Administrar direcciones SMS

Lo siguiente es la forma más sencilla (y predeterminada) de enrutar los mensajes SMS entrantes para un número de teléfono a Flex:

• Asignar el número de teléfono mediante una dirección (también conocida como flujo de Flex)
• Señalar el número de teléfono a un servicio de proxy de Flex (sucede implícitamente si utilizas la consola de Flex para crear la dirección)
• Establecer la integración de Flex en la dirección para usar un flujo de Studio
• Asegúrate de que el flujo de Studio invoca el widget Send to Flex (Enviar a Flex).

Sigue estos pasos para configurar una nueva dirección de SMS con la configuración antes mencionada a través de la consola de Flex.

1. Comprar un número de teléfono

Si aún no adquiriste un número de teléfono compatible con SMS, consulta Comprar un nuevo número de teléfono de Twilio.

2. Crear una dirección de SMS (flujo de Flex) para tu número de teléfono

Flex utiliza direcciones (también conocida como flujos de Flex) para describir cómo deben manejarse las nuevas conversaciones y cómo se deben conectar a Flex.

A fin de crear una dirección para el nuevo número de teléfono:

1. Ve a Flex > Messaging (Mensajería). Selecciona la pestaña SMS Numbers (Números SMS). También puedes hacer clic en “+ Create new Address” (+ Crear nueva dirección) en la pestaña Addresses (Direcciones) y buscar tu número de teléfono en el formulario “Create Address” (Crear dirección).

   

2. Busca y selecciona tu número de teléfono no registrado. Los números de teléfono configurados previamente tendrán un indicador “Address created” (Dirección creada).
3. Si lo deseas, puede ingresar un nombre descriptivo.
4. Configure the integration to Flex - either by using Studio, Webhook, or Task. The most common configuration is to integrate a Phone Number to Flex using a Studio Flow. Unless you have removed or reconfigured it, you should be good to use the default “Messaging Flow” that came with your Flex account. To learn more about configuring Studio Flows, see Configure pre-agent workflow with Studio.
5. Haz clic en Submit (Enviar) para guardar tu nueva dirección de SMS de Flex.

Puedes crear, editar o eliminar direcciones SMS de Flex en cualquier momento mediante la consola de Flex.

Probar una dirección SMS

Envía un mensaje de texto al número de teléfono que has adquirido. Sigue los pasos en Responder a SMS para revisar la tarea de SMS entrante en la instancia de Flex.

En segundo plano: Servicio de proxy

En segundo plano, Flex utiliza Twilio Proxy para enviar los mensajes de ida y vuelta entre el cliente final y el agente. Para que esto funcione, el controlador de mensajería de tu número de teléfono debe estar configurado en Flex Proxy Service. El servicio de proxy de Flex utiliza la configuración de flujos de Flex para enrutar mensajes entrantes a Flex.

Si utilizas la consola de Flex para crear una dirección SMS (flujo de Flex), el controlador de números de teléfono debe establecerse en Proxy automáticamente al crear la dirección. Puedes revisar y volver a configurar esto en cualquier momento; para ello, busca tu número de teléfono en Phone Numbers (Números de teléfono) > Manage (Administrar) > Active Numbers (Números activos). Por ejemplo, debes configurar este paso manualmente si utilizas la API del flujo de Flex para crear direcciones, en lugar de la consola de Flex.