Kundensupport und Vertrieb

Steigern Sie die Leistung Ihres Kundensupports und erschließen Sie versteckte Umsatzpotenziale durch Omnichannel-Kommunikation, intelligenten Self-Service und KI-gestützte Assistenz. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihre Beschäftigten auf wertschöpfende Interaktionen konzentrieren können, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

Man in red sweater checks phone for sweater discount notification from Owl Sweaters.
Man in red sweater checks phone for sweater discount notification from Owl Sweaters.

 Bessere Erfahrungen mit dem Kundensupport realisieren

Kundensupport ist mehr als eine Kostenstelle. Er ist eine Möglichkeit, Umsatz zu generieren und die Kundenloyalität‌ zu verbessern.

  • Customer service headset

    Modernisieren Sie Ihr IVR-System mit KI-gestütztem Self-Service, der Kundschaft dabei hilft, Aufgaben ohne Eingreifen von Beschäftigten zu erledigen. 

  • Omnichannel icon

    Verbessern Sie die Personalisierung, indem Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle, wie SMS, WhatsApp, Sprache und E-Mail, erkennen und sie über eine einheitliche Plattform ansprechen.

  • User Profile

    Unterstützung der Beschäftigten in Echtzeit

    Steigern Sie die Effizienz Ihrer Beschäftigten mit einheitlichen Profilen und KI, um automatisch relevante Kundendaten anzuzeigen, Handlungsempfehlungen zu geben, Zusammenfassungen für den Abschluss zu erstellen und Dispositionscodes zuzuweisen.

  • Chat bubble with clock

    Optimieren Sie die Reaktion auf Leads, damit keine Gelegenheit verloren geht. Nutzen Sie automatisierte SMS- oder Sprachnachrichten, um einen Lead zu bestätigen, Termine zu vereinbaren oder Produktdetails zu versenden.

  • Phone with checkmark

    Richten Sie eine Anrufnachverfolgung ein, um eingehende Anrufe einer Kampagne zuzuordnen und die Kundenstimmung zu erkennen, damit Sie das Gespräch sofort personalisieren können.

  • A pair of chat bubbles

    Inbound-/Outbound-Vertrieb

    Verwandeln Sie Nachrichten ohne Dialogmöglichkeit (wie Produktangebote per SMS oder E-Mail) in interaktive Gespräche mit einem Beschäftigten, um einen Verkauf abzuschließen.

So sorgen Sie für bessere Support- und Vertriebserfahrungen

Brechen Sie Datensilos auf und verbinden Sie fragmentierte Systeme, damit Ihre Teams auf Echtzeit-Kundendaten zugreifen können – von der ersten Anfrage bis zum Abschluss.

Schritt 1
Einbindung in bestehende Systeme
Erweitern Sie Ihr bestehendes Contact Center um ein IVR-System oder einen virtuellen Agent, ohne dass eine kostspielige Umstellung erforderlich ist.

Schritt 2
Add-on-Kanäle
Nutzen Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle, um Ihre Supportangebote zu erweitern.

Schritt 3
Erstellen Sie intelligente Self-Service-Abläufe mit Eskalationswegen
Richten Sie intelligente IVRs ein, um die Arbeitsbelastung Ihrer Agents zu reduzieren, mit der Option, bei Bedarf an einen Menschen weiterzuleiten.

Schritt 4 
Kundendatenplattformen nutzen
Unterstützen Sie Ihr Personal mit relevanten Informationen aus Kundenprofilen, damit es Anfragen schneller bearbeiten und gezielt Upselling-Angebote unterbreiten kann.

Schritt 5
Kundendatenprofile im laufenden Betrieb aktualisieren
Die Kundenprofile werden nach Abschluss eines Anrufs mit neuen Informationen aktualisiert, sodass in Zukunft ein noch individuellerer Service angeboten werden kann.

Flowchart showing AI handling incoming calls and messages with Twilio Flex and virtual agent integration.
Diagram showing Twilio integration with a virtual agent for handling incoming messages and calls using Flex.

Den Kundenservice in Ihrer eigenen Geschwindigkeit modernisieren

Bleiben Sie nicht in festgefahrenen Strukturen stecken. Twilio ist eine flexible Plattform, mit der Sie genau das Ergebnis erzielen können, das Sie benötigen, um Lücken in Ihrem aktuellen Systems zu schließen. 

Anwendungsfall

Stufe 1:

Stufe 2:

Stufe 3:

Stufe 4:

Self-Service verbessern

Aktualisieren Sie Ihre DTMF-IVR-Lösung auf die cloudbasierte IVR-Lösung von Twilio.

Verbessern Sie Ihre Self-Service-Optionen mit einem modernen IVR-System.

Fügen Sie mit ConversationRelay virtuelle, KI-gestützte Agents hinzu, um noch bessere Self-Service-Optionen zu bieten.

Mit Unified Profiles können Sie Kundenprofile mit Echtzeit-Interaktionsdaten aktualisieren.

Twilio Flex fügt eine nahtlose UI für eskalierte Interaktionen hinzu.

Erweiterung auf Omnichannel

Ergänzen Sie Ihre bestehende Sprachinfrastruktur um digitale Kanäle.

Twilio Voice-APIs verbessern Ihre aktuelle Voice-Infrastruktur.

Fügen Sie Email API  hinzu, damit Sie Ihre Kundschaft ganz einfach erreichen können.

Fügen Sie mit Programmable Messaging API SMS-, RCS-, MMS-, Chat- und WhatsApp-Funktionen hinzu.

Mit der Video-Funktion sorgen Sie für tiefgehende Echtzeit-Kundeninteraktionen.

Mit UI die Produktivität steigern

Gestalten Sie den Arbeitsalltag Ihrer Beschäftigten – mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche, die die Produktivität spürbar erhöht.

Verwalten Sie alle kanalübergreifenden Interaktionen und Daten mit Twilio Flex über eine einheitliche Benutzeroberfläche.

Nutzen Sie die KI-Funktionen von Agent Copilot, um Ihre Agents mit Kundendaten zu versorgen und bei der Nachbearbeitung von Anrufen zu unterstützen

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Wechselseitige Interaktionen fördern

Aus einseitig wird persönlich – gestalten Sie den Austausch mit Ihrer Kundschaft interaktiv und verbindlich.

Beginnen Sie mit unidirektionalen Benachrichtigungen oder Warnmeldungen per Messaging.

Fügen Sie mit Twilio Flex eine Benutzeroberfläche hinzu, mit der Agents Nachrichten empfangen und beantworten können.

Nutzen Sie Unified Profiles, um in Echtzeit aus Interaktionen neue Daten in Ihr System einzupflegen.

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Wie die Universidad Uk mehr Studierende über ihr Contact Center gewinnt

Die Universidad Uk wollte es für ihre Studierenden einfacher machen, sich einzuschreiben und auf akademische Informationen zuzugreifen. Dafür erstellte die Universität ein Contact Center mit flexiblen Kommunikationsmöglichkeiten, intelligenten Chatbots und KI-Funktionen zur Personalisierung.

Bar graph with arrow
2,5-fache

Konversionsraten

User settings
70 %

Self-Service Abwicklung

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30 %

kürzere Bearbeitungszeiten

Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.
Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.

Commure vereinfacht die Patientenkommunikation mit SMS, Voice und IVR

Commure bietet Gesundheitsdienstleistern komfortable Möglichkeiten, die Versorgung von Patient:innen über Textnachrichten, Sprachanrufe oder intuitive IVR-Systeme zu koordinieren und schafft damit eine wichtige Lösung, um die Behandlungsergebnisse im Gesundheitswesen zu verbessern.

Bar graph with search icon
54 %

weniger nicht abgesagte Termine

Bar graph with arrow showing a decrease
56 %

weniger Wiedereinweisungsraten1

User star review
94 %

Patientenzufriedenheitsrate

Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.
Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.

Schnelle Reaktion von Toyota Connected dank eines flexiblen Callcenters

Drivelink von Toyota Connected bietet über 6 Millionen Autofahrer:innen einen Notfall- und Komfortservice – unterstützt durch ein flexibles Callcenter, das es den Agents ermöglicht, genau dann schnell zu handeln, wenn es am wichtigsten ist.

Call forwarding
1 Tag bis zur

Bereitstellung eines Proof of Concept

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13 %

Reduzierung der Nachbearbeitung von Anrufen

Customer service agent
18 %

geringere monatliche Bearbeitungszeit

Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.
Elderly woman on phone, offered help to pay bill; message shows call from (555) 1449 4444, 'Angela' mentioned.

Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für Support und Vertrieb zu testen.

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Gründe für die Kundensupport-Lösungen von Twilio

Werden Sie proaktiv und führen Sie innovative Erlebnisse ein, die Ihre Kundschaft lieben wird.

Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über Voice, SMS, Chat, E-Mail und mehr auf einer einzigen Plattform, die Daten über bisher getrennte Kanäle hinweg vereinheitlicht.

 

58 % der Kundschaft
gibt an, dass es für sie sehr bis äußerst wichtig ist, dass Marken ihre bevorzugten digitalen Kanäle nutzen2

Geben Sie jeder Person das Gefühl, als Kundschaft geschätzt zu werden – mit Personalisierung und Kundendaten in Echtzeit. Trainieren Sie KI-Modelle mit Ihren Kommunikationsdaten. So erhalten Sie prädiktive Einblicke, mit denen Sie personalisierte Interaktionen für Ihre gesamte Kundschaft bereitstellen können. Ja, wirklich für die gesamte Kundschaft.

 

40 % mehr Umsatz
bei Unternehmen, die sich durch Personalisierung besonders auszeichnen3

Die Kundenzufriedenheit hängt von schnellen Reaktionszeiten und effizienten Lösungsstrategien ab. Die Tools von Twilio sind flexibel. So kommen Sie nie in die Verlegenheit, mit starren und veralteten Funktionalitäten zu arbeiten. Sie können mit den sich wandelnden Kundenpräferenzen Schritt halten und innovative Erlebnisse schaffen, um Ihr bestehendes Angebot zu verbessern.

 

55 % des IT-Budgets
wird nur dazu verwendet, veraltete Lösungen zu warten4

1 Bei Patient:innen im Rahmen des kardiologischen Überwachungsprogramms

2 Twilio Consumer Preferences Report, 2024

3 McKinsey & Company; „The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying“, Nidhi Arora, Daniel Ensslen, Lars Fiedler, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson, Eli Stein und Gustavo Schüler; November 2021. McKinsey Next in Personalization 2021, Benchmarking Survey, 07.02.–14.02.2021.

4 Deloitte CIO Insider (Deloitte Insights, 8. August 2018)