7 Musterlösungen für SMS-Marketing

Der SMS-Posteingang eines Kunden oder einer Kundin ist ein persönlicher Bereich, und die meisten Länder verfügen über Vorschriften, um Kundschaft vor unaufgeforderten kommerziellen Textnachrichten zu schützen. Bevor Sie anfangen, Ihre gesamte Kundschaft mit SMS zu versorgen, sollten Sie die SMS-Marketingvorschriften im jeweiligen Land kennen und ihre Einhaltung sicherstellen.

In den USA wird das SMS-Marketing von der Federal Communications Commission (FCC) reguliert. Dies geschieht in erster Linie durch zwei Gesetze:

• Das US-Telemarketinggesetz (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) von 1991: Dieses Gesetz regelt das Telemarketing, indem es Unternehmen verbietet, Kundschaft ohne deren vorherige Zustimmung zu kontaktieren. Nach seiner Aktualisierung im Jahr 2013 umfasst das TCPA nun auch das SMS-Marketing. Die erste Anforderung ist, dass Unternehmen ihre Kundschaft um deren schriftliche Erlaubnis bitten müssen, bevor sie kommerzielle Textnachrichten versenden dürfen. Unter dem TCPA müssen Unternehmen ihre Kundschaft außerdem darüber informieren, wie oft sie Textnachrichten erhalten werden. Sie müssen über potenzielle Anbieterkosten und -gebühren aufklären und der Kundschaft die Möglichkeit geben, dem Erhalt von SMS-Nachrichten zu widersprechen.
• Das Gesetz „Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing“ (CAN-SPAM) von 2003: Dieses Gesetz ergänzt das TCPA und reguliert nun auch E-Mail-Spam. Es verbietet falsche oder täuschende Informationen oder Formulierungen im Betreff. Wenngleich sein Schwerpunkt auf E-Mails liegt, kann das CAN-SPAM auch auf SMS-Nachrichten angewandt werden, die über das Internet an Mobiltelefone gesendet werden.

Verstöße gegen diese Vorschriften können mit Geldstrafen in Höhe von 500 bis 1500 US-Dollar pro unaufgeforderter Textnachricht geahndet werden. Nicht nur die FCC, auch die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) und die Mobile Marketing Association (MMA) überwachen das SMS-Marketing auf Verstöße und unterstützen Unternehmen bei der Einhaltung von Best Practices.

Erfahren Sie mehr über die SMS-Leitlinien in Ihrer Region, bevor Sie in das SMS-Marketing einsteigen.

Um Ihre SMS-Marketingprogramme von Anfang an korrekt zu nutzen, berücksichtigen Sie am besten diese 7 Best Practices:

Die korrekte digitale Etikette schreibt vor, dass Sie Textnachrichten nur an Personen senden sollten, die es Ihnen gestattet haben. Es handelt sich um ein zustimmungsbasiertes Marketing, was für den Erfolg von SMS-Marketingkampagnen entscheidend ist. Wie schon erwähnt, müssen Sie unbedingt darauf achten, die lokalen Vorschriften und die CTIA-Empfehlungen einzuhalten.

Indem Sie Ihr Zielpublikum mit Online-Formularen, Preisausschreiben oder durch das Senden einer SMS mit einem bestimmten Passwort an eine Mobilnummer oder Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit Ihnen veranlassen, schaffen Sie einen Weg, ihre Zustimmung für den Erhalt von SMS-Nachrichten mit Sonderangeboten, neuen Produkt-Updates oder anderen wertvollen Informationen einzuholen.

Telefonnummern sind genau das: Eine 5- oder 6-stellige Telefonnummer, die speziell für kommerzielle Zwecke und mobile Massenkommunikation eingerichtet wurde und die Sie in der Regel benötigen, um SMS für Marketingzwecke in großem Stil einzusetzen.

Diese Nummern sind kürzer als typische Telefonnummern, weshalb sie leichter zu merken und einzugeben sind. Das Beste an ihnen ist, dass sie für das Marketing optimiert sind. Sie werden von Mobilfunkanbietern individuell für das Marketing zugelassen und deshalb nie blockiert. Außerdem können Sie Nachrichten so viel schneller versenden als von normalen Mobiltelefonnummern. Gerade bei zeitkritischen Angeboten ist der Durchsatz einer Telefonnummer entscheidend.

Nachdem Ihre Nutzer:innen ihr Interesse an Nachrichten von Ihnen bekundet haben, dürfen Sie diese Zustimmung nicht missbrauchen. Wenn Sie eine Marketing-SMS versenden, formulieren Sie diese clever, ansprechend und kurz. Erstellen Sie Angebote, die sie nicht ablehnen können, oder geben Sie ihnen Informationen weiter, die wirklich wichtig sind. Wenn Sie nicht exakt das richtige Gleichgewicht finden, riskieren Sie, dass Ihre wertvollen Kontaktlisten schnell kürzer werden. Wenn Sie es aber richtig angehen, schenkt Ihnen Ihre Kundschaft möglicherweise dieselbe Aufmerksamkeit wie einer Nachricht von Freunden.

Gestalten Sie auch den Vorgang für den Widerspruch gegen Werbe-SMS einfach. Das erreichen Sie ganz leicht, indem Sie die Empfänger:innen anweisen, den Text „STOPP“ an Ihre Telefonnummer zu senden, um keine Nachrichten mehr zu erhalten. Wenn Ihre Kundschaft Werbenachrichten nicht widersprechen kann, wird sie sich wahrscheinlich bei ihrem Netzbetreiber beschweren, der womöglich veranlasst, Ihre Nachrichten zu filtern.

Zusätzlich zur einfachen Gestaltung von Nachrichten und Telefonnummern wählen Sie kontextrelevante Schlagwörter aus, ein Wort oder eine Phrase, die die Nutzer:innen an die von Ihnen angegebene Telefonnummer senden sollen. So veranlassen Sie sie dazu, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Mit SMS-Nachrichten stellen Sie eine persönliche Verbindung zu Ihrer Kundschaft her und geben ihr die Möglichkeit, zu antworten und Ihnen wertvolles Feedback zu Ihren Produkten zu geben. So erzählen Sie Ihnen vielleicht, wie sehr sie Ihre Marke lieben, setzen einen Coupon sofort in einen Kauf um oder beginnen eine produktive Konversation. Um diese Bindung aufrechtzuerhalten, senden Sie mit einer Funktion für automatische Antworten eine sofortige personalisierte Follow-up-SMS.

Kluge Marketingfachleute kennen die Zahlen ihrer Kampagnen und können ihren ROI (Return on Investment) nachweisen. Das ist ein weiterer großer Vorteil des SMS-Marketings: Sofern Sie über die richtige SMS-Lösung verfügen, bietet SMS-Marketing einen direkten, messbaren und verfolgbaren Marketingkanal. So können Sie ganz einfach feststellen, welche Nachrichten und Werbeaktionen funktionieren und welche nicht. Auf diese Weise können Sie Ihre Textkampagnen kontinuierlich verbessern und auch Ihre Werbebotschaften in allen anderen Medien anpassen. Und das Beste ist, dass Sie Leads und alle SMS-basierten Antworten und Anfragen für das Follow-up nach Verkaufsaktionen erfassen können.

Entscheiden Sie sich für einen SMS-Anbieter, der mit Ihren mobilen Marketingaktivitäten mitwächst und die größten Volumen an Text- und Bildnachrichten in der kürzesten Zeit versendet. Außerdem benötigen Sie einen Anbieter mit einem umfangreichen Telefonnetz, der globale wie auch lokale Telefonnummern ermöglicht. Gemäß dem TCPA muss die SMS-Kommunikation zwischen 8 Uhr und 21 Uhr stattfinden. Ihr Anbieter sollte also in der Lage sein, Ihre Nachrichten automatisch zur richtigen Zeit in der richtigen Zeitzone zu versenden.

Viele Unternehmen entscheiden sich für die Integration automatisierter Kommunikationsdienste in ihre unternehmensinternen Systeme, um eine einwandfreie Kundenerfahrung zu schaffen. Durch Nutzung cloudbasierter Kommunikations-APIs erhalten Sie die Flexibilität, Kundendaten besser zu verwalten, den gesamten Marketingprozess zu automatisieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

SMS hat sich zu einer der besten und zuverlässigsten Methoden für große und kleine Unternehmen entwickelt, um eine sehr persönliche, direkte Verbindung zum Publikum herzustellen. Ihre Verwendung nimmt zu, und das aus gutem Grund, denn bei richtigem Gebrauch funktioniert sie einwandfrei. Tatsächlich erreichen Marken, die SMS verwenden, in der Regel 95 % der Nutzer:innen sowohl auf Smartphones als auch auf anderen Mobiltelefonen. Alles beginnt mit der Technologie hinter der Nachricht. Deshalb benötigen Sie einen hochentwickelten SMS-Anbieter, der Ihre mobilen Marketingprogramme unterstützt.

Twilio bietet eine umfassende Suite entwicklerfreundlicher APIs, darunter für Messaging, Voice und Video, zu Ihrer Unterstützung beim Erstellen effektiver mobiler Anwendungen innerhalb Ihres Ökosystems. Unsere Kommunikationslösungen unterstützen Ihre Marketingaktivitäten, indem sie Entwickler:innen die Möglichkeit geben, Anrufe und Textnachrichten (und vieles mehr) schnell und einfach direkt in Ihre mobile Marketing-Suite zu integrieren.

Ob Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen, E-Mails, aufgezeichnete Sprachnachrichten oder Messenger: Sie brauchen eine Marketingplattform, die auf die Anforderungen und Präferenzen Ihrer Zielgruppe reagiert und sich mit ihr weiterentwickelt. So schaffen Sie immer zum richtigen Zeitpunkt die richtige Konversation.

Möchten Sie mehr erfahren? Hier finden Sie weitere Ressourcen, die Sie bei Ihren Überlegungen unterstützen können.

Für das Marketing:

• Der Marketingleitfaden für Textnachrichten
• Überblick über Telefon- und SMS-Marketing mit Twilio
• Magazin für mobiles Marketing
• Mobile Marketing Association

Für die Entwicklung:

• Schnellstarts, Anleitungen, APIs und mehr
• Programmierbare 5- oder 6-stellige Telefonnummern
• Twilio Programmable SMS
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