Twilio für Einzelhandel
Die bewährte Plattform für Interaktionen im Einzelhandel
Personalisieren Sie jeden Schritt der Customer Journey mit einer zentralen Omnichannel-Plattform für Interaktionen im Einzelhandel. Nutzen Sie all Ihre Daten, die skalierbar und in Echtzeit zur Verfügung stehen. So gelingt es Ihnen bei jeder Interaktion, die Prozesse zu optimieren und abzusichern und das Vertrauen Ihrer Kundschaft zu gewinnen.
Transformieren Sie Daten in großartige Einzelhandelserfahrungen
Mit einer Plattform, auf der Sie Ihre unternehmenseigenen Daten in Echtzeit nutzen können, entgeht Ihnen kein einziger Schritt sich abzeichnender Customer Journeys. Twilio ermöglicht es Ihnen, die Kundschaft überall zu erreichen und den jeweils nächsten Schritt zu erkennen. Außerdem erhalten Sie die Tools, um die Interaktionen mit der Kundschaft effizient einzurichten. Wenn Sie die Kundschaft verstehen, fällt es Ihnen leichter, großartige Nutzungserlebnisse verfügbar zu machen.
“[Twilio] hat es uns ermöglicht, mit den Verbraucherinnen und Verbrauchern eng verbunden zu bleiben. Dadurch ist unser digitales Geschäft förmlich durch die Decke gegangen. Das Geschäft ist rasant gewachsen – und wächst weiter … Es ist also eine echte Win-Win-Situation.”
Anwendungsfälle
Personalisierte Kommunikationsinhalte, die die Kundschaft einfach überall erreichen
Schaffen Sie jederzeit und überall nahtlose Interaktionen
Ermöglichen Sie mit unternehmenseigenen Echtzeitdaten maßgeschneiderte und skalierbare Interaktionen über wichtige Kanäle wie SMS, Chat, E-Mail, Voice und andere mehr. Twilio bringt Sie so mit Ihrer Kundschaft in Kontakt, wie diese es wünscht. Damit erfüllen Sie die Erwartungen der Kundschaft und stärken ihre Treue.
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Personalisiertes Omnichannel-Marketing
Begeistern Sie die Kundschaft mit gezielten Kampagnen, die nahtlos über die jeweils präferierten Kanäle bereitgestellt werden. -
360 Grad Kundensicht
Verschaffen Sie sich anhand von in Echtzeit verfügbaren Signalen zum Kaufinteresse eine einheitliche Verhaltensansicht, um Interaktionen zu personalisieren, Abwanderungsraten zu reduzieren und den LTV-Wert zu steigern. -
Digitaler Kundschaftsstamm
Versetzen Sie die Vertriebsfachleute in die Lage, personalisierte, versierte Beratungsleistungen über die jeweils präferierten Kanäle entsprechend skalierbar zu erbringen und so die Konversionsraten zu steigern.
Fallstudien zu datengestützten Beziehungen mit der Kundschaft
Erfahren Sie, wie führende Marken ihre starren, fragmentierten Interaktionsinitiativen durch personalisierte Omnichannel-Beziehungen ersetzt haben.
Vordenkerrolle
Ein Vordenker für Interaktionen mit der Kundschaft im sich entwickelnden Umfeld des Einzelhandels
Ressourcen und innovative Lösungen entdecken
Globale Marken vertrauen auf Twilio, wenn es gilt, zuverlässige Omnichannel-Kommunikationsinhalte sowie die Ressourcen dafür bereitzustellen, den nächsten großen Innovationserfolg am Markt zu landen, ohne dabei die schnelle Markteinführung zu gefährden.
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Pay-as-you-go-Preise
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Branchenführende Bereitstellungsfähigkeit
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Agile Plattform mit Datenintegration
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Individuell anpassbare Lösungen
Lösungen für den Einzelhandel
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Erfahren Sie mehr über Omnichannel-Lösungen für den Einzelhandel
Neun von zehn Verbrauchern möchten über Messaging mit Marken kommunizieren.* SMS-Nachrichten sind eine effektive Möglichkeit, Verbraucher mit Benachrichtigungen über Verkäufe und Wieder-auf-Lager-Meldungen zu erreichen und die Konversionsrate zu erhöhen.
SMS und Messaging im Allgemeinen können aber noch mehr, als Marketingaktionen zu unterstützen. Sie können 2FA-Meldungen zur Kundenverifizierung verschicken und Kunden minutengenaue Bestellaktualisierungen und Zustellbenachrichtigungen senden.
Nachfolgend sehen Sie einige Ergebnisse, die Twilio-Kund:innen nach der Implementierung von SMS und anderen Messaging-Kanälen beobachteten:
• Die brasilianische Einzelhandelskette Magalu erlebte nach der Einführung von WhatsApp für das Messaging mit Kunden eine 20%ige Verkaufszunahme.
• Bei der Pizza-App Slice verdoppelte sich das Bestellvolumen.
• Die Plattform zur Verwaltung des Online-Rufs Birdeye erreichte mit einer neuen Text-Messaging-Lösung eine Klickrate von 32 %.
*Twilio-Verbraucherbericht über das globale mobile Messaging
Um beim E-Commerce SMS-Marketing-Nachrichten versenden zu können, müssen Sie die diesbezüglichen Vorschriften befolgen.
1. Bevor Sie eine SMS (oder eine Nachricht per WhatsApp, Facebook Business Messenger oder Google Business Messages) versenden, muss Ihr Kunde einwilligen, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
2. Sie müssen Ihre Kunden darüber informieren, wie sie dieser Einwilligung widersprechen können.
3. Sie müssen Ihre Kunden darüber informieren, welche Art von Nachrichten Sie ihnen senden werden.
4. Sie müssen alle Widerspruchsanfragen respektieren.
5. In der Zeitzone des Empfängers dürfen Sie zwischen 21 Uhr und 8 Uhr keine Einzelhandels-SMS-Nachrichten versenden.
In den USA müssen Sie darüber hinaus das US-Telemarketinggesetz (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) und die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) befolgen.
Für den E-Commerce gibt es verschiedene Arten von APIs. Es gibt E-Commerce-APIs, über die Anwendungen wie ein E-Commerce-Händler und eine Bezahl-Plattform miteinander kommunizieren, so dass die Kundschaft Artikel nahtlos mit ihrer gewünschten digitalen Geldbörse bezahlen können. Daneben gibt es E-Commerce-APIs, die Einzelhändler zur Bestands- und Nachschubverwaltung nutzen können.
Twilio bietet APIs für die Kommunikation in E-Commerce und Einzelhandel.
Mit der Programmable Messaging API können Sie SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten für Marketing und Werbeaktionen, Meldungen und Benachrichtigungen versenden und empfangen.
Mit der Conversations API können Sie Unterhaltungen mit Kunden (und mehreren Mitarbeiter:innen) einrichten, so dass diese sich nicht nur über Fragen und Empfehlungen austauschen, sondern auch komplette Transaktionen per Messaging abschließen können.
Mit der Twilio SendGrid Email API schließlich können Sie im großen Rahmen E-Mails zu Transaktionen (Verifizierung, Belege, Versandbenachrichtigungen) und Marketingaktionen versenden.
Über eine API verbinden Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit einem anderen System.
Nachfolgend finden Sie einige Anleitungen zum Einsatz der Twilio-APIs für die Kommunikation in E-Commerce und Einzelhandel:
Einstieg
Machen Sie mit der führenden Plattform für Interaktionen im Einzelhandel jede Customer Journey zu einem bedeutungsvollen Erlebnis.
Integrieren Sie all Ihre unternehmenseigenen Daten in eine zentrale skalierbare Plattform, um die Kundschaft zu verstehen und bei jedem Schritt die optimale Omnichannel-Einzelhandelserfahrung verfügbar zu machen. Nutzen Sie unser „Pay as you go“-Modell, bei dem Sie nur für das zahlen, was Sie auch wirklich brauchen. Profitieren Sie zudem von Rabatten, wenn Sie Ihr System skalieren.