Twilio Flex – Preise

Eine aktive Nutzerstunde ist die Zeit, die Nutzende mit Aktivitäten in der Lösung verbringen (Abmeldeaktivitäten ausgenommen). Administrator:innen, Mitarbeiter:innen und Vorgesetzte gelten alle als Nutzende. Für Nutzende, die sich nicht bei Flex angemeldet haben, erheben wir keine Gebühren.

Beispiel: Wenn Sie 500 Nutzenden die Lösung bereitstellen, aber sich in einem Monat nur 20 von ihnen anmelden, fallen in diesem Monat nur für die Nutzung dieser 20 Personen Kosten an.

Ja, es gibt Verträge, bei denen auf Nutzerbasis bzw. pro namentlich genanntem Nutzenden abgerechnet wird. Dies ist in unserem Preismodell mit monatlicher Abrechnung inbegriffen. 

Nein, Preismodelle können nicht kombiniert werden. Wir empfehlen Ihnen, basierend auf der erwarteten Nutzung ein Preismodell auszuwählen. 

Wir empfehlen unser Preismodell, das auf aktiven Nutzerstunden basiert, wenn mehrere Nutzende gleichzeitig Zugriff auf unsere Plattform haben sollen. Twilio bietet kein Concurrent-Seat-Lizenzmodell an.

Namentlich genannte Nutzende sind Administrator:innen, Vorgesetze, Mitarbeiter:innen und Entwickler:innen (z. B. alle TaskRouter-Nutzende). Twilio erhebt Gebühren für die maximale Anzahl an namentlich genannten Nutzenden im jeweiligen Monat. 

Wir erheben keine anteilige Gebühr für hinzugefügte oder entfernte Nutzende im Laufe des Monats. Hierbei kann keine Ausnahme gemacht werden. Wenn Sie von einem Flex-Startprojekt auf das Modell mit namentlich genannten Nutzenden umsteigen, berechnen wir die Anzahl der Nutzenden zum jeweiligen Zeitpunkt anteilig, um eine doppelte Abrechnung zu vermeiden.

Beispiel: Wenn Sie den Monat mit 50 Nutzenden starten, im Laufe des Monats 25 davon entfernen und dann wieder 25 als Ersatz hinzufügen, werden Ihnen in diesem Monat insgesamt 50 namentlich genannte Nutzende in Rechnung gestellt. Es entstehen keine doppelten Kosten für die zusätzlichen Nutzenden, die Sie hinzugefügt haben.

Wenn Sie ein Probeprojekt von Flex auf ein Startprojekt upgraden, erhalten Sie Zugriff auf 5.000 kostenlose aktive Nutzerstunden. Diese kostenlosen Stunden werden einmalig vergeben und laufen nur ab, wenn Sie sich für ein Abrechnungsmodell entscheiden. Sobald Sie ein Abrechnungsmodell auswählen, verfallen Ihre verbleibenden kostenlosen Stunden.

Wir können keine zusätzlichen kostenlosen Stunden hinzufügen, wenn Sie alle 5.000 Stunden genutzt haben.

WhatsApp-Sitzungsnachrichten sind in der Flex-Lizenz inbegriffen.

WhatsApp-Vorlagennachrichten sind nicht inbegriffen und werden separat in Rechnung gestellt.

Facebook Messenger-Nachrichten sind inbegriffen. Wenn Facebook eine Gebühr für Vorlagennachrichten für den Messenger erhebt, müssen Sie diese möglicherweise direkt bei Facebook bezahlen.

An active user hour is time that users spend in any activity aside from the single Logout Activity. Admins, agents, supervisors are all considered users. We do not charge for users who have not logged into Flex.

Example: If a customer has 500 users provisioned, but only 20 of them log in a given month, we only charge for the usage of those 20 users.

Yes, there is a contract for per-user or named user pricing. This is what we refer to as per-month pricing. 

No, we do not mix and match pricing plans. We recommend customers choose the pricing plan based on their expected use. 

We recommend our active user hour model for concurrent seat use cases. Twilio does not offer a concurrent seat license model.

Named seat includes admins, supervisors, agents, and developers (e.g. any TaskRouter worker). Twilio charges customers for the maximum number of named users that were on the account for a given month. 

We do not prorate the addition or deletion of named seats mid-month, with one exception. When a customer transitions from a starter Flex project to the named seat model, we will prorate named seats at that time to prevent double billing.

Example: If a customer starts the month with 50 users, removes 25 of them mid-month, and then adds another 25 to replace them, they would be charged for 50 total named users that month. We will not double bill for the additional seats they added.

When a customer upgrades their trial Flex project to a starter Flex project, they will get access to 5,000 free active user hours. These free hours are a one-time grant and do not expire, unless a customer selects a billing model. Once you select a billing model, your remaining free hours are forfeited.

We cannot add additional free hours once a customer uses all 5,000 hours.

WhatsApp session messages are included in the Flex license.

WhatsApp template messages are not included and are charged separately.

Facebook Messenger messages are included. If Facebook decides to charge a template message-like fee for Messenger, you have to buy that directly from facebook.