Preços do Twilio Flex

Uma hora de usuário ativo é o tempo que os usuários passam em qualquer atividade, além da Atividade de Logout única. Administradores, agentes, supervisores são todos considerados usuários. Não cobramos pelos usuários que não fizeram login no Flex.

Exemplo: Se um cliente tiver 500 usuários provisionados, mas apenas 20 deles fizerem login em um determinado mês, cobraremos apenas pelo uso desses 20 usuários.

Sim, há um contrato para o preço por usuário ou por usuário nomeado. Isso é o que chamamos de preço mensal. 

Não, não combinamos planos de preços. Recomendamos que os clientes escolham o plano de preços com base no uso esperado. 

Recomendamos nosso modelo de hora de usuário ativo para casos de uso de licenças simultâneas. A Twilio não oferece um modelo de licenças simultâneas.

A licença nomeada inclui administradores, supervisores, agentes e desenvolvedores (por exemplo, qualquer funcionário do TaskRouter). A Twilio cobra dos clientes o número máximo de usuários nomeados que estavam na conta por um determinado mês. 

Não cobramos adição ou exclusão proporcionais de licenças nomeadas no meio do mês, com uma exceção. Quando um cliente faz a transição de um projeto Starter Flex para o modelo de licença nomeada, nós cobramos o proporcional de licenças nomeadas nesse momento para evitar o faturamento duplo.

Exemplo: Se um cliente iniciar o mês com 50 usuários, remover 25 deles no meio do mês e adicionar mais 25 para substituí-los, eles serão cobrados por 50 usuários nomeados no total naquele mês. Não cobraremos duas vezes pelas licenças adicionais que eles adicionaram.

Quando um cliente atualiza seu projeto Flex de avaliação para um projeto Flex inicial, ele terá acesso a 5.000 horas gratuitas de usuário ativo. Essas horas gratuitas são uma concessão única e não expiram, a menos que um cliente selecione um modelo de faturamento. Depois de selecionar um modelo de faturamento, suas horas gratuitas restantes serão perdidas.

Não podemos adicionar mais horas gratuitas quando um cliente usa todas as 5.000 horas.

As mensagens de sessão do WhatsApp estão incluídas na licença do Flex.

As mensagens modelo do WhatsApp não estão incluídas e são cobradas separadamente.

As mensagens do Facebook Messenger estão incluídas. Se o Facebook decidir cobrar uma taxa semelhante a uma mensagem de modelo pelo Messenger, você terá que comprá-la diretamente do Facebook.

An active user hour is time that users spend in any activity aside from the single Logout Activity. Admins, agents, supervisors are all considered users. We do not charge for users who have not logged into Flex.

Example: If a customer has 500 users provisioned, but only 20 of them log in a given month, we only charge for the usage of those 20 users.

Yes, there is a contract for per-user or named user pricing. This is what we refer to as per-month pricing. 

No, we do not mix and match pricing plans. We recommend customers choose the pricing plan based on their expected use. 

We recommend our active user hour model for concurrent seat use cases. Twilio does not offer a concurrent seat license model.

Named seat includes admins, supervisors, agents, and developers (e.g. any TaskRouter worker). Twilio charges customers for the maximum number of named users that were on the account for a given month. 

We do not prorate the addition or deletion of named seats mid-month, with one exception. When a customer transitions from a starter Flex project to the named seat model, we will prorate named seats at that time to prevent double billing.

Example: If a customer starts the month with 50 users, removes 25 of them mid-month, and then adds another 25 to replace them, they would be charged for 50 total named users that month. We will not double bill for the additional seats they added.

When a customer upgrades their trial Flex project to a starter Flex project, they will get access to 5,000 free active user hours. These free hours are a one-time grant and do not expire, unless a customer selects a billing model. Once you select a billing model, your remaining free hours are forfeited.

We cannot add additional free hours once a customer uses all 5,000 hours.

WhatsApp session messages are included in the Flex license.

WhatsApp template messages are not included and are charged separately.

Facebook Messenger messages are included. If Facebook decides to charge a template message-like fee for Messenger, you have to buy that directly from facebook.