Plans d'assistance

Crédits d'assistance. Si le temps de réponse moyen de Twilio au cours d'un mois civil pour un niveau de priorité dépasse le temps de réponse garanti correspondant à ce niveau de priorité dans le cadre du plan d'assistance applicable (« Temps de réponse garanti non respecté »), vous pouvez bénéficier d'un crédit égal au montant que vous avez payé pour le plan d'assistance applicable pour ce mois civil (« Crédit d'assistance »). Pour recevoir un crédit d'assistance, vous devez informer Twilio de votre éligibilité en créant un ticket auprès du support client de Twilio à l'adresse https://help.twilio.com. Le ticket doit être reçu par Twilio dans un délai de trente (30) jours à compter du dernier jour du mois civil au cours duquel le temps de réponse garanti n'a pas été respecté. Le crédit d'assistance relève de la seule et entière responsabilité de Twilio envers vous, et représente votre seul et unique recours, pour tout temps de réponse garanti non respecté. Tous les crédits d'assistance seront appliqués à votre compte. Ils ne sont pas disponibles sous forme de remboursement.

Exclusions. Ces plans et conditions d'assistance ne s'appliqueront pas (a) aux produits ou services alpha, bêta, non disponibles de manière généralisée, à la version limitée ou à la version pilote pour les développeurs ou aux services proposés par les fournisseurs de télécommunications et (b) aux services et interfaces de programmation d'applications portant la marque « Segment » ou « Twilio Segment » (« Services Segment »). Les conditions d'assistance qui s'applique aux services de Segment est disponible à l'adresse https://www.segment.com/legal/support-policy.

Mises à jour. Twilio peut mettre à jour ces plans et conditions d'assistance de temps à autre. Les plans et conditions d'assistance actuels sont disponibles à l'adresse https://www.twilio.com/support-plans.