CustomerAI

Lernen Sie Ihre Kundschaft individueller kennen

Die CustomerAI-Technologie von Twilio hilft Ihnen dabei, Echtzeitdaten zu Interaktionen mit künstlicher Intelligenz zu kombinieren, damit Sie Ihre Kund:innen besser kennenlernen.

Human programming surrounded by 1s and 0s

Was ist CustomerAI?

CustomerAI kombiniert die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) mit Echtzeit-Kundendaten der Customer-Engagement-Plattform von Twilio. So können Unternehmen das Potenzial ihrer Kundschaft besser verstehen und nutzen und mit prädiktiven KI-Funktionen einen höheren Mehrwert bieten.

Kundenberichte


Bessere Ergebnisse dank datengestützter Intelligenz

10-facher Gewinn bei Investitionen mit Twilio Segment

IBM Cloud hat die Produkteinführung um 30 % erhöht, die Kundeninteraktionen für seine Suite an 150 Produkten ausgebaut und gleichzeitig den Umsatz um 70 % gesteigert.

2- bis 3-mal bessere Kampagnenergebnisse

Die Online-Auktionsseite Trade Me nutzt KI, um das Verhalten von Käufer:innen und Verkäufer:innen vorherzusagen und auf dieser Grundlage gezieltere und besser personalisiere Kampagnen zu erstellen.

70 % höhere Genauigkeit von Zielgruppensegmenten

Arduino konnte seine Webeausgaben optimieren, indem das Unternehmen jetzt bei Marketinginitiativen den Fokus auf Kund:innen legt, die Kaufinteresse gezeigt haben.

Überblick für den gesamten Customer Lifecyle

Twilio nutzt CustomerAI in Kunden-Touchpoints für Marketing, Vertrieb und Service.

Intelligentere Kampagnen mit relevanteren Inhalten
Die Kundendatenplattform von Twilio Segment hilft Unternehmen dabei, Kundensignale in Echtzeit über sämtliche Kanäle zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen. Generative und prädiktive KI optimiert in Kombination mit dem „Golden Customer Profile“ von Segment Ihre Kampagnen von der Idee bis zur Umsetzung und schafft hochwertige und maßgeschneiderte Erfahrungen.

Personalisierter Kundenservice, der begeistert
Unternehmen erhalten einen besseren Einblick in Trends, die sich auf Effizienz und Effektivität ihrer Contact Centers auswirken können. Zudem hilft generative KI dabei, eine Übersicht über die Kundenhistorie zu gewinnen: Anhand des jeweiligen Segment-Kundenprofils generiert sie mithilfe eines LLMs, das mit Daten aus der Wissensdatenbank trainiert wurde, bei Interaktionen maßgeschneiderte Antworten.

Optimierte Authentifizierung und Sicherheit für wachsende Unternehmen
Finden Sie die besten Möglichkeiten, um alle Nutzer:innen zu authentifizieren, Betrüger:innen zu blockieren und detaillierte Informationen über Ihre echten Kund:innen zu sammeln – nicht nur über ihre Geräte. Darüber hinaus hilft CustomerAI Ihnen dabei, im Laufe der Zeit einen besseren Einblick darin zu erlangen, was die einzelnen Kund:innen ausmacht.

Los geht's


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Erfahren Sie, wie Twilio Sie dabei unterstützen kann, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

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