Voice Insights
Entenda a qualidade das chamadas, identifique tendências, aumente as taxas de atendimento e meça o ROI de cada conversa com análises claras e práticas.
Eleve o padrão de cada chamada
O que começou como uma ferramenta da Twilio para aperfeiçoar a qualidade das chamadas agora dá a você o poder de analisar padrões de chamadas, melhorar a capacidade de entrega e as taxas de atendimento, e comprovar o ROI de produtos de confiança como chamadas com identificação da marca. Transforme cada conversa em uma oportunidade de desempenho aprimorado e crescimento mensurável.
O Voice Insights agora vai além da simples medição da qualidade das chamadas.
Com Insights de confiança e engajamento (versão beta pública), você pode analisar padrões de chamadas, aumentar a capacidade de entrega e as taxas de atendimento, além de mensurar o impacto das chamadas com identificação da marca.
Solucione problemas de clientes rapidamente
O Voice Insights oferece uma visão completa do desempenho das chamadas à medida que elas passam pelo seu aplicativo de voz, pela infraestrutura da Twilio e pelas redes da operadora. Agora, você pode identificar exatamente quando e onde os problemas ocorreram para resolver as questões dos clientes mais rapidamente.
Adote uma abordagem orientada por dados para obter qualidade nas chamadas
Destaque automaticamente eventos de chamada, como silêncio e jitter, sem pesquisar manualmente os registros de chamadas. Usando o Voice Insights, você pode solucionar problemas mais rapidamente sem o trabalho pesado.
Invista nos recursos que importam para seus clientes
Obtenha uma visão aprofundada das preferências do usuário e do comportamento nas chamadas. Acompanhe o impacto das campanhas de produtos de confiança, otimize o treinamento dos agentes, refine as integrações com navegadores e faça investimentos mais inteligentes em infraestrutura com base nas necessidades reais de seus usuários.
Compreenda os dados de suas chamadas
A qualidade deve ser definida e observada com facilidade. O Voice Insights oferece uma visão transparente do desempenho de suas chamadas e do desempenho da Twilio. Usamos essas mesmas métricas para monitorar as redes da operadora e fortalecer a Twilio Super Network.
Recursos do Voice Insights
O Voice Insights permite determinar a qualidade da chamada usando pontos de dados precisos que você pode acessar por meio de um dashboard abrangente ou de uma API REST flexível.
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Resumos de chamadas
Pesquise metadados como participante da chamada, endereços IP e versões de SDK. Examine métricas como atraso pós-discagem e latência para obter uma imagem detalhada do desempenho do seu contact center.
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Dashboard do Insights
Analise dados de 30 dias de chamadas para obter uma visão geral das métricas de chamadas mais importantes. Filtre relatórios com base nas métricas que importam para você e para seus clientes.
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Métricas
Mergulhe nos eventos críticos dentro de uma chamada. Consulte os dados de séries temporais para obter indicadores críticos de desempenho para entender quando e onde ocorre a degradação da qualidade.
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Eventos
Veja como suas chamadas estão progredindo em tempo real. As métricas de eventos do Voice Insights mostram eventos críticos de chamadas à medida que acontecem, desde o primeiro toque até a conclusão da chamada.
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Acesso à API
Aproveite ao máximo os dados de chamadas. O acesso à API do Voice Insights permite que você escolha como deseja consumir e programar seus dados. Vincule os dados do Voice Insights aos programas de terceiros e aos sistemas de back-end nos quais você confia.
Preços
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Voice Insights |
Recursos avançados |
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Dashboard de insights de chamadas |
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Dashboard de insights de conferências |
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Resumos de chamadas |
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API de anotações |
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Dashboard de subcontas |
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Métricas de chamadas e eventos |
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Event Streams |
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Acesso à API |
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Confiança e engajamento |
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Dados históricos |
7 dias |
30 dias |
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Preços |
Gratuito |
A partir de US$ 0,0024/min |