Gerenciar usuários do Flex UI (IU do Flex)

Funções de usuário

No Flex UI (IU do Flex), os usuários são representados como workers do TaskRouter. Um funcionário é criado sempre que um usuário faz login no Flex UI (IU do Flex). Os usuários do Flex UI (IU do Flex) podem ter uma das seguintes funções:

Administrador. Os administradores são responsáveis por gerenciar toda a configuração do projeto do Flex. Eles têm acesso a todas as páginas no Flex UI (IU do Flex) e podem configurar todos os aspectos do contact center, incluindo usuários, faturamento, controle de versão, fluxos de trabalho de comunicação e roteamento. Você pode adicionar um administrador por meio do console da Twilio ou via SSO.
Supervisor. Um supervisor monitora as interações entre agentes e clientes. Eles são responsáveis pelo gerenciamento de suas equipes de agentes e têm acesso ao Desktop do agente, Equipes, Estatísticas da fila e ao Teclado de discagem (se ativado).
Agente. Um agente gerencia interações com clientes em um contact center usando o Flex Agent Desktop. Os agentes são tarefas atribuídas com base na capacidade e atividade (status). Os agentes têm o nível mais baixo de acesso no Flex UI (IU do Flex).

Os administradores e desenvolvedores criados no console da Twilio também têm acesso à Flex UI (IU do Flex).

Se você se inscrever em uma conta paga do Flex, terá acesso ao Flex Insights, que permite aplicar funções adicionais a usuários com funções admin e supervisor Para obter mais detalhes, consulte Flex Insights User Roles (Funções de usuário do Flex Insights).

Como visualizar usuários do Flex UI (IU do Flex)

No console da Twilio, você pode exibir sua lista de usuários do Flex (funcionários) em TaskRouter > "Flex Task Assignment (Atribuição de tarefa do Flex)" Workspace (Espaço de trabalho) > View all Workers (Ver todos os funcionários).

Criar usuários do Flex UI (IU do Flex)

Os usuários do Flex UI (IU do Flex) podem ser criados:

Via console da Twilio. Os usuários do console da Twilio na função de Proprietário, Administrador ou Desenvolvedor podem fazer login no Flex. Ao fazer isso, um respectivo funcionário com privilégios admin é criado para esse usuário. Essa é a maneira preferida de criar funcionários Administradores para o Flex. Para gerenciar os usuários do console associados à sua conta do Flex, consulte Manage Twilio Console users (Gerenciar usuários do console da Twilio).
Via SSO. Siga o SSO integration guide (Guia de integração de SSO) para configurar o login SSO usando seu IdP. Os atributos passados pelo seu IdP quando um usuário faz login determinarão a função do funcionário criado. Atribua uma das funções do Flex UI (IU do Flex) descritas acima a cada usuário usando os atributos de SSO. Essa é a maneira preferida de criar funcionários que não são administradores (ou seja, agentes e supervisores). Observe que se você quiser que os administradores tenham acesso ao console da Twilio, você deve criá‐los no console e não via SSO.

Como excluir usuários do Flex UI (IU do Flex)

Após a criação de um funcionário do Flex, a remoção dele requer duas etapas:

Remova o funcionário do TaskRouter do Flex Workspace (espaço de trabalho do Flex).
Para impedir que ele seja recriado, remova o acesso do usuário ao Flex com base em como sua conta de usuário foi criada:

Se um usuário tiver sido criado por meio do console da Twilio , remova‐o da sua conta do Twilio Flex.
Se um usuário foi criado via SSO, remova‐o do seu provedor de identidade SSO (IdP).

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