Planos de suporte

Créditos de suporte. Em um mês útil, se o tempo médio de resposta da Twilio para determinado nível de prioridade exceder o tempo de resposta garantido correspondente a esse nível de prioridade para o plano de suporte aplicável (para cada “tempo de resposta garantido não cumprido”), você estará qualificado para um crédito igual ao valor pago pelo plano de suporte aplicável para o mês útil correspondente (cada um, “crédito de suporte”). Para receber um crédito de suporte, você deve notificar a Twilio sobre sua elegibilidade criando um tíquete de suporte junto ao suporte ao cliente da Twilio, em https://help.twilio.com. O tíquete de suporte deve ser recebido pela Twilio dentro de um período de trinta (30) dias a partir do último dia do mês útil em que ocorrer um tempo de resposta garantido não cumprido. É de única e total responsabilidade da Twilio assegurar a você o crédito de suporte, seu único e exclusivo recurso, por quaisquer tempos de resposta garantidos não cumpridos. Quaisquer créditos de suporte serão creditados à sua conta e não estarão disponíveis na forma de reembolsos.

Exclusões. Estes planos e termos de suporte não são aplicáveis a (a) produtos ou serviços alfa, beta, não disponíveis em geral, versões limitadas ou de amostras do desenvolvedor fornecidas por provedores de telecomunicações; (b) quaisquer produtos e serviços, ou versões deles, que não estejam mais disponíveis ou que não tenham mais suporte; e (c) quaisquer produtos e serviços com as marcas “Segment”, “Twilio Segment” ou “Twilio Engage” (coletivamente, os “serviços Segment”). Os planos e termos de suporte aplicáveis aos serviços Segment estão disponíveis em https://www.twilio.com/support-plans/segment.

Atualizações. A Twilio pode atualizar esses planos e termos de suporte a qualquer momento. As versões atuais desses planos e termos de suporte estão disponíveis em https://www.twilio.com/support-plans.