Configurar o Flex Dialpad

Ative o teclado de discagem do Flex no Console da Twilio

1. Verifique se você está usando a v1.18.0 ou superior do Flex UI (IU do Flex).

2. Faça login no Twilio Console e navegue até a página Flex Voice Settings (Configurações do Flex Voice). Role até a seção Outbound Dialing (Discagem de saída) na parte inferior da página.

3. Alterne a chave Enable Dialpad para que ela seja definida como enabled.

4. Configure os padrões do teclado de discagem com um ID do autor da chamada, TaskQueue, fluxo de trabalho e país para os padrões do teclado de discagem.

5. Clique em Save para salvar as alterações.

Flex auto‐hospedado: Atualize o módulo do nó do Flex UI (IU do Flex)

Se você estiver usando o Flex auto‐hospedado, também será preciso atualizar o Flex UI (IU do Flex) para v1.18.0 a fim de renderizar o teclado de discagem do Flex no seu contact center. Para usar os recursos de discagem outbound no Flex, você precisará de permissões de instalação do NPM para sua base de código do Flex.

Atualize seu módulo de node do Flex UI (IU do Flex)

1. No seu projeto do Flex, execute o seguinte comando para instalar a versão mais recente do Flex UI (IU do Flex).

npm install @twilio/flex-ui@1.18.0

Definições de configuração

O Flex Dialpad tem várias configurações que você pode modificar. Para ver os padrões, faça login no Twilio Console e navegue até a página Flex Settings (Configurações do Flex).

Descrição dos campos

Nome do campo	Descrição
ID do autor da chamada	Gerencie qual número de telefone do Twilio você deseja usar como o ID do autor da chamada padrão para chamadas outbound.
TaskQueue	Gerencie qual TaskQueue do TaskRouter você deseja usar em chamadas outbound. O agente deve ser membro dessa TaskQueue. A fila também será usada na geração de relatórios em TaskRouter Events (Eventos do TaskRouter) e Flex Insights.
Fluxo de trabalho do TaskRouter	Gerencie qual fluxo de trabalho do TaskRouter você deseja usar em chamadas outbound. O fluxo de trabalho será usado para determinar o tempo limite da reserva da tarefa e o URL de retorno de chamada da atribuição. As regras de encaminhamento serão ignoradas, e a tarefa será atribuída ao agente usando o teclado de discagem.
País	Gerencie o código de país padrão do teclado de discagem. Escolha um código de país que será o mais útil para a maioria dos agentes.

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