Voice Insights

Erhalten Sie Zugriff auf die Daten, die in Voice-Apps die Anrufqualität ausmachen.

Bieten Sie stets außergewöhnliche, positive Anruferlebnisse

Unser Tool Voice Insights begann einst als Idee: Twilio entwickelte interne Systeme, um die Qualität von Ende-zu-Ende Anrufen aufzuzeichnen und Fehler zu beheben. Dahinter stand die Überzeugung, dass man die Anrufqualität nicht dem Zufall überlassen sollte. Heute ist Voice Insights ein leistungsstarkes Tool, mit dessen Hilfe Sie Ihrer Kundschaft eine höhere Qualität bei Anrufen ermöglichen können.

Zeichnen Sie die Anrufqualität in Ihrer gesamten Anwendungsinfrastruktur auf.

Das Anruferlebnis lässt sich nicht nur anhand von Daten wie Gesprächsdauer und der Information, wer zuerst aufgelegt hat, bewerten. Mit Voice Insights können Sie granulare Anrufdaten beobachten. Dies ermöglicht eine fundierte Evaluierung der Anrufqualität.

Lösen Sie die Probleme Ihrer Kund:innen innerhalb kürzester Zeit

Erhalten Sie mit Voice Insights einen vollständigen Überblick über die Anrufleistung, wenn Anrufe über Ihre Sprachanwendung, die Infrastruktur von Twilio und die Telefonnetze geleitet werden. Sie können jetzt genau nachverfolgen, wann und wo Probleme auftreten, um Ihren Kund:innen schneller weiterzuhelfen.

Setzen Sie bei der Anrufqualität auf einen datengestützten Ansatz

Besondere Anrufereignisse wie Stille oder Jitter werden automatisch hervorgehoben, sodass Sie Anrufprotokolle nicht mehr manuell durchsuchen müssen. Dank Voice Insights können Sie Probleme nicht nur schneller, sondern auch unkomplizierter beheben.

Investieren Sie in die Funktionen, die Ihren Kund:innen wichtig sind

Analysieren Sie das Anrufverhalten der Nutzer:innen, um die Nutzerpräferenzen besser zu verstehen. Treffen Sie Entscheidungen bezüglich Contact Center-Fortbildungen für Beschäftigte, Browserintegration und Investitionen in Infrastruktur unter Berücksichtigung der Nutzerbedürfnisse.

Setzen Sie sich mit den Daten auseinander, die hinter Ihren Anrufen stecken.

Qualität sollte einfach zu erkennen sein. Voice Insights bietet Ihnen transparente Einblicke darin, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihren Anrufen und mit Twilio sind. Wir nutzen dieselben Messwerte, um Telefonnetze zu überwachen und unser Twilio Super Network immer weiter zu verbessern.

Voice Insights offers a transparent view of how your calls are performing

“Voice Insights hilft uns, schnell auf Auffälligkeiten bei der Anrufqualität aufmerksam zu werden. Wir können dann proaktiv Kontakt zu unserer Kundschaft aufnehmen, um potenzielle Schwächen zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.”

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform and Infrastructure, Aircall

Leistungsmerkmale und Funktionen

Dank Voice Insights können Sie die Anrufqualität anhand von präzisen Datenpunkten selbst bestimmen. Zugang zu diesen Datenpunkten erhalten Sie über ein umfassendes Dashboard oder eine flexible REST API.

Kostenlose Funktionen

Anrufzusammenfassungen

Durchsuchen Sie Metadaten wie Anrufteilnehmer:innen, IP-Adressen und SDK-Versionen. Untersuchen Sie Messwerte wie die Verzögerung nach dem Wählen und die Latenz, um sich ein genaues Bild von der Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers zu machen.

Insights Dashboard

Vergleichen Sie die Anrufdaten von bis zu 30 Tagen, um einen Überblick über die wichtigsten Messwerte zu erlangen. Analysieren Sie Berichte mithilfe von Filtern und anhand von den Messwerten, die für Sie und Ihre Kundschaft relevant sind.

Erweiterte kostenpflichtige Funktionen

Messwerte

Befassen Sie sich gezielt mit den entscheidenden Ereignissen eines Anrufs. Schauen Sie sich die Zeitreihendaten der kritischen Leistungsindikatoren, an, um zu verstehen, wann und wo es zu Qualitätseinbußen kommt.

Veranstaltungen

Beobachten Sie in Echtzeit, wie sich Ihre Anrufe entwickeln. Die Messwerte von Voice Insights machen kritische Anrufereignisse – vom ersten Klingeln bis zum Ende des Anrufs – augenblicklich sichtbar.

API-Zugriff

Holen Sie das Beste aus Ihren Anrufdaten heraus. Dank des API-Zugriffs von Voice Insights können Sie auswählen, wie Sie die Daten verwenden und programmieren möchten. Binden Sie Voice Insights-Daten in die Drittanbieterprogramme und Backend-Systeme ein, auf die Sie sich verlassen.

Preise

	Voice Insights	Erweiterte Funktionen
Anrufzusammenfassungen
Insights Dashboard
Messwerte
Veranstaltungen
API-Zugriff
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