Tarifs de Conversations

Non. Les minutes Voice, les SMS, les conversations WhatsApp et les autres coûts liés aux canaux sont facturés séparément dans le cadre de votre formule Twilio existante. Afficher la tarification pour tous les produits Twilio.

Non. Conversation Orchestrator intègre et stocke les transcriptions, mais ne transcrit pas les appels lui-même. Les conversations vocales doivent être transcrites avant de pouvoir être prises en charge par Conversation Orchestrator. La transcription vocale (en temps réel et par lots) sont des fonctionnalités disponibles via l’API Twilio Voice.

En savoir plus sur la transcription dans la documentation sur la solution Voice.

Chaque produit avec un compteur se basant sur les caractères est facturé indépendamment :

• Conversation Orchestrator : Le calcul de la facturation s’appuie sur le nombre total de caractères des données conversationnelles capturées et stockées, incluant tous les messages entrants et sortants et les appels vocaux transcrits, espaces et en-têtes de métadonnées inclus.
• Génération de mémoire : Facturation basée sur le total combiné des caractères d’entrée (la transcription de la conversation et les invites système) et des caractères de sortie (les observations et résumés générés).
• Opérateurs définis par Twilio : Facturation basée sur le total combiné des caractères d’entrée et de sortie traités et générés par l’opérateur lors de chaque exécution. Consultez les informations ci-dessous pour obtenir plus de détails sur la façon dont les caractères d’entrée et de sortie sont calculés.
• Opérateurs personnalisés : Les caractères d’entrée et de sortie sont facturés à des taux différents. Les données d’entrée comprennent la transcription de la conversation, l’invite utilisateur (gérée par vous) et l’invite système (gérée par Twilio). Les données de sortie comprennent les caractères générés par l’opérateur en réponse. Consultez les informations ci-dessous pour obtenir plus de détails sur la façon dont les caractères d’entrée et de sortie sont calculés.

La facturation est calculée pour chaque exécution de l’opérateur.

Les caractères d’entrée comprennent la transcription de la conversation, l’invite utilisateur et l’invite système transmise à l’opérateur.

• La transcription reprend le contenu de la conversation elle-même et précise, avant chaque communication, le type de participant concerné, par exemple « client ».
• L’invite utilisateur regroupe les instructions en langage naturel que vous rédigez, les exemples d’entraînement et, si ces paramètres sont utilisés, le schéma de sortie JSON.
• L’invite système désigne les métadonnées supplémentaires fournies par Twilio afin que l’opérateur s’exécute correctement.

Si Conversation Memory et/ou Enterprise Knowledge est activé pour servir de contexte à un opérateur, les caractères d’entrée incluent aussi le nombre de caractères des définitions des outils et des résultats récupérés, si l’opérateur interroge la mémoire ou la base de connaissances pendant l’exécution.

Les caractères de sortie incluent la réponse finale générée par l’opérateur pendant cette exécution. La réponse est en texte brut ou JSON, selon la configuration de l’opérateur. Lorsque Conversation Memory et/ou Enterprise Knowledge est activé pour servir de contexte à un opérateur, les caractères de sortie incluent également la commande générée afin d’effectuer une requête sollicitant la mémoire ou la base de connaissances, si l’opérateur les interroge pendant l’exécution.

Un profil utilisé sur une journée (DUP) correspond à chaque profil unique lu ou recherché par votre système au cours d’une fenêtre de 24 heures, quel que soit le nombre d’accès à ce profil sur cette période. Les DUP sont déclenchés par les opérations de lecture de profil, notamment lorsqu’un agent ou une API récupère un profil pour personnaliser une réponse. Les lectures de profil de Conversation Orchestrator pour lier les conversations aux identifiants de profil ne sont pas comptabilisées. La création, la mise à jour et la fusion de profils ne déclenchent pas de DUP.

Les opérations de profil suivent les modifications apportées à vos données d’identité, comme la création de nouveaux profils, la mise à jour des attributs et la fusion des enregistrements d’identité en double. Chaque mois, les 100 000 premières opérations de profil sont gratuites. Les profils utilisés sur une journée comptabilisent les lectures. Les deux compteurs mesurent différentes actions et sont facturés indépendamment.

La génération de mémoire est le processus d’analyse d’une transcription de conversation pour produire de nouvelles observations ou de nouveaux résumés pour un profil. Elle est facturée en fonction du volume de caractères d’entrée et de sortie traités. Un rappel est chargé chaque fois que des mémoires stockées sont interrogées pour récupérer le contexte d’une interaction active.

Le stockage des connaissances est calculé en effectuant un relevé horaire de la taille totale des documents hébergés dans le système. Pour le contenu Web, chaque page analysée avec succès est traitée comme une unité de stockage fixe. La récupération de connaissances fait l’objet d’une facturation distincte, appliquée chaque fois qu’une requête de recherche est exécutée avec succès dans votre base de connaissances.

Non, API Conversations est notre API de communication dédiée à la création de messages bidirectionnels via SMS, WhatsApp, chat, Facebook Messenger, Google Business Messages, etc.

Twilio Conversations est notre nouvelle couche de conversations intelligente, conçue pour relier les communications individuelles au sein d’un fil unique et continu, pour l’ensemble des canaux et des agents. Elle dispose d’une mémoire client évolutive, qui s’enrichit de nouvelles informations à chaque interaction avec un client et peut être mobilisée pour rendre chaque conversation plus contextuelle, pertinente et personnalisée.