Voice Insights

Descubre los datos que definen la calidad de las llamadas en las aplicaciones móviles de voz.

Deliver exceptional call experiences consistently with Voice Insights by Twilio

Ofrece experiencias de llamadas excepcionales de manera uniforme

Antes de que Voice Insights se convirtiera en una herramienta, era solo una idea. Twilio creó sistemas internos para rastrear y solucionar problemas de rendimiento de llamadas de extremo a extremo con la convicción de que la calidad de las llamadas no debe dejarse al azar. Hoy en día, Voice Insights es una poderosa herramienta que cualquiera puede utilizar a fin de ofrecer mejores llamadas para los clientes.

Controla el rendimiento de las llamadas en toda la infraestructura de tu aplicación móvil.

Se necesitan más datos que la duración de la llamada y quién colgó primero para medir la experiencia de llamada de un cliente. Voice Insights te permite monitorear datos de llamadas granulares para evaluar el rendimiento de las llamadas con confianza.

Computer with checkmark icon

Soluciona los problemas del cliente con rapidez

Voice Insights te brinda un panorama completo del rendimiento de las llamadas a medida que se procesan en tu aplicación móvil de voz, la infraestructura de Twilio y las redes de operadores móviles. Ahora, puedes identificar con exactitud cuándo y dónde ocurrieron las dificultades para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Sound wave

Aborda la calidad de las llamadas desde un enfoque basado en datos

Identifica automáticamente eventos de llamada, como el silencio y la fluctuación, sin buscar de forma manual los registros de llamadas. Con Voice Insights, puedes solucionar problemas más rápido sin realizar mucho trabajo.

User with focus symbol

Invierte en las características que le importan a los clientes

Comprende las preferencias del usuario según su comportamiento de llamadas. Guía la capacitación del agente del contact center, las integraciones del navegador y las inversiones en infraestructura según las necesidades de los usuarios.

Profundiza en los datos detrás de tus llamadas.

La calidad debe definirse y verse con facilidad. Voice Insights ofrece una visualización clara sobre cómo funcionan tus llamadas y Twilio. Usamos estas mismas métricas para supervisar las redes de operadores móviles y fortalecer Twilio Super Network.

Voice Insights offers a transparent view of how your calls are performing

“Voice Insights nos ayuda a detectar rápidamente anomalías en la calidad de la llamada para que podamos comunicarnos de manera proactiva con nuestros clientes a fin de adelantarnos a los problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.”

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform and Infrastructure, Aircall

Características

Voice Insights te permite determinar la calidad de la llamada mediante puntos de datos precisos a los que puedes acceder a través de un panel de control integral o una API REST flexible.

Funciones gratuitas


Resúmenes de llamadas

Busca a través de metadatos como el participante de llamada, las direcciones IP y las versiones de SDK. Examina métricas como el retraso tras la marcación y la latencia para obtener un panorama detallado de cómo se está desempeñando tu contact center.

Panel de control de perspectivas

Revisa 30 días de datos de llamadas para ver una vista de alto nivel de tus métricas de llamadas más importantes. Filtra los informes según las métricas que le importan a tus clientes y a ti.

Funciones pagadas avanzadas


Métricas

Explora los eventos críticos dentro de una llamada. Consulta los datos de la serie de tiempo a fin de conocer los indicadores de rendimiento críticos para saber cuándo y dónde se produce la degradación de la calidad.

Eventos

Ve cómo tus llamadas progresan en tiempo real. Las métricas de eventos de Voice Insights muestran eventos de llamada críticos a medida que ocurren, desde el inicio hasta la finalización de la llamada.

Acceso a API

Aprovecha al máximo los datos de llamadas. El acceso a la API de Voice Insights te permite elegir cómo deseas consumir y programar tus datos. Vincula datos de Voice Insights a los programas de terceros y a los sistemas de actividad en segundo plano con los que trabajas.

Precios

Voice Insights

Funciones avanzadas

Panel de control de Call Insights

Panel de control de Conference Insights

Resúmenes de llamadas

API de anotaciones

Panel de subcuentas

Métricas de llamadas y eventos

Streaming de eventos

Acceso a API

Datos históricos

7 días

30 días

Precios

Gratis

A partir de
USD 0,0024/min