Voice Insights

Descubra os dados que definem a qualidade da chamada em aplicativos de voz.

Proporcione experiências de chamadas excepcionais de forma consistente

Antes de se tornar uma ferramenta, o Voice Insights era apenas uma ideia. A Twilio construiu sistemas internos para rastrear e solucionar problemas de desempenho de chamadas completas com base na crença de que a qualidade da chamada não deve ser deixada ao acaso. Hoje, o Voice Insights é uma ferramenta poderosa que qualquer pessoa pode usar para criar chamadas aprimoradas para os clientes.

Rastreie o desempenho da chamada em toda a infraestrutura de aplicativos.

São necessários mais dados do que a duração da chamada e quem desligou primeiro para medir a experiência de chamada de um cliente. O Voice Insights permite monitorar dados granulares de chamadas para avaliar o desempenho das chamadas com confiança.

Solucione problemas de clientes rapidamente

O Voice Insights oferece uma visão completa do desempenho das chamadas à medida que elas passam pelo seu aplicativo de voz, pela infraestrutura da Twilio e pelas redes da operadora. Agora, você pode identificar exatamente quando e onde os problemas ocorreram para resolver as questões dos clientes mais rapidamente.

Adote uma abordagem orientada por dados para obter qualidade nas chamadas

Destaque automaticamente eventos de chamada, como silêncio e jitter, sem pesquisar manualmente os registros de chamadas. Usando o Voice Insights, você pode solucionar problemas mais rapidamente sem o trabalho pesado.

Invista nos recursos que importam para seus clientes

Entenda as preferências do usuário com base em seu comportamento nas chamadas. Oriente o treinamento do agente do seu contact center, as integrações de navegador e os investimentos em infraestrutura com base nas necessidades dos usuários.

Confira os dados de suas chamadas.

A qualidade deve ser definida e observada com facilidade. O Voice Insights oferece uma visão transparente do desempenho de suas chamadas e do desempenho da Twilio. Usamos essas mesmas métricas para monitorar as redes da operadora e fortalecer a Twilio Super Network.

Voice Insights offers a transparent view of how your calls are performing

“O Voice Insights nos ajuda a detectar rapidamente anomalias na qualidade da chamada, para que possamos entrar em contato proativamente com nossos clientes para que eles estejam à frente de possíveis problemas antes que eles se agravem.”

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform and Infrastructure, Aircall

Recursos

O Voice Insights permite determinar a qualidade da chamada usando pontos de dados precisos que você pode acessar por meio de um dashboard abrangente ou de uma API REST flexível.

Recursos gratuitos

Resumos de chamadas

Pesquise metadados como participante da chamada, endereços IP e versões de SDK. Examine métricas como atraso pós-discagem e latência para obter uma imagem detalhada do desempenho do seu contact center.

Dashboard do Insights

Analise 30 dias de dados de chamadas para ter uma visão de alto nível das métricas de chamadas mais importantes. Filtre relatórios com base nas métricas que importam para você e para seus clientes.

Recursos pagos avançados

Métricas

Mergulhe nos eventos críticos dentro de uma chamada. Consulte os dados de séries temporais para obter indicadores críticos de desempenho para entender quando e onde ocorre a degradação da qualidade.

Eventos

Veja como suas chamadas estão progredindo em tempo real. As métricas de eventos do Voice Insights mostram eventos críticos de chamadas à medida que acontecem, desde o primeiro toque até a conclusão da chamada.

Acesso à API

Aproveite ao máximo os dados de chamadas. O acesso à API do Voice Insights permite que você escolha como deseja consumir e programar seus dados. Vincule os dados do Voice Insights aos programas de terceiros e aos sistemas de back-end nos quais você confia.

Preços

	Voice Insights	Recursos avançados
Dashboard do Call Insights
Dashboard do Conference Insights
Resumos das chamadas
API de anotações
Dashboard da subconta
Métricas de chamadas e eventos
Streams de eventos
Acesso à API
Dados históricos	7 dias	30 dias
Preços	Gratuito	Começa em $ 0,0024/min

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