Benefícios
-
Resposta garantida
Os tempos de resposta garantidos dependem do nível de prioridade da consulta. Seus problemas mais críticos serão imediatamente transferidos para o topo da lista.
-
Suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana, por chat em tempo real, telefone e web
Oferecemos suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana, para todos os seus serviços essenciais com um plano de suporte pago, incluindo mensagens, telefone e produtos de voz. Entre em contato com a equipe de suporte a qualquer momento por telefone, web ou chat em tempo real, para obter ajuda imediata em qualquer dia.
-
Gerente técnico de conta dedicado
Um gerente técnico de conta dedicado que conhece sua configuração e seu histórico, evitando perda de tempo na correção dos problemas que surgirem.
-
Altere o plano a qualquer momento
Como tudo na Twilio, contratos e compromissos mínimos não são necessários. **Pago mensalmente. Atualize este mês, volte ao seu plano no próximo ou ate mesmo ao plano para desenvolvedores. É simples assim.
De gratuito à escala empresarial
Cada conta recebe imediatamente o plano gratuito para desenvolvedores, com suporte para web com o nível da Twilio.
|
|
Desenvolvedor |
Produção |
Empresarial |
Personalizado |
|---|---|---|---|---|
|
Preço mensal |
Gratuito |
Mais do que o gasto mínimo de $ 250 ou 4% do gasto mensal |
Mais do que o gasto mínimo de $ 1.500 ou 6% do gasto mensal |
Mais do que o gasto mínimo de $ 5.000 ou 8% do gasto mensal |
|
Tempo de resposta P1 |
Estimado: até 72 horas |
Garantido: 3 horas úteis |
Garantido: 1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana) |
Garantido: 1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana) |
|
Tempo de resposta P2 |
Estimado: até 72 horas |
Garantido: 6 horas úteis |
Garantido: 2 horas úteis |
Garantido: 2 horas úteis |
|
Tempo de resposta P3 |
Estimado: até 72 horas |
Garantido: 9 horas úteis |
Garantido: 3 horas úteis |
Garantido: 3 horas úteis |
|
Notificações de status da API |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Suporte pela web |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Suporte por chat em tempo real |
N/D |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Suporte por telefone |
N/D |
N/D |
Sim |
Sim |
|
Gerente técnico de contas |
N/D |
N/D |
N/D |
Sim |
|
Linha de escalonamento de suporte |
N/D |
N/D |
N/D |
Sim |
|
Análise periódica da conta |
N/D |
N/D |
N/D |
Sim |
|
|
|
Mal podemos esperar para ver o que você vai construir!
Contas e consultorias gratuitas. Tudo o que você precisa para começar.
*Créditos de suporte. Em um mês útil, se o tempo médio de resposta da Twilio para um determinado nível de prioridade exceder o tempo de resposta garantido correspondente a esse nível de prioridade para o plano de suporte aplicável (para cada "Tempo de resposta garantido perdido"), você estará qualificado para um crédito igual ao valor pago pelo plano de suporte aplicável para o mês útil correspondente (para cada "Crédito de suporte"). Para receber um Crédito de suporte, você deve notificar a Twilio sobre sua elegibilidade criando um tíquete de suporte junto ao Suporte ao cliente da Twilio, em https://help.twilio.com. O tíquete de suporte deve ser recebido pela Twilio dentro de um período de trinta (30) dias a partir do último dia do mês útil em que ocorrer um Tempo de resposta garantido perdido. É de única e total responsabilidade da Twilio assegurar a você o Crédito de suporte, seu único e exclusivo recurso, por quaisquer Tempos de resposta garantidos perdidos. Quaisquer Créditos de suporte serão creditados à sua conta e não estarão disponíveis na forma de reembolsos.
**Exclusões. Estes planos e termos de suporte não são aplicáveis a (a) produtos ou serviços alfa, beta, não disponíveis em geral, versões limitadas ou de amostras do desenvolvedor fornecidas por provedores de telecomunicações; (b) quaisquer produtos e serviços, ou versões deles, que não estejam mais disponíveis ou que não tenham mais suporte; e (c) quaisquer produtos e serviços com as marcas "Segment", "Twilio Segment" ou "Twilio Engage" (coletivamente, os "serviços Segment"). Os planos e termos de suporte aplicáveis aos serviços Segment estão disponíveis em https://www.segment.com/support-plans.
***Atualizações. A Twilio pode atualizar esses planos e termos de suporte a qualquer momento. As versões atuais desses planos e termos de suporte estão disponíveis em https://www.twilio.com/support-plans.