Einführung in die Engagement Suite von Twilio Messaging

Einführung in die Engagement Suite von Twilio Messaging

Mit der Einführung der Engagement Suite ebnet Twilio den Weg zu einer einfacheren Entwicklererfahrung, besseren Marketingergebnissen und insgesamt einer engeren Kundenbindung.

Was ist die Engagement Suite?

Zur Twilio Messaging Engagement Suite gehören eine ganze Reihe von innovativen Funktionen sowie eine bessere Datenbasis zur Optimierung von Analysen und Messaging.

Im Bereich von SMS, MMS und WhatsApp unterstützt Sie die Engagement Suite bei der Planung von Kampagnen, damit Ihre Kund:innen Nachrichten immer zu dem von ihnen bevorzugten Zeitpunkt erhalten. Neben verkürzten Hyperlinks für bessere Zustellbarkeit und Klickzahlen bietet sie außerdem erweiterte Dashboards für A/B-Tests und detaillierte Analysen. Und all das für eine geringe Gebühr pro Nachricht.

„[Twilio Messaging] ist sicherlich besser [als andere Lösungen und] Entwicklungsteams arbeiten sehr gern [damit]. Sie haben sich zur Integration mit Twilio [Messaging] über ihre Konsole [und] ihre APIs durchweg positiv geäußert.“ VP für E-Commerce in der Lebensmittelindustrie | TEI-Studie von Forrester: The Total Economic ImpactTM of Twilio Messaging

Nachrichtenplanung mit der Engagement Suite

Die Kundschaft von Twilio Messaging erwartet eine großartige Entwicklererfahrung, mit der sich die Zeit und die Kosten für die Entwicklung von Funktionen, die für ein effektives Messaging erforderlich sind, reduzieren lassen.

Ein Beispiel dafür ist die Planung von Nachrichten für den späteren Versand. Ob es sich nun um Benachrichtigungen und Warnmeldungen, Terminerinnerungen oder Marketing handelt: Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Nachrichten zu einem Zeitpunkt eintreffen, der geltendes Recht vor Ort nicht verletzt, für die empfangenden Personen passend ist bzw. zu einer Zeit, in der die Datennetze nicht überlastet sind.

Message Scheduling innerhalb der Engagement Suite wird all diesen Ansprüchen gerecht. Mit dieser Funktion können Nutzer:innen SMS-, MMS- oder WhatsApp-Nachrichten mit einem einzigen API-Aufruf planen. Alternative Funktionen wie Cron-Jobs oder Polling, die viel Zeit in Anspruch nehmen, sich nachträglich nur mit großem Aufwand ändern lassen und anfällig für menschliche Fehler sind, gehören damit der Vergangenheit an.

„Dank der Nachrichtenplanung kann unser Team die Anforderungen an unsere Anwendung besser bewältigen – insbesondere in Spitzenzeiten.” Ken Saitow, Mitbegründer | RiskWire, LLC

Mit Einführung der Engagement Suite hat Twilio auch die Nachrichtenplanung im Message Scheduling überarbeitet, um den Anforderungen unserer Kund:innen besser gerecht zu werden. Die Nachrichtenverteilung kann ab sofort zwischen 15 Minuten und 35 Tagen im Voraus geplant werden. Bislang war das nur zwischen 60 Minuten und 7 Tagen möglich. Darüber hinaus haben wir unseren sofort einsetzbaren Dashboards weitere Daten hinzugefügt, damit die Nutzer:innen der Engagement Suite auf einen Blick sehen können, wie viele Nachrichten versendet werden sollen und wann. Anhand dieser Übersicht können sie außerdem die Zustellbarkeit, mögliche Fehler, Latenz und vieles mehr auswerten.

Linkverkürzung mit Click Tracking in der Engagement Suite

Mit der Engagement Suite sind wir auch auf die Anforderung der Unternehmen eingegangen, Hyperlinks so zu kürzen, dass höhere Klickzahlen erreicht, weniger Nachrichten durch die Netzbetreiber herausgefiltert und detaillierte Analysen wie A/B-Tests möglich werden.

Die Linkverkürzung mit Click Tracking von Twilio gehört zum Standardumfang der Engagement Suite und ist damit auch allgemein verfügbar. Lange URLs im Nachrichtentext werden automatisch erkannt und zum Zeitpunkt des Aufrufs zum Nachrichtenversand gekürzt. Damit entfällt die Notwendigkeit von separaten API-Aufrufen zum Kürzen und anschließenden Senden.

Ein weiterer Vorteil für Unternehmen besteht darin, dass die Firmenbezeichnung in der URL enthalten ist, was mehr Vertrauen bei der Kundschaft schafft. In der Folge nimmt zusammen mit der Interaktionsrate durch messbare Klicks auch die Zustellbarkeit zu, da weniger Nachrichten in den Netzbetreiberfiltern hängen bleiben.

Neben der Nachrichtenplanung wurden auch unsere Messaging Insights in den Dashboards weiter ausgebaut, damit Nutzer:innen die Effektivität von Kampagnen mit verkürzten Links besser auswerten können und ihnen mehr Daten für die Durchführung von A/B-Tests zur Verfügung stehen. Beispiele für diese Art von Daten sind Zustellbarkeitsraten, Volumen, Klickzahlen und -raten.

„Einer der großen Vorteile von Twilio ist die einfache Einrichtung. Bei einem anderen Anbieter hätte ich das alles niemals in anderthalb Tagen geschafft.“ Rohit Chandrashekar, Principal Software Engineer | JobGet

Daten- und Leistungsanalysen in der Engagement Suite

Die Engagement Suite ist mit erweiterten Daten und Dashboards ausgestattet, mit denen sich der ROI von SMS-, MMS- und WhatsApp-Kampagnen testen, messen und optimieren lässt.

Die voreingestellten, sofort einsatzbereiten Dashboards in Messaging Insights von Twilio bieten Analysefunktionen für jede einzelne Nachricht. Mit der Engagement Suite wurden unsere Dashboards um zusätzliche Informationen erweitert, die über die Standard-Zustellungsdaten hinausgehen. Die jetzt angezeigten Klickzahlen und -raten (CTR) geben tiefe Einblicke in die Nachrichtenplanung und Interaktion.

Unternehmen, die die Analysefunktionen an ihre spezifischen Anforderungen anpassen möchten, erhalten mit der Engagement Suite die Möglichkeit, Twilio Event Streams (ab 8. Januar 2024), WebHooks oder CSV-Downloads der Protokolle aus der Twilio-Konsole zu nutzen.

Die Engagement Suite stellt alle erforderlichen Daten im gewünschten Format bereit, sei es zur Optimierung der Zustellbarkeit, für das ROI-Reporting, Click Tracking, A/B-Tests oder detaillierte Interaktionsanalysen bis hin zur einzelnen empfangenden Person.

Erste Schritte und Preismodelle der Engagement Suite

Der Einstieg in die Funktionen der Engagement Suite ist ganz einfach.

Wenn Sie bereits ein Twilio-Konto haben, rufen Sie unsere Dokumente zur Nachrichtenplanung oder Linkverkürzung mit Click Tracking auf. Oder Sie erhalten innerhalb von nur 30 Sekunden Zugang zu einer kostenlosen Testversion von Twilio Communications. Und wenn Sie eine Anleitung benötigen oder an Best Practices interessiert sind, lesen Sie unseren Leitfaden zum Aufbau einer Messaging-Lösung mit hoher Zustellbarkeit, Resilienz und Skalierbarkeit.

Nachdem Sie die Funktionen der Engagement Suite zum ersten Mal genutzt haben, werden auf Ihren Dashboards in Messaging Insights auch automatisch die entsprechenden Daten angezeigt.

Die Rechnungsstellung beginnt ebenfalls automatisch. Sie müssen nichts weiter dafür tun. Die Kosten für jede erfolgreich versandte SMS, MMS oder WhatsApp-Nachricht, die 1 oder mehrere Engagement Suite-Funktionen nutzt, werden auf den Basistarif aufgeschlagen.

Zunächst aber können Sie die Funktionen der Engagement Suite kostenlos und ohne Risiko ausprobieren und testen. Damit können Sie bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat kostenlos senden. Welche Preise über die 1.000 kostenlosen Nachrichten hinaus anfallen, entnehmen Sie bitte der Preisseite für SMS/MMS bzw. der Preisseite für WhatsApp.

Wenn Sie ein hohes monatliches Nachrichtenvolumen mit den Funktionen der Engagement Suite erwarten, wenden Sie sich bezüglich der Preisgestaltung gern an Ihr Twilio Account-Team.

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