Na SIGNAL 2023, revelamos o CustomerAI Perception Engine, uma nova maneira de criar perfis de clientes avançados usando IA para aproveitar os dados em conversas de voz e, em versões futuras, por mensagens.
O CustomerAI Perception Engine traz inteligência de conversação para seus canais mais valiosos. Ele permite que você extraia dados de qualquer conversa com o cliente, seja por telefone ou em versões futuras, por texto ou em seu chatbot, sem a necessidade de predefinir estruturas de mensagens ou treinar modelos personalizados. Esses dados podem então ser usados para criar perfis aprofundados de clientes e permitir uma personalização precisa.
O CustomerAI Perception Engine usa IA para identificar dados individuais do usuário, como o endereço de entrega de um consumidor ou suas preferências de produto, mesmo que tenham sido compartilhados em várias mensagens.
Grandes modelos de linguagem (LLM), reconhecimento automático de fala (ASR), PLN, transcrições de voz para texto (STT) e operadores de linguagem acionam a ferramenta para que você não precise predefinir a estrutura de mensagens ou treinar modelos personalizados.
Os dados que você coleta das conversas com os clientes, como preferência de canal e coisas que gostam ou não gostam, ajudam a informar interações futuras e a melhorar a experiência do cliente final.
Colete e analise dados de engajamento, entrega e latência em escala para identificar as principais tendências e fazer melhorias ao longo do tempo.
O CustomerAI Perception Engine será integrado às ferramentas da Twilio, como Flex, Segment e Engage, para que você aproveite ao máximo os dados de seus clientes.
O Voice é o canal preferido para conversas de alto valor e é rico em first-party data acionáveis.
Assista agora
Ouça o CEO da Twilio falar sobre os últimos lançamentos do nosso produto CustomerAI, incluindo mais sobre o CustomerAI Perception Engine e como acreditamos que ele mudará o engajamento do cliente.