Leitfaden zur Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften mit SMS-Marketing in den USA

Das Ökosystem des SMS-Messaging für Unternehmen ist komplex und kann leicht überwältigend wirken. Das Senden einer Nachricht an die falsche Person zum falschen Zeitpunkt kann nicht nur die Erfahrung Ihrer Kundschaft beeinträchtigen, sondern auch Ihr Unternehmen dem Risiko von rechtlichen Maßnahmen aussetzen. Schlagwörter wie Opt-in, Opt-out, P2P, A2P, TCPA und CTIA können zusätzlich von der Idee, Nachrichten an Kund:innen versenden zu wollen, abschrecken. Andererseits kann eine Willkommens-Textnachricht an die richtige Person eine wirkungsvolle und effektive Möglichkeit sein, mit Ihren Nutzer:innen zu kommunizieren.

Einfach ausgedrückt, haben die US-amerikanischen Vorschriften und Bestimmungen der Telekommunikationsbranche zur Verwendung von SMS durch Unternehmen und Organisationen für die Kommunikation mit Nutzer:innen das eine Ziel, sicherzustellen, dass keine Personen SMS-Nachrichten erhalten, die sie nicht erhalten möchten. Anders ausgedrückt, sollen Menschen nur solche SMS-Nachrichten erhalten, die sie von Unternehmen oder Organisationen erhalten möchten.

Als Unternehmen oder Organisation sollte dies auch Ihr Ziel sein: Mitteilungen an diejenigen Personen zu senden, die sie erhalten möchten. Aus den gleichen Gründen, aus denen die SMS ein effektiver Kommunikationsweg ist (98 % der empfangenen SMS werden von den Empfänger:innen gelesen), sind unerwünschte SMS-Nachrichten ein Ärgernis. Unerwünschte SMS verschwenden nicht nur ihre Zeit und Ressourcen, sondern können auch Menschen auch verärgern und so die Marke Ihres Unternehmens schädigen.

Wenn Sie also die Entwicklung einer vorschriftenkonformen SMS-Kampagne gemäß Best Practices erwägen, erinnern Sie sich vor allem an das zugrunde liegende Ziel der Compliance-Frameworks: Schutz von Personen vor unerwünschter SMS-Kommunikation.

Ob eine Nachricht unerwünscht ist oder nicht, liegt bei den Empfänger:innen. An dieser Stelle können die in diesem Whitepaper beschriebenen Best Practices hilfreich sein. Diese Best Practices beschreiben die branchenüblichen Methoden, mit denen Unternehmen sicherstellen, dass die von ihnen gesendeten Nachrichten tatsächlich von ihren Empfänger:innen erwünscht sind. Gleichzeitig stellen sie sicher, dass die Nachrichten den behördlichen und branchenspezifischen Anforderungen entsprechen.

Mit diesem Verständnis als Hintergrund bietet Ihnen dieses Whitepaper Anleitung zu folgenden Themen:

Wenn Sie Ihrer Kundschaft Nachrichten übermitteln, ist es unerlässlich, klare Handlungsaufrufe einzubinden, während Sie die Telefonnummer Ihrer Kund:innen anfordern. Sie sollten den Kund:innen immer genau sagen, welche eine Art von Nachrichten sie nach ihrer Anmeldung empfangen werden. Dieser Leitfaden enthält Schritt-für-Schritt-Anweisungen, mit denen Sie sicherstellen, dass Sie anerkannte Richtlinien einhalten, unabhängig von der Nummer, die Sie zum Senden der SMS-Nachrichten verwenden.

Das allerwichtigste ist, dass die Opt-in-Mechanismen immer transparent sind. Verbraucher:innen müssen allen wiederkehrenden Nachrichten klar zustimmen, dabei bedeutet die einfache Eingabe einer Mobiltelefonnummer nicht unbedingt eine konforme Anmeldung. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestätigungsnachricht für die Anmeldung senden, wenn Sie Ihre erste Nachricht senden. Bei Programmen für wiederkehrende Nachrichten müssen die Bestätigungsmeldungen klare Anweisungen zum Opt-out enthalten. Nachrichten sollten Kund:innen auch von Zeit zu Zeit daran erinnern, dass sie noch registriert sind.

Abmeldeanfragen sollten Sie stets respektieren und bestätigen. Unabhängig davon, ob Sie eine Lang- oder Kurznummer, eine gebührenfreie Nummer oder andere Kommunikationsmittel verwenden, müssen Nachrichtenabsender jede Abmeldeanfrage bestätigen und entsprechend reagieren. Wenn Sie dies nicht tun, setzen Sie Ihr Unternehmen dem Risiko rechtlicher Schritte aus. Twilio ist für keinerlei Maßnahmen verantwortlich, die aufgrund von Klagen im Zusammenhang mit Messaging gegen ein Unternehmen ergriffen werden.

Dieses Whitepaper enthält Best Practices und Beispiele, die Ihnen die Einhaltung von Vorschriften in Bezug auf SMS-Nachrichten erleichtern sollen. Denken Sie aber daran, dass wir nicht Ihre Anwälte sind. Wir können Ihnen oder Ihrem Unternehmen daher keine Rechtsberatung erteilen. Beachten Sie, dass je nach Anwendungsfall oder Branche möglicherweise zusätzliche regulatorische oder branchenspezifische Best-Practice-Überlegungen anzuraten sind. Beraten Sie sich mit Ihrer Rechtsabteilung, um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem SMS-Anwendungsfall alle Gesetze, Vorschriften und Rechtsrahmen, darunter TCPA- und CTIA-Anforderungen, einhalten.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Rahmenbedingungen, wie z. B. der Telephone Consumer Protection Act (TCPA), fakten- und kontextspezifisch sein können. Die Informationen in diesem Whitepaper dürfen nicht als Rechtsberatung herangezogen werden oder dazu, die Relevanz der CTIA-Anforderungen oder des TCPA für Ihre Nutzung von SMS-Nachrichten zu bestimmen. Diese Informationen werden so bereitgestellt, wie sie aktuell verfügbar sind, und können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert oder geändert werden. Sie dürfen diesen Inhalt nur für interne Referenzzwecke kopieren und verwenden.