión en Flex.

Ejemplo: si un cliente tiene 500 usuarios suministrados, pero solo 20 de ellos inician sesión en un mes determinado, solo cobramos por el uso de esos 20 usuarios.

Sí, existe un contrato de precio por usuario o por usuario nombrado. Esto es a lo que nos referimos con precios por mes. 

No, no combinamos planes de precios. Recomendamos a los clientes que elijan el plan de precios según su uso esperado. 

Recomendamos nuestro modelo de hora de usuario activo para casos de uso de plazas simultáneas. Twilio no ofrece un modelo de licencia de plazas simultáneas.

Las plazas nombradas abarcan a los administradores, supervisores, agentes y desarrolladores (por ejemplo, cualquier trabajador de TaskRouter). Twilio cobra a los clientes la cantidad máxima de usuarios nombrados que usaron la cuenta durante un mes determinado. 

No prorrateamos la adición o eliminación de plazas nombradas a mitad de mes, con una excepción. Cuando un cliente pasa de un proyecto inicial de Flex al modelo de plaza nombrada, prorrateamos las plazas nombradas en ese momento para evitar la facturación doble.

Ejemplo: si un cliente comienza el mes con 50 usuarios, elimina 25 de ellos a mitad de mes y, luego, agrega otros 25 para reemplazarlos, se les cobrará un total de 50 usuarios nombrados ese mes. No facturaremos dos veces las plazas adicionales que agregó.

Cuando un cliente mejora su proyecto de Flex de prueba a un proyecto inicial de Flex, tendrá acceso a 5000 horas gratuitas de usuario activo. Estas horas gratuitas son una concesión única y no caducan, a menos que el cliente seleccione un modelo de facturación. Una vez que selecciones un modelo de facturación, perderás las horas gratuitas restantes.

No podemos agregar horas gratuitas adicionales una vez que el cliente utilice las 5000 horas.

Los mensajes de sesión de WhatsApp se incluyen en la licencia de Flex.

Los mensajes de plantilla de WhatsApp no se incluyen y se cobran por separado.

Se incluyen mensajes de Facebook Messenger. Si Facebook decide cobrar una tarifa similar a un mensaje de plantilla para Messenger, debes comprarlo directamente en Facebook.

An active user hour is time that users spend in any activity aside from the single Logout Activity. Admins, agents, supervisors are all considered users. We do not charge for users who have not logged into Flex.

Example: If a customer has 500 users provisioned, but only 20 of them log in a given month, we only charge for the usage of those 20 users.

Yes, there is a contract for per-user or named user pricing. This is what we refer to as per-month pricing. 

No, we do not mix and match pricing plans. We recommend customers choose the pricing plan based on their expected use. 

We recommend our active user hour model for concurrent seat use cases. Twilio does not offer a concurrent seat license model.

Named seat includes admins, supervisors, agents, and developers (e.g. any TaskRouter worker). Twilio charges customers for the maximum number of named users that were on the account for a given month. 

We do not prorate the addition or deletion of named seats mid-month, with one exception. When a customer transitions from a starter Flex project to the named seat model, we will prorate named seats at that time to prevent double billing.

Example: If a customer starts the month with 50 users, removes 25 of them mid-month, and then adds another 25 to replace them, they would be charged for 50 total named users that month. We will not double bill for the additional seats they added.

When a customer upgrades their trial Flex project to a starter Flex project, they will get access to 5,000 free active user hours. These free hours are a one-time grant and do not expire, unless a customer selects a billing model. Once you select a billing model, your remaining free hours are forfeited.

We cannot add additional free hours once a customer uses all 5,000 hours.

WhatsApp session messages are included in the Flex license.

WhatsApp template messages are not included and are charged separately.

Facebook Messenger messages are included. If Facebook decides to charge a template message-like fee for Messenger, you have to buy that directly from facebook.