Voice Intelligence heißt jetzt Conversational Intelligence. Erfahren Sie mehr über unsere Expansion auf neue Kanäle.
Gespräche in Erkenntnisse verwandeln, die Bände sprechen
Jede Kundeninteraktion bringt wertvolle Erkenntnisse. Nutzen Sie sie, um klügere Entscheidungen zu treffen, die Leistung Ihrer Agenten – ob Mensch oder KI – zu steigern und Kundenkontakte in die Superkraft Ihrer Marke zu verwandeln.
Mit Conversational Intelligence jede Interaktion in wertvolle Erkenntnisse verwandeln
Qualitätssicherung im Contact Center im großen Maßstab
Gehen Sie über die zufällige Gesprächsauswahl hinaus – mit KI-gestützten Erkenntnissen zur Steigerung von Effizienz und Agentenleistung.
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100%ige Analyse aller Gespräche, egal in welcher Sprache
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Agentenleistung mit datengestütztem Coaching messen und verbessern
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Erfahrung im Kundensupport mit schrittweisen Verbesserungen optimieren
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Durch automatisierte Schwärzung personenbezogener Daten (PII) Compliance sichern
Support für virtuelle Agenten und Messaging
Conversational Intelligence ist nun in die virtuellen Agenten von ConversationRelay und die Messaging-Kanäle integriert, um einheitliche KI-Erkenntnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu liefern. Melden Sie sich für die Betaversion von Conversational Intelligence für Messaging an.
Wie funktioniert Conversational Intelligence?
Gewinnen Sie Kundenerkenntnisse und businessrelevante Informationen überall dort, wo Sie mit Kund:innen interagieren.
Kanäle
Agents
Funktionen
Entdecken Sie Möglichkeiten, mit Conversational Intelligence die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Sprachanalyse mit KI
Gewinnen Sie dank KI-gestützter Analysen wertvolle Erkenntnisse aus Kundengesprächen – mit beispielloser Genauigkeit und Konfigurierbarkeit.
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Generative Erkenntnisse
Personalisieren Sie die Anrufbewertung, generieren Sie Wettbewerbsinformationen und erkennen Sie die Absicht von Nutzeranfragen in natürlicher Sprache.
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Sentimentanalyse
Messen Sie Kundenmeinungen, -zufriedenheit und -emotionen.
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Eigennamenerkennung
Extrahieren Sie wichtige Details wie Namen, Orte und Veranstaltungen.
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Gesprächszusammenfassung
Finden Sie schnell wichtige Anrufdetails, um schneller Entscheidungen zu treffen.
Verwandeln Sie Ihre Gespräche in wertvolles Wissen. Kostenloser Start.
Twilio Conversational Intelligence ermöglicht es Ihnen, Konversationsdaten mit einem einzigen praktischen, KI-gestützten Tool verwertbar zu machen. Sehen Sie sich unsere Preise für Conversational Intelligence für Voice an oder melden Sie sich noch heute kostenlos an.
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Conversational Intelligence ist ein KI-gestütztes Tool, dass Voice- und Messaging-Konversationen in Echtzeit analysiert. Es wurde konzipiert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, durch die Transkription von Anrufen, der Gewinnung von Erkenntnissen und der Aktivierung fortschrittlicher Funktionen wie virtuellen Agenten, Kundeninteraktionen zu verstehen, zu automatisieren und zu optimieren.
Erreicht wird dies durch:
- Anrufweiterleitung – der Anruf wird mit dem Conversational Intelligence-Service verbunden
- Streaming in Echtzeit – Anrufaufnahmen werden über WebSocket mit dem Conversational Intelligence-Service verbunden Ihre Anwendung kann mit dem Stream interagieren, um Mitteilungen wie Prompts, Antworten und Unterbrechungen zu empfangen und zu erhalten
- KI-Verarbeitung – KI transkribiert die Konversationen in Echtzeit. KI-Modelle (die als Sprachoperatoren bezeichnet werden) analysieren die Konversation auf Stimmung, Aufgabenerfüllung, die virtuelle Agentenleistung, Unterbrechungserkennung und Eskalationen an menschliche Beschäftigte.
- Mitschriften und Erkenntnisse – es wird eine detaillierte Mitschrift mit Sprecherkennzeichnung und den Ergebnissen der KI-Analyse erstellt.
Conversational Intelligence ermöglicht Ihnen KI-gestützte Analysen von Anrufen und Textnachrichten.
Voice
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Neu: ConversationRelay |
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Messaging
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Neu: Conversations |
Sprachoperatoren sind modularisierte, KI-gestützte Funktionen zur Spracherkennung (Natural Language Understanding, NLU) Sprachoperatoren analysieren die Konversationen Ihrer Kundschaft und wandeln die unstrukturierten Rohdaten aus Sprachanrufen und Nachrichten in strukturierte Informationen um, die zur Mitschrifterstellung, Interaktionsanalyse, Stimmungserkennung und Überwachung der Agentenleistung verwendet werden können.
Twilio ermöglicht es Ihnen, für sofort einsetzbare Funktionen, wie Stimmungserkennung und Hinweise auf Gesprächsaufzeichnungen, vorgefertigte Sprachoperatoren zu nutzen. Alternativ können Sie für Ihre spezifischen Analyseanwendungsfälle auch Ihre eigenen nutzerdefinierten Sprachoperatoren erstellen. Werden Operatoren eingesetzt, wird dies in der Mitschrift der Konversation angezeigt.
Weitere Informationen zu Sprachoperatoren von Twilio finden Sie in unserer Dokumentation.
Ja, Conversational Intelligence bietet eine zentrale einheitliche Plattform, mit der Sie sowohl die Leistung Ihrer Beschäftigten und als auch die Leistung virtueller Agenten überwachen können. Diese kombinierte Sichtbarkeit liefert Ihnen Erkenntnisse zum Verständnis der End-to-End-Erfahrung Ihrer Kundschaft.
Sie können Sprachoperatoren einsetzen, die für beide Agententypen verwendet werden (menschliche und virtuelle), oder bestimmte Operatoren festlegen, die speziell für menschliche bzw. virtuelle Agenten arbeiten.
Twilio Conversational Intelligence bietet branchenführende Genauigkeit. Sie können aus den besten Speech-to-Text-Anbietern wählen, wobei jede Engine und jedes Modell von unserem internen Team für maschinelles Lernen (Machine Learning, ML) sorgfältig geprüft wurde. Conversational Intelligence-Mitschriften sind zudem nativ in andere Kommunikationskanäle von Twilio integriert, sodass Sie jedes Kommunikationsmedium einfach und nahtlos in eine analysierbare Mitschrift konvertieren können.
Twilio Conversational Intelligence unterstützt die Transkription von Sprachanrufen sowohl in Echtzeit als auch nach Abschluss des Gesprächs. Je nach Anwendungsfall können Sie die Option auswählen, die am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Derzeit unterstützt die Plattform 11 Sprachen:
- Englisch (US, UK, AU)
- Deutsch (DE)
- Französisch (FR)
- Italienisch (IT)
- Spanisch (MX, ES, US)
- Portugiesisch (BR, PT)
- Niederländisch (NL)
- Norwegisch (NO)
- Polnisch (PL)
- Schwedisch (SE)
- Dänisch (DK)
Interessierte Nutzer:innen sollten vor der Implementierung der Plattform prüfen, ob ihre bevorzugte Sprache verfügbar ist.
Ja, Twilio Conversational Intelligence ist anbieterunabhängig. Sie können jede Stereo- oder Zwei-Kanal-Aufzeichnung verwenden und zur Verarbeitung konvertieren. Wir sind der Ansicht, dass Sie nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden sein sollten und möchten, dass Sie die Freiheit haben, Twilio in Ihren aktuellen Technologie-Stack zu integrieren.
Zwei-Kanal-Aufzeichnung: Sie können jedem Sprecher einen eigenen Audiokanal zuordnen, um die Sprachseparierung, die Transkriptionsgenauigkeit und die Sprecheridentifizierung zu optimieren. Dies gewährleistet klarere Aufnahmen, genauere Sentimentanalysen und eine verbesserte Schlüsselworterkennung, was die Zwei-Kanal-Aufzeichnung zu einer essenziellen Komponente der Bereitstellung verlässlicher und erkenntnisreicher Voice-Analysen macht.
Sentimentanalysen Ihrer Kundschaft: Sentimentanalysen ermöglichen es Ihnen, wertvolle Erkenntnisse aus Sprachanrufen und Nachrichten zu gewinnen. Twilio Conversational Intelligence agiert wie ein aufmerksamer Zuhörer, der nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, um sicherzustellen, dass ihre Maßnahmen den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Anrufzusammenfassung: Conversational Intelligence analysiert lange Gespräche und fasst die wichtigsten Fakten zusammen. Sie erhalten die wichtigsten Punkte – beispielsweise, worüber gesprochen wurde, was zu tun ist und welche wichtigen Entscheidungen getroffen wurden –, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, schnellere Entscheidungen treffen und Ihre Kundenerfahrung verbessern können.
Sowohl die intelligente Gesprächsführung als auch die Anrufnachverfolgung beinhalten die Analyse von Kundeninteraktionen, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken. Die Anrufnachverfolgung konzentriert sich auf die Erfassung von Anrufdaten zur Marketing-Attribution, während die intelligente Gesprächsführung detailliertere Erkenntnisse des Gesprächsinhalts und -kontexts liefert und so eine strategischere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Anrufaufzeichnung ist …, aber Conversational Intelligence nutzt KI, um Gespräche zu analysieren, was Ihnen im großen Rahmen Erkenntnisse liefert.