Que sont les SMS et les MMS et qu'est-ce qui les différencie ?

Il y a tant de façons différentes d'envoyer des messages texte que vous avez probablement utilisé plusieurs applications de messagerie, que vous utilisiez un iPhone ou un mobile Android. De même, vous avez sans doute entendu parler de différents acronymes comme SMS et MMS et vous avez utilisé des applications de messagerie texte mobiles populaires comme iMessage, WhatsApp et WeChat. Nous allons présenter la signification de chacun de ces termes et les différences des technologies qui les optimisent. Nous allons notamment aborder les points suivants :

• Différences entre les SMS et les MMS
• Exemples d'applications OTT comme iMessage et WhatsApp
• Différences entre les applications SMS et OTT
• Facteurs de la popularité des applications dans différentes zones géographiques
• Applications commerciales des SMS

SMS (Short Message Service) signifie service de messages courts. Inventée dans les années 1980 et définie dans les normes GSM en 1985, elle est l'une des plus anciennes technologies d'envoi de messages texte. C'est également la technologie la plus répandue et la plus fréquemment utilisée.

MMS (Multimedia Messaging Service) signifie service de messagerie multimédia. Il a été créé à l'aide de la technologie SMS pour permettre aux utilisateurs de SMS d'envoyer du contenu multimédia. C'est le service le plus utilisé pour l'envoi d'images. Cependant, il sert également à envoyer des fichiers audio, des contacts téléphoniques et des fichiers vidéo.

Comme les SMS et les MMS sont envoyés sur un réseau cellulaire, ils ne nécessitent qu'un abonnement sans fil auprès des opérateurs cellulaires. Les SMS standard sont limités à 160 caractères par message. Si un message dépasse cette limite, il est divisé en plusieurs segments de 160 caractères dont le nombre varie selon sa longueur. Aujourd'hui, la plupart des opérateurs enchaînent automatiquement ces messages pour s'assurer qu'ils arrivent dans l'ordre dans lequel ils sont envoyés. Contrairement aux SMS, les messages MMS n'ont pas de limite standard. Même si leur taille maximale dépend de l'opérateur et de l'appareil de réception, 300 Ko est souvent indiqué comme la taille la plus importante gérée par la plupart des opérateurs de manière fiable.

iMessage, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger et d'autres applications de messagerie sont souvent appelées applications OTT (Over The Top). Elles sont appelées ainsi, car elles ne nécessitent aucune connexion au réseau cellulaire et utilisent à la place des protocoles IP (Internet Protocol). Pour envoyer et recevoir des messages texte à l'aide de ces applications, votre appareil doit être connecté à Internet, via le Wi-Fi ou une connexion Internet mobile.

iMessage est disponible exclusivement sur iOS et fonctionne via l'application Messages de l'iPhone. Lorsque vous rédigez un message texte, iOS utilise automatiquement iMessage s'il détecte que le numéro de téléphone du destinataire est utilisé avec un iPhone. Dans le cas contraire, il revient au SMS normal.

Pour utiliser WhatsApp, WeChat et d'autres applications OTT, vous devez télécharger l'application correspondante dans votre boutique d'applications. Une fois installées, ces applications identifient tous les numéros de téléphone de votre liste de contacts qui utilisent la même application et vous permettent d'envoyer des messages et des fichiers multimédias à ces contacts. Certaines, comme WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, peuvent également passer des appels audio et vidéo.

Comme les applications OTT et la technologie SMS utilisent des protocoles complètement différents pour envoyer des messages, chacune a des exigences de plateforme et de réseau différentes. Les applications OTT nécessitent une connexion Internet tandis que la technologie SMS requiert une connexion au réseau mobile. De plus, les applications OTT doivent être téléchargées depuis les boutiques d'applications iOS ou Android, alors que la technologie SMS est prise en charge par tous les téléphones mobiles modernes. Ainsi, chacune présente des avantages et des inconvénients relatifs.

La technologie universelle SMS est prise en charge par tous les réseaux et appareils mobiles actuels. Le numéro de téléphone du destinataire est la seule chose dont vous avez besoin pour envoyer des SMS. Cela fait du SMS un canal populaire de communication avec les clients pour les entreprises, car il est plus immédiat que l'e-mail et ne nécessite pas de télécharger des applications supplémentaires. Les applications OTT, quant à elles, sont des « jardins clos ». Un utilisateur WhatsApp ne peut pas envoyer de messages à un utilisateur WeChat. Ils doivent tous deux utiliser les mêmes applications.

Les applications OTT sont préférables aux MMS pour le partage de fichiers multimédias, car elles n'ont pas les mêmes limites de taille de fichier. Elles disposent également d'autres fonctionnalités telles que la messagerie de groupe, la diffusion de messages et les appels audio et vidéo. Et surtout, contrairement aux SMS, l'utilisation des applications OTT est gratuite.

Comme mentionné ci-dessus, les SMS sont plus populaires que les applications aux États-Unis parce que la plupart des opérateurs proposent des forfaits avec SMS illimités, ce qui rend l'utilisation des SMS gratuite ou presque. L'application iMessage arrive deuxième, en raison du grand nombre d'utilisateurs d'iPhone dans le pays. L'envoi de SMS a explosé au cours de la dernière décennie, au point que nous assistons actuellement à l'envoi quotidien de plus de 6 milliards de SMS rien qu'aux États-Unis. Le trafic annuel des MMS aux États-Unis est passé de 57 milliards à 96 milliards de messages entre 2010 et 2013. Et, étant donné qu'aucun coût important ne les freine, les propriétaires de smartphones américains âgés de 18 à 24 ans envoient en moyenne 67 messages par jour.

Les forfaits avec SMS illimités sont moins courants dans d'autres parties du monde. C'est la principale raison pour laquelle les applications de messagerie telles que WhatsApp et WeChat ont acquis une telle influence sur ces marchés. WhatsApp est de loin l'application de messagerie la plus populaire au monde aujourd'hui, avec plus de 1 milliard de personnes l'utilisant au moins une fois par mois. L'utilisation de SMS de pair-à-pair dans des zones géographiques comme l'Inde et le Brésil, où les opérateurs mobiles proposent rarement des forfaits avec SMS illimités, a été largement remplacée par l'application WhatsApp gratuite.

Semblable à WhatsApp, l'application WeChat doit également être installée depuis une boutique d'applications et dispose de capacités de communication similaires. Elle est extrêmement populaire en Chine, avec près de 500 millions d'utilisateurs à ce jour. Comme WhatsApp, WeChat a été en mesure de supplanter les SMS, car son utilisation est gratuite.

De nos jours, le temps passé sur un téléphone est considérable : l'adulte américain moyen utilise son appareil mobile près de 3 heures par jour. Comme la plupart de ce temps est consacré à l'envoi de SMS, bon nombre d'entreprises ont supposé à juste titre que les SMS sont l'un des canaux les plus efficaces pour interagir avec de nouveaux clients et leurs clients existants.

Les gens préfèrent simplement communiquer par SMS avec les entreprises. Les taux d'ouverture et de réponse plus élevés (90 % de tous les messages texte sont lus dans les 3 secondes) rendent le marketing par SMS encore plus attrayant, surtout lorsqu'il est utilisé dans le cadre du service client. Par exemple, les hôpitaux et les cliniques utilisent avec succès les SMS pour envoyer des alertes et des rappels de rendez-vous. Et les entreprises d'e-commerce et de logistique les utilisent pour fournir aux clients des notifications de livraison. Pour les demandes courantes des canaux de service client, de nombreuses entreprises utilisent des workflows automatisés et transmettent les demandes plus sensibles aux agents du service client.

Twilio propose une suite complète d'API adaptées aux développeurs afin de vous aider à ajouter facilement des fonctionnalités de communication telles que les SMS, la voix et la vidéo à vos applications et solutions de marketing mobile. Twilio gère la complexité du réseau mondial des opérateurs afin d'assurer une capacité de diffusion des messages inégalée vous permettant d'optimiser la conversion. Vous pouvez également facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités telles que le traitement automatisé des réponses ou de nouveaux canaux comme les notifications vocales et push, ce qui permet à votre plateforme marketing de répondre aux préférences de votre public et de suivre leur évolution. Ainsi, vous aurez chaque fois les bonnes conversations au bon moment.

Vous souhaitez en savoir plus ? Voici des ressources supplémentaires qui pourraient vous intéresser.

Pour les spécialistes marketing :

• Le guide du spécialiste marketing pour les messages texte
• Présentation du marketing par appels et par SMS de Twilio
• Magazine Mobile Marketer
• Mobile Marketing Association

Pour les développeurs :

• Présentation de l'API de marketing par SMS
• Guides de démarrage rapide, guides, API, etc.
• Twilio Programmable SMS
• Inscrivez-vous pour essayer Twilio gratuitement