Fonctionnement de Conversation Orchestrator
Intégrez automatiquement les interactions dans une conversation partagée unique
-
Unifiez l’ensemble des interactions dans une seule conversation continue
Connectez les canaux au sein d’un fil unique afin de préserver le contexte et d’assurer la continuité entre les interactions.
-
Permettez des passages de relais fluides entre l’IA et les agents humains
Faites passer les conversations d’un canal, d’un agent ou d’une équipe à l’autre sans perdre le contexte.
-
Déploiement fluide de nouveaux canaux
Ajoutez de nouveaux canaux à votre environnement existant sans reconstruire votre infrastructure conversationnelle.
Chaque interaction s’inscrit dans une conversation continue.
Accélérez la résolution des demandes, fluidifiez les passages de relais et améliorez l’expérience client, sans refondre votre environnement technologique.
Résolvez plus rapidement les demandes sans perdre de contexte
Lorsqu’un client appelle, vos agents ne devraient pas avoir à reconstituer l’historique de la relation. Conversation Orchestrator unifie toutes les interactions dans une chronologie partagée unique, afin que les agents disposent d’une vue d’ensemble complète avant même le début de l’échange.
Fonctionnalités de Conversation Orchestrator
Chaque fonctionnalité poursuit un même objectif : préserver la continuité de la conversation.
-
Liaison de profil
La solution identifie automatiquement le client à chaque interaction et rattache l’échange à un profil unique et persistant, afin que vous sachiez toujours à qui vous vous adressez, quel que soit le canal.
-
Historique
Chaque interaction vient enrichir une chronologie continue, quel que soit le canal utilisé, afin que le fil de la conversation ne se perde jamais.
-
Règles
Une logique conditionnelle simple permet ensuite de faire avancer l’échange en fonction du contexte, qu’il s’agisse d’opérer un transfert de l’IA à un agent humain ou de poursuivre sur un autre canal.
-
Passage de relais sans rupture de l’IA aux agents humains
Lorsqu’un agent humain intervient, il reçoit tout ce dont il a besoin, contexte, historique et intention, pour reprendre naturellement là où l’IA s’était arrêtée.
-
Logique cohérente sur tous les canaux
La même logique conversationnelle s’applique sur les canaux voix et messagerie, afin que le client puisse passer de l’un à l’autre sans rupture d’expérience.
-
Gestion du cycle de vie des conversations
En suivant l’état de la conversation (active, inactive ou clôturée), chaque interaction garde son contexte et s’inscrit dans une progression claire.
Quelques minutes suffisent pour commencer à relier vos conversations
Documentation interactive, API RESTful, guides de démarrage rapide : tout est pensé pour vous permettre d’avancer vite, quelle que soit votre environnement technologique.