Manejar un contacto por voz
1. Compra un nuevo número de teléfono Twilio.
Para poder aprovisionar más de un número de teléfono, debes actualizar tu cuenta de Twilio Flex. Después de la actualización, ve a Phone Numbers (Números de teléfono) > Buy a Number (Comprar un número) en la consola de Twilio. Puedes filtrar por números de teléfono específicos según las necesidades de tu empresa.
Si deseas utilizar tu número de teléfono para enviar mensajes a tus clientes, asegúrate de que esté habilitado para SMS. Puedes obtener más información sobre los diferentes tipos de números en la página Conceptos básicos: Números.
Tras comprar correctamente el número de teléfono, serás redirigido a la página de administración de ese número.
2. Configura tu número de teléfono con un flujo de Studio
De forma predeterminada, el número de teléfono que se incluye en tu instancia de Flex se configura con el flujo de Studio “Voice IVR” (IVR de voz) para llamadas de voz. Esto es solo un ejemplo y puedes gestionar las llamadas de voz con cualquier flujo de Studio que finalmente las enrute a Flex. El enrutamiento a Flex se implementa invocando el widget Send To Flex (Enviar a Flex), el cual envía la llamada a TaskRouter a fin de empezar a buscar un agente adecuado para manejarla.
A fin de configurar un nuevo número de teléfono para Flex:
- Abre los detalles del número de teléfono en la página Manage Numbers (Administrar números) en la consola.
- Desplázate hacia abajo hasta Voice (Voz).
- Mantén la selección predeterminada para “Configure With” (Configurar con) en “Webhooks, TwiML Bins, Functions, Studio, or Proxy” (WebHooks, TwiML Bins, Functions, Studio o Proxy).
- En “A Call Comes In” (Recibes una llamada), selecciona “Studio Flow” (Flujo de Studio) y, luego, “Voice IVR” (IVR de voz) (o cualquier otro flujo de Studio que hayas configurado para enviar tus llamadas a Flex).
- Haz clic en Save (Guardar).
Probar la experiencia de voz
Para confirmar que el nuevo número de teléfono esté configurado correctamente, sigue los pasos de Contestar una llamada de voz en Flex.
Próximos pasos
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