7 melhores boas práticas para marketing por SMS e por mensagem de texto

A caixa de entrada de SMS de um consumidor é um espaço pessoal, e a maioria das localidades tem normas para proteger os consumidores de mensagens de texto comerciais não solicitadas. Antes de começar a enviar mensagens de texto para todos os seus clientes, você precisa entender e seguir as normas de marketing por SMS em sua localidade.

Nos EUA, a Federal Communications Commission (FCC) regula o marketing por SMS. Isso é feito principalmente por meio de duas leis:

• Código de defesa do consumidor de telefonia (TCPA) de 1991: Esse código regula o telemarketing restringindo as empresas de entrar em contato com os consumidores sem o consentimento prévio. O TCPA, atualizado em 2013, agora inclui marketing por SMS. Seu requisito número um é que as empresas devem pedir aos consumidores permissão, por escrito, para enviar mensagens de texto comerciais. De acordo com o TCPA, as empresas também devem informar os consumidores sobre a frequência com que receberão mensagens de texto, informar sobre possíveis custos e taxas da operadora e fornecer aos consumidores os meios de optar por não receber comunicações por SMS.
• Controlando o ataque de pornografia não solicitada e Lei de Marketing (CAN-SPAM) de 2003: Essa lei complementa o TCPA para regular o spam por e-mail. Ela proíbe informações falsas ou enganosas de cabeçalho e proíbe linhas de assunto enganosas. Embora seu foco esteja no e-mail, a CAN-SPAM pode se aplicar ao SMS enviado por meio da tecnologia de SMS da Internet para telefone.

A violação dessas regulamentações pode resultar em multas de 500 a 1500 dólares por mensagem de texto não solicitada. Além da FCC, a Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) e a Mobile Marketing Association (MMA) monitoram o marketing por SMS em busca de violações e ajudam as empresas a aderir às melhores práticas.

Saiba mais sobre as diretrizes de SMS em sua localidade antes de começar a usar o marketing por SMS.

Para começar seus programas de marketing por SMS com o pé direito, considere estas 7 melhores práticas:

A etiqueta digital adequada determina que você só deve enviar mensagens de texto para alguém que tenha permitido que você faça isso. É marketing baseado em permissões e é essencial para o sucesso de campanhas de marketing por mensagem. Como mencionamos anteriormente, é fundamental que você cumpra as leis locais e siga as recomendações da CTIA.

Para convencer seus clientes a se inscreverem para receber mensagens de texto contendo ofertas especiais, atualizações de novos produtos ou outras informações valiosas, você pode solicitar que eles aceitem por meio de um formulário on-line, participação em concurso ou enviando uma palavra-chave específica para um número de celular ou short code.

Short codes são exatamente: Números de telefone de cinco ou seis dígitos especificamente criados para uso comercial e comunicações móveis em massa, e você precisará de um ao usar o SMS para fins de marketing em larga escala.

Esses códigos são mais curtos do que os números de telefone comuns, tornando-os mais fáceis de lembrar e digitar. O melhor de tudo é que esses números são otimizados para marketing. Eles são aprovados individualmente por operadoras sem fio para marketing, portanto, não há mensagens bloqueadas e você pode enviar mensagens a uma taxa muito mais rápida do que a partir de números de telefone celular comuns. Especialmente em ofertas urgentes, ter a taxa de transferência de um short code é essencial.

Depois que seus usuários expressarem interesse em ouvir você, não abuse do privilégio. Ao enviar uma mensagem de marketing por texto, seja inteligente, envolvente e breve. Ofereça a eles uma oferta que eles não possam recusar ou informações que realmente importam. Se você não encontrar o equilíbrio certo, os clientes poderão cancelar as mensagens e sua preciosa lista de contatos encolherá rapidamente. Se você fizer certo, os clientes darão a você o mesmo nível de atenção que dariam a uma mensagem de um amigo.

Além disso, simplifique o processo de opt-out. Isso pode ser tão fácil quanto instruir os destinatários a enviar o texto “STOP” ao seu short code para parar de receber mensagens. Se seus clientes não puderem cancelar, é provável que comecem a reclamar com a operadora sem fio, levando a uma possível filtragem de suas mensagens.

Além de mensagens simples e short codes, você deve escolher palavras-chave contextualmente relevantes: uma palavra ou frase que os usuários enviarão para o short code que você forneceu para incentivá-los a se conectar com você.

Ao enviar uma mensagem de texto, você faz uma conexão pessoal com seus clientes, dando a eles a oportunidade de responder e dar um feedback valioso sobre seus produtos. Eles podem dizer o quanto eles adoram sua marca, usar um cupom para fazer uma compra imediata ou iniciar uma conversa produtiva. Para mantê-los engajados, você deve usar uma resposta automática para enviar instantaneamente mensagens de texto de follow-up personalizadas.

Profissionais de marketing inteligentes sabem como suas campanhas funcionam e podem comprovar seu retorno sobre o investimento (ROI). Esse é outro grande benefício do marketing por mensagem de texto: Se você tiver a solução SMS certa, o marketing por SMS oferece um canal de marketing direto, mensurável e rastreável. Ele permite que você determine facilmente quais mensagens e promoções funcionam e quais não funcionam. Isso pode ajudar você a refinar continuamente suas campanhas por mensagem de texto e melhorar suas mensagens de marketing em todas as outras mídias. E o melhor de tudo é que você pode capturar leads e todas as respostas e consultas baseadas em texto para acompanhamento de vendas.

Escolha um provedor de SMS que possa ser dimensionado e crescer com seus esforços de marketing móvel e que possa enviar os maiores volumes de mensagens de texto e imagem no menor tempo possível. Você também precisa de um provedor com uma extensa rede de operadoras para permitir números de telefone globais e locais. De acordo com o TCPA, a comunicação de texto deve ocorrer entre 8h e 21h, portanto, seu provedor deverá ser capaz de entregar automaticamente suas mensagens na hora certa no fuso horário certo.

Muitas empresas optam por integrar serviços de comunicação automatizados em sistemas internos para garantir uma experiência do cliente impecável. Aproveitar as APIs de comunicação em nuvem oferece a flexibilidade para gerenciar melhor os dados dos clientes, automatizar todo o processo de marketing e manter a conformidade.

O SMS surgiu como uma das melhores e mais confiáveis maneiras de as grandes e pequenas organizações se conectarem com o público de maneira mais íntima e direta. Seu uso está aumentando e por um bom motivo: quando feito corretamente, funciona. Na verdade, as marcas que usam SMS com sucesso normalmente atingem 95% dos usuários em smartphones e celulares comuns. Tudo começa com a tecnologia por trás da mensagem, então você precisará de um provedor de SMS sofisticado para dar suporte aos seus programas de marketing móvel.

A Twilio oferece um conjunto abrangente de APIs para desenvolvedores, incluindo mensagens, voz e vídeo para ajudar você a criar aplicativos móveis eficientes em seu ecossistema. Nossas soluções de comunicação dão suporte aos seus esforços de marketing, oferecendo aos desenvolvedores a capacidade de integrar rápida e facilmente chamadas e mensagens de texto (e muito mais) diretamente em seu pacote de marketing móvel.

Seja para mensagens de texto, notificações por push, e-mail, mensagens de voz gravadas ou Messenger, você precisará de uma plataforma de marketing capaz de responder e evoluir com as necessidades e preferências do seu público. Isso permite que você tenha a conversa certa no momento certo, sempre.

Interessado em saber mais? Aqui estão os recursos adicionais para sua consideração.

Para profissionais de marketing:

• O guia do profissional de marketing para mensagens de texto
• Visão geral do marketing de chamada e mensagem de texto da Twilio
• Revista Mobile Marketer
• Mobile Marketing Association

Para desenvolvedores:

• Inícios rápidos, guias, APIs e muito mais
• Short codes programáveis de 5 ou 6 dígitos
• Twilio Programmable SMS
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