Tendance n° 3
Les consommateurs veulent une transition plus rapide vers un avenir sans cookie
Les données first-party et zero-party sont la clé de la croissance à long terme. Il s'agit d'une opportunité de taille pour les marques qui sauront en tirer parti.
Notre point de vue
Les consommateurs sont prêts pour un avenir sans cookies, basé sur des expériences personnalisées reposant sur des données zero-party et first-party, mais les marques ne le sont pas. 81 % des marques dépendent encore des données third-party et seulement 60 % des marques sont bien préparées à un monde où les données third-party ne seraient plus disponibles. Parallèlement, les consommateurs détestent les cookies et aimeraient avoir plus de contrôle sur la façon dont leurs données client sont exploitées. La fin des cookies est autant liée à la demande des clients qu'à l'arrêt de leur utilisation par Google.
L'abandon des cookies third-party au profit des données first-party et zero-party représente une opportunité pour les marques de proposer des expériences client à la fois fiables, sécurisées et hautement personnalisées. Comme les données zero-party et first-party proviennent directement des consommateurs, elles sont plus précises et reflètent davantage la demande actuelle. En retour, cela favorise les opportunités de personnalisation, ce qui permet de fidéliser les clients à long terme. L'activation et l'utilisation de ces données devraient être au cœur de toutes les stratégies couronnées de succès en 2023.
81 % des marques s'appuient toujours sur des données third-party et seulement 60 % déclarent être préparées à un monde où ces données sont indisponibles.
Partager des données et accepter des cookies : les pratiques diffèrent
En France, en Allemagne, à Hong Kong, en Espagne et au Royaume-Uni, les consommateurs sont plus susceptibles d'accepter les cookies, car les refuser « prend trop de temps ». Cela sous-entend que les consommateurs des pays ayant des législations plus strictes en matière de protection de la confidentialité sont plus susceptibles d'accepter les cookies, car ils sont submergés par les pop-up.
En revanche, les consommateurs japonais, français et britanniques sont beaucoup plus réticents à partager leurs données afin de bénéficier d'expériences plus personnalisées.
18 % des consommateurs japonais ne partagent aucune donnée avec les marques pour bénéficier d'une expérience plus personnalisée, contre une moyenne mondiale de 6 %.
Découvrir les données régionales
des consommateurs déclarent avoir préféré quitter un site Web plutôt que d'accepter les cookies cette année.
Pourcentage de consommateurs souhaitant avoir davantage de contrôle sur certains types de données.
des marques dépendent toujours des données third-party pour leur stratégie marketing.
Il est particulièrement surprenant de constater que seulement considèrent leur collecte et leur accès aux données zero-party comme excellents.
Zoom sur la marque
Sanofi
Sanofi développe des profils de référence et accroît l'engagement omnicanal
Sanofi, une des plus grandes sociétés de soins de santé au monde, avait besoin d'une vision à 360° et en temps réel de ses prestataires de santé. Si les représentants commerciaux ont des contacts réguliers sur place avec les prestataires de santé, Sanofi peinait à recenser les interactions numériques des clients sur son site Web et sur d'autres canaux en ligne.
Pour offrir de meilleures expériences à ses clients prestataires de santé, Sanofi a décidé de recueillir ses propres données first-party et de créer des profils clients précis et en temps réel pouvant favoriser l'engagement numérique et la personnalisation. Sanofi a fait appel à Twilio Segment pour créer OneView : des profils de référence, élaborés à partir de données client, en ligne et hors ligne, recueillies auprès de plusieurs sources. Ces profils ont pu être utilisés pour mettre au point des campagnes marketing omnicanales et ciblées, à l'aide de Twilio Engage.
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Méthodologie
Lors de la rédaction du Rapport 2023 sur l'État de l'engagement client, Twilio s'est concentré sur trois sources clés :
- Informations recueillies auprès de plus de 4 700 dirigeants B2C dans des secteurs clés du monde entier
- Opinions de plus de 6 000 consommateurs mondiaux
- Données issues de notre propre plateforme d'engagement client, y compris Twilio Segment, la principale plateforme de données clients
Dans cette présentation interactive, vous pouvez parcourir les données en comparant les résultats pour différents pays et secteurs d'activité.
Si vous souhaitez consulter une présentation complète de 28 pages ainsi qu'une analyse des résultats de l'enquête, téléchargez le PDF gratuit.
Rapport 2023 sur l'État de l'engagement client
Téléchargez le rapport pour avoir un aperçu des résultats complets obtenus auprès de plus de 4 700 leaders du marché et 6 000 consommateurs à travers le monde.