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Marketing y promociones

Encuestas automatizadas a clientes

Utiliza las API de Twilio para enviar encuestas por SMS, teléfono y correo electrónico a escala. Conoce la opinión de tus clientes, obtén opiniones para promociones y mejora la satisfacción de los clientes.

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Man in brown blazer smiling at phone with feedback message about Owl Shoes and a 4-star rating.
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Cómo enviar a tus clientes encuestas por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto

Paso 1
Elige los canales de comunicación que deseas integrar
Aumenta las tasas de respuesta de las encuestas cuando llegan a los clientes a través de los canales de su preferencia. Integra sin problemas encuestas por WhatsApp, SMS, teléfono y correo electrónico con tu infraestructura tecnológica actual.

Paso 2
Desarrolla una solución de encuesta automatizada
Crea encuestas y agrega lógica empresarial utilizando el lenguaje de programación de tu elección. Controla el flujo de preguntas y registro de comentarios.

Paso 3
Configura webhooks y realiza pruebas de las entregas
Utiliza webhooks o Event Streams de Twilio para recopilar los datos de las respuesta. Realiza pruebas en canales seleccionados y en regiones específicas para asegurarte de que la encuesta a clientes funciona correctamente.

Paso 4
Implementa, recopila respuestas y actúa
Registra los resultados de las encuestas en el software para la gestión de la relación con clientes (CRM), la plataforma de datos de clientes (CDP) o el almacén de datos a fin de analizar y mejorar tu negocio.

Flowchart showing API integration with chat, phone, and email, leading to Q1 and Q2 metrics visualization.
Flowchart showing API integration with chat, phone, and email, leading to Q1 and Q2 metrics visualization.

Productos que necesitas para crear encuestas a clientes

API confiables para entregar las encuestas a clientes mediante el canal adecuado y en el momento oportuno.

  • Twilio Phone Numbers logo

    Números de teléfono

    Elige el tipo de número adecuado para tus encuestas a clientes de nuestro inventario de números 10DLC locales, gratuitos, de código corto o alfanuméricos.

  • Twilio SendGrid Email API logo

    API de correo electrónico

    Envía una encuesta por correo electrónico con la API de correo electrónico de Twilio SendGrid para una entrega confiable.

  • Twilio Google Business Messages logo

    Mensajería

    Envía una encuesta por mensaje de texto a través de SMS o WhatsApp con la API de Twilio Programmable Messaging.

  • Twilio Programmable Voice logo

    API de voz

    Realiza la encuesta por llamada telefónica programática con la API de voz de Twilio.

Envía tu primera encuesta por SMS, WhatsApp, correo electrónico o voz

Regístrate en Twilio y crea tu primera encuesta para clientes hoy mismo. Utiliza nuestras guías de inicio rápido, tutoriales y plantillas en Code Exchange para empezar.

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Crea encuestas automatizadas por SMS con Python y Twilio

Lanza encuestas de texto mediante Twilio Programmable Messaging y Python. 
 

Crea una encuesta automatizada con Programmable Voice y Python

Conecta un número de teléfono de Twilio a una aplicación de Python y envía encuestas telefónicas basadas en voz.  
 

Crea encuestas automatizadas con C# y ASP.NET MVC

Utiliza la biblioteca de ayuda Twilio C# y TwiML para enviar una encuesta por voz. 

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¿Prefieres no codificar? No hay problema.

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Cleveland Clinic comprueba las preferencias de los pacientes mediante encuestas automatizadas

Cleveland Clinic realiza encuestas a los pacientes sobre sus preferencias de comunicación para poder llegar a ellos por el canal adecuado con recordatorios de citas, contraseñas de inicio de sesión de un solo uso y otras comunicaciones importantes. 

Call forwarding
1,8 millones
de mensajes enviados al mes
97 %
de tasa de entrega de SMS salientes
Computer with checkmark icon
10 000
mensajes entrantes al mes
Lee la historia de Cleveland Clinic An icon of a right arrow
Smiling man talking on phone while using laptop with Cleveland Clinic logo in background.
Smiling man talking on phone while using laptop with Cleveland Clinic logo in background.

City Harvest obtiene información valiosa de los usuarios mediante encuestas por SMS 

City Harvest y United Way of New York City obtienen opiniones fundamentales sobre el funcionamiento de su aplicación de programación de recogida de alimentos mediante encuestas NPS, que se envían de forma práctica a través de mensajes de texto.

Chat bubble with line graph
500 000
horas ahorradas de espera en filas
Mobile data
4 veces más
de aumento en la interacción con Twilio SMS
Browser speed icon
475 %
de aumento en el volumen de mensajes
Lee la historia de City Harvest An icon of a right arrow
Person smiling in a yellow shirt with City Harvest NYC logo
Person smiling in a yellow shirt with City Harvest NYC logo

¿Por qué elegir Twilio para realizar encuestas a los clientes?

Aumenta las tasas de apertura y respuesta, tanto si envías una encuesta a una persona como a 100 000.

User interface showing options to contact Marco Soto and a message asking about product experience.
User interface showing options to contact Marco Soto and a message asking about product experience.

Incluye datos propios para personalizar las encuestas, mejorar las tasas de respuesta y aumentar el valor de ciclo de vida. Twilio descubrió que el 48 % de los consumidores repetían la compra como respuesta a un compromiso personalizado.

Realiza encuestas a los clientes a través de su canal de preferencia, incluidos SMS, MMS, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger. Facilita la realización de las encuestas con un simple mensaje de texto de respuesta por “sí” o por “no”.

Obtén los datos de respuesta de los clientes desde un webhook, descarga CSV o Twilio Event Stream en el CRM. Obtén información precisa y mantén actualizados los perfiles de los clientes.

Utiliza la infraestructura optimizada y líder del sector de Twilio en más de 180 países para llegar a clientes de todo el mundo con información de enrutamiento y capacidad de entrega en tiempo real.

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Aumenta el valor de ciclo de vida (LTV) del cliente y previene la pérdida de clientes con datos unificados y percepciones en tiempo real.

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