Voice Intelligence devient Conversational Intelligence. Découvrez-en davantage sur notre ouverture à de nouveaux canaux.
Transformez les conversations en informations riches de sens
Chaque interaction avec le client est une précieuse source d'informations. Utilisez ces renseignements pour prendre des décisions plus avisées, améliorer les performances des agents (humains et IA) et faire des relations avec les clients de véritables atouts pour votre marque.
Transformez chaque interaction en une précieuse source d'informations grâce à Conversational Intelligence
Assurance qualité des centres de contact à grande échelle
Ne choisissez plus les conversations à analyser de manière aléatoire : utilisez l'IA pour obtenir des informations vous permettant d'améliorer l'efficacité ainsi que les performances des agents.
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Analysez l'intégralité des conversations dans toutes les langues
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Mesurez et améliorez les performances des agents grâce à un coaching axé sur les données
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Optimisez en permanence l'expérience de support client par le biais d'améliorations incrémentielles
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Assurez la conformité grâce à la correction automatisée des PII (Personally Identifiable Information)
Prise en charge des agents virtuels et de Messaging
Conversational Intelligence s'intègre désormais aux agents virtuels ConversationRelay et aux canaux Messaging pour fournir des informations d'IA unifiées sur les différents points de contact client. Demandez la version bêta de Conversational Intelligence pour Messaging.
Comment fonctionne Conversational Intelligence ?
Obtenez des renseignements sur vos clients et des informations de Business Intelligence à chaque interaction, quel que soit le canal utilisé.
Canaux
Agents
Fonctionnalités
Identifiez des opportunités pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client grâce à Conversational Intelligence.
Analysez le langage grâce à l'IA
Décryptez la signification profonde des conversations avec une précision et une configurabilité inégalées au moyen d'une analyse par l'IA avancée.
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Informations génératives
Personnalisez l'évaluation des appels, générez des renseignements sur la concurrence et détectez l'intention à l'aide d'invites en langage naturel.
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Analyse des sentiments
Mesurez les opinions, la satisfaction et les émotions des clients.
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Reconnaissance des entités
Extrayez des détails clés tels que des noms, des lieux et des événements.
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Résumés des conversations
Identifiez rapidement les détails importants dans les appels pour accélérer la prise de décision.
Transformez vos conversations en informations exploitables. Démarrez gratuitement.
Grâce à Twilio Conversational Intelligence, agissez facilement sur les données conversationnelles avec un seul outil pratique, basé sur l'IA. Consultez les tarifs de Conversational Intelligence pour Voice ou créez-vous un compte gratuitement dès aujourd'hui.
FAQs
Conversational Intelligence est un outil d'analyse en temps réel, faisant appel à l'IA, qui interprète vos conversations vocales et par messagerie. Il a été conçu pour aider les entreprises à mieux comprendre, automatiser et améliorer leurs interactions client, grâce à la transcription des appels, à l'extraction de données stratégiques et à l'activation de fonctionnalités avancées comme les agents virtuels.
Fonctionnement :
- Routage des appels, l'appel est automatiquement connecté au service Conversational Intelligence
- Diffusion en temps réel, le contenu audio des appels est acheminé vers le service Conversational Intelligence via une connexion WebSocket Votre application peut interagir avec le flux pour envoyer et recevoir des invites, des réponses et des interruptions, en temps réel
- Traitement par l'IA, la conversation est transcrite en direct par l'intelligence artificielle. Les modèles d'IA, appelés opérateurs linguistiques, analysent la conversation afin d'évaluer le ressenti et les sentiments exprimés, la complétion des tâches, les performances des agents virtuels, les interruptions et déterminer quand transférer l'appel ou dossier à un agent humain.
- Transcriptions et renseignements, une transcription détaillée est produite, incluant l'identification des interlocuteurs et les résultats de l'analyse par l'IA.
Vous pouvez utiliser Conversational Intelligence pour analyser, grâce à l'IA, aussi bien les appels que les messages texte.
Voice
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Enregistrements Twilio |
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Enregistrements externes |
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Nouveau : ConversationRelay |
Disponible |
Messaging
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Source |
Statut |
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Nouveau : conversations |
Les opérateurs linguistiques sont des composants IA spécialisés dans la compréhension du langage naturel (NLU), conçus pour s'adapter à différentes applications. Les opérateurs linguistiques analysent vos conversations client et transforment les données brutes et non structurées issues des appels vocaux et des messages en informations structurées. Celles-ci peuvent ensuite être utilisées pour générer des transcriptions, analyser les interactions, identifier les ressentis et sentiments exprimés au cours de l'échange, et évaluer la performance des agents.
Avec Twilio, vous pouvez utiliser des opérateurs linguistiques préconfigurés pour bénéficier immédiatement de fonctionnalités telles que la détection du ressenti ou l'annonce de l'enregistrement des appels. Vous pouvez aussi créer vos propres opérateurs linguistiques personnalisés, adaptés à vos besoins d'analyse spécifiques. Les déductions des opérateurs s'affichent dans la transcription de la conversation.
Pour en savoir plus sur les opérateurs linguistiques Twilio, consultez notre documentation.
Oui, Conversational Intelligence met à votre disposition une plateforme unifiée pour superviser les performances des agents humains et virtuels. Cette vue consolidée vous permet d'analyser l'ensemble du parcours client, de l'entrée en contact à la résolution.
Il est possible de mettre en place des opérateurs linguistiques communs aux agents humains et virtuels, ou de définir des opérateurs dédiés à l'un ou l'autre.
Twilio Conversational Intelligence se distingue par une précision inégalée dans le secteur. Bénéficiez des meilleurs fournisseurs de technologies de reconnaissance vocale, avec des moteurs et modèles rigoureusement évalués par notre équipe interne spécialisée en machine learning (ML). Grâce à son intégration native avec les canaux de communication Twilio, Conversational Intelligence permet de transformer facilement n'importe quel échange vocal ou textuel en transcription analysable.
Conversational Intelligence prend en charge la transcription en temps réel et la transcription post-conversation pour les appels vocaux. Selon votre cas d'usage, vous pouvez sélectionner l'option qui vous convient le mieux.
La plateforme prend actuellement en charge 11 langues :
- Anglais (US, RU, AU)
- Allemand (DE)
- Français (FR)
- Italien (IT)
- Espagnol (MX, ES, US)
- Portugais (BR, PT)
- Néerlandais (NL)
- Norvégien (NO)
- Polonais (PL)
- Suédois (SE)
- Danois (DK)
Les utilisateurs doivent s'assurer de la compatibilité avec leur langue préférée avant de mettre en œuvre la plateforme.
Oui, Twilio Conversational Intelligence s'adapte à tous les fournisseurs, aucune dépendance à un écosystème donné. Tout enregistrement stéréo/sur deux canaux peut être converti pour l'exploiter. Nous pensons que vous ne devriez pas être limité à un seul fournisseur et souhaitons vous offrir la liberté d'intégrer Twilio à votre écosystème technologique existant.
Enregistrement sur deux canaux : Vous pouvez séparer chaque interlocuteur sur des canaux audio distincts afin d'améliorer la séparation des voix, la précision de la transcription et l'identification des locuteurs. Cela garantit des enregistrements plus clairs, une analyse des sentiments plus précise et une détection des mots-clés plus fiable, une base essentielle pour des analyses vocales fiables et réellement exploitables.
Analyse du ressenti client : L'analyse des sentiments permet d'extraire des informations exploitables à partir des conversations vocales et des messages. Twilio Conversational Intelligence agit comme un auditeur averti, interprète les émotions au-delà des mots et identifie si le ressenti du client est positif, négatif ou nuancé. Cette compréhension approfondie des ressentis clients permet aux entreprises de suivre l'évolution de ces tendances et d'y répondre efficacement, en veillant à ce que leurs actions soient en phase avec les attentes de leurs clients.
Synthèse automatisée des appels : Conversational Intelligence résume de longues conversations pour n'en garder que l'essentiel. Il vous fournit les points clés, ce qui a été discuté, les actions à entreprendre et les décisions importantes prises, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel, accélérer la prise de décision et améliorer l'expérience client.
Conversational Intelligence et les solutions de suivi des appels reposent toutes deux sur l'analyse des interactions client, mais elles répondent à des objectifs différents. Le suivi des appels (fonction call tracking) vise principalement à recueillir des données d'appel à des fins de mesure de la contribution marketing, tandis que Conversational intelligence fournit une analyse plus approfondie du contenu et du contexte des échanges, permettant ainsi une prise de décision plus stratégique.
L'enregistrement des appels sert à archiver les conversations, tandis que Conversational Intelligence utilise l'IA pour en extraire des informations exploitables à grande échelle.